Labels
Auf der Seite Labels können Sie Servicedaten nach Konversationslabel anzeigen. So erhalten Sie einen Überblick über das Aufkommen und die Bearbeitungseffizienz verschiedener Geschäftsthemen, Problemtypen und Serviceszenarien.
Verwendung
Nachdem Sie einen Datumsbereich und Labels ausgewählt haben, zeigt die Seite Daten zu Konversationen, Nachrichten und Serviceeffizienz für diese Labels an. Dies ist hilfreich, um die Serviceleistung verschiedener Geschäftsthemen zu vergleichen.
Wichtige Kennzahlen
| Kennzahl | Beschreibung |
|---|---|
| Konversationen | Anzahl der Konversationen mit diesem Label |
| Empfangene Nachrichten | Anzahl der von Kunden in den zugehörigen Konversationen gesendeten Nachrichten |
| Gesendete Nachrichten | Anzahl der vom Team an Kunden gesendeten Nachrichten |
| Durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort | Durchschnittliche Wartezeit, bis Kunden die erste Antwort erhalten |
| Durchschnittliche Lösungszeit | Durchschnittliche Lösungszeit der zugehörigen Konversationen |
| Anzahl gelöster Konversationen | Anzahl der zugehörigen Konversationen, die gelöst wurden |
Empfehlungen
- Verwenden Sie Labels, um Servicethemen wie Produktanfragen, Probleme nach dem Kauf und Beschwerden zu unterscheiden.
- Vergleichen Sie das Konversationsaufkommen und die Lösungszeit verschiedener Labels, um Themen zu identifizieren, bei denen Prozesse oder die Wissensdatenbank optimiert werden müssen.
- Um bestimmte Konversationen anzuzeigen, wählen Sie unter Berichte die Felder für Konversationsdetails und Labels aus, um die Ergebnisse zu filtern.
Eine Konversation kann mehrere Labels haben. Wenn Sie Daten verschiedener Labels addieren, kann dieselbe Konversation daher mehrfach gezählt werden.
