Kundeneinblicke
Die Seite Kundeneinblicke hilft Ihnen, die Größe des Kundenbestands, das Wachstum, die Aktivität, wiederkehrende Besuche und die Herkunftskanäle zu verstehen. So können Sie beurteilen, ob Ihre Kundenservice- und Betriebsstrategien wirksam sind.
Verwendung
Nachdem Sie den Zeitraum, die statistische Granularität und die Kanäle ausgewählt haben, können Sie zusätzlich nach Kundentyp filtern:
- All Customers: Zeigt alle Kundendaten an, die den Filterkriterien entsprechen.
- Reachable Customers: Kunden, für die mindestens eine gültige Kontaktmöglichkeit hinterlegt ist.
- Anonymous Customers: Besucher, die keine identifizierenden Informationen wie Benutzer-ID, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angegeben haben.
Die Kundenstatistiktabelle am unteren Seitenrand unterstützt Seitennavigation, Sortierung und CSV-Export. Der Export umfasst alle Daten innerhalb des aktuellen Filterbereichs und nicht nur die aktuelle Seite.
Seiteninhalt
| Bereich | Inhalt | Welche Erkenntnisse er ermöglicht |
|---|---|---|
| Zentrale Kennzahlen | Gesamtkundenzahl, neue Kunden, durchschnittliche Anzahl täglich aktiver Kunden, Wiederkehrrate | Ob der Kundenbestand wächst und dauerhaft aktiv bleibt |
| Trends neuer und aktiver Kunden | Veränderungen der Anzahl neuer und aktiver Kunden im Zeitverlauf | Ob die Gewinnung neuer Kunden zu Folgeaktivitäten führt |
| Verteilung der Herkunftskanäle | Anteil der Kunden aus verschiedenen Kanälen und Veränderungen der Kanaltrends | Welche Kanäle effektiver Kunden gewinnen |
| Zusammensetzung aus neuen und wiederkehrenden Kunden | Zusammensetzung aus neuen und wiederkehrenden Kunden sowie Entwicklung der durchschnittlichen Anzahl von Anliegen pro Kunde | Ob der Service von wiederkehrenden Kunden abhängt und ob sich die Anfragehäufigkeit verändert |
| Kundenstatistiktabelle | Neue, wiederkehrende, anonyme und erreichbare Kunden sowie aktive/neue Konversationen, beteiligte Kanäle und durchschnittliche Anzahl von Anliegen pro Kunde | Daten nach Tag, Woche oder Monat prüfen und exportieren |
Definitionen der Kennzahlen
- Gesamtkundenzahl: Die kumulierte Anzahl der im Projekt erstellten Kontakte.
- Neue Kunden: Die Anzahl der Kunden, die im ausgewählten Zeitraum erstmals erstellt wurden oder ihre erste Konversation begonnen haben.
- Durchschnittliche Anzahl täglich aktiver Kunden: Die durchschnittliche Anzahl von Kunden pro Tag, die im Auswertungszeitraum Konversationen geführt haben.
- Wiederkehrrate: Der Anteil bereits vorhandener Kunden, die im aktuellen Auswertungszeitraum erneut Konversationen geführt haben.
- Durchschnittliche Anzahl von Anliegen pro Kunde: Die durchschnittliche Anzahl von Anfragen, die jeder aktive Kunde gestellt hat. Damit lassen sich Veränderungen der Anfragehäufigkeit beobachten.
Nutzungsempfehlungen
- Prüfen Sie zunächst neue Kunden, aktive Kunden und die Wiederkehrrate nach Monat, um festzustellen, ob das Kundenwachstum gesund ist.
- Wechseln Sie zwischen Reachable Customers und Anonymous Customers, um die Erreichbarkeit der Kunden und den Anteil anonymer Besuche zu verstehen.
- Vergleichen Sie den Beitrag der einzelnen Kanäle zum Kundenbestand und die durchschnittliche Anzahl von Anliegen pro Kunde, um die Kanalqualität und die Merkmale der Kundenanfragen zu bewerten.
Kundenprofile können später ergänzt oder zusammengeführt werden. Daher können die aktuell auf der Seite angezeigten Kundeninformationen von den Profildaten zu einem bestimmten früheren Zeitpunkt abweichen.
