LiveDesk-Konversationen
Die LiveDesk-Seite „Konversationen“ bietet einen Überblick über die gesamten Servicedaten des Projekts. Sie eignet sich dazu, Konversationsaufkommen, Nachrichtenaufkommen und Bearbeitungseffizienz über einen ausgewählten Zeitraum anzuzeigen.
Verwendung
Nachdem Sie einen Datumsbereich und die Auswertungsgranularität ausgewählt haben, können Sie die Daten anhand der auf der Seite verfügbaren Bedingungen weiter filtern. Die Diagramme zeigen Trends für den ausgewählten Zeitraum und helfen Ihnen, Veränderungen des Serviceaufkommens und der Effizienz zu beobachten.
Zentrale Kennzahlen
| Kennzahl | Beschreibung |
|---|---|
| Anzahl der Konversationen | Anzahl der Konversationen innerhalb des ausgewählten Zeitraums |
| Empfangene Nachrichten | Anzahl der von Kunden an das Team gesendeten Nachrichten |
| Gesendete Nachrichten | Anzahl der vom Team an Kunden gesendeten Nachrichten |
| Durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort | Durchschnittliche Wartezeit, bis Kunden nach dem Senden ihrer ersten Nachricht die erste Antwort erhalten |
| Durchschnittliche Lösungszeit | Durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um eine Konversation zu bearbeiten und zu lösen |
| Anzahl gelöster Konversationen | Anzahl der im ausgewählten Zeitraum gelösten Konversationen |
| Wartezeit der Kunden | Zeit, die Kunden auf eine Antwort des Kundenservice warten |
Empfehlungen
- Prüfen Sie anhand der Anzahl der Konversationen und Nachrichten, ob sich das Serviceaufkommen verändert hat.
- Beurteilen Sie anhand der Zeit bis zur ersten Antwort und der Wartezeit der Kunden, ob Kunden rechtzeitig Antworten erhalten.
- Bewerten Sie anhand der Lösungszeit und der Anzahl gelöster Konversationen die Effizienz des Teams bei der Problemlösung.
- Wenn Sie Spitzenzeiten, die Zusammenarbeit zwischen Menschen und KI oder die Verteilung der Antwortzeiten genauer analysieren möchten, verwenden Sie die Seite „Performance“.
Diese Seite eignet sich zur Betrachtung allgemeiner Trends. Die statistischen Zeitstempel verschiedener Kennzahlen können sich unterscheiden. Beispielsweise fallen der Erstellungszeitpunkt und der Lösungszeitpunkt einer Konversation nicht immer auf denselben Tag. Die Seite LiveDesk-Konversationen bietet einen Überblick statt einer detaillierten Analyse auf Ereignisebene.
