Cómo aumentar los usuarios activos y hacer crecer tu negocio

Sin duda, los usuarios activos son el motor del crecimiento empresarial, especialmente para una empresa online. Estos usuarios activos constituyen la base de los ingresos recurrentes, el engagement y el éxito del producto. Por ello, al retener y ampliar tu base de usuarios, empezarás a ver resultados excepcionales.

Si bien captar usuarios es un proceso desafiante, mantenerlos interesados y activos es aún más complicado. Puede que hayas notado que, aunque muchas personas descargan tu app, muy pocas continúan utilizándola a diario. Por este motivo, es fundamental saber cómo aumentar los usuarios activos, cómo calcularlos y cuáles son las mejores prácticas para mantener su interés en lo que ofreces.

Aquí encontrarás una guía detallada sobre cómo hacer crecer los usuarios activos comprendiendo todo lo relacionado con los usuarios activos diarios y mensuales.

¿A qué nos referimos cuando hablamos de usuarios activos?

Es probable que ya hayas escuchado el término usuarios activos, así que conviene aclarar a qué se refiere exactamente. En realidad, los usuarios activos representan a las personas que interactúan con un producto durante un periodo determinado. Esto significa que puedes medir tus usuarios activos de distintas maneras. Sin embargo, las dos métricas más habituales que debes conocer son los usuarios activos diarios (DAU) y los usuarios activos mensuales (MAU).

DAU y MAU: definiendo usuarios activos

¿Qué es DAU? DAU hace referencia al número de usuarios únicos que interactúan con tu producto en un día concreto. Esta métrica te permite evaluar el engagement diario y seguir el uso a corto plazo. Por ejemplo, puedes descubrir cuántos usuarios interactúan con tu app cada día.

¿Qué es MAU? MAU, por otro lado, representa el número de usuarios únicos que interactúan con tu producto en un periodo de 30 días. Como puedes imaginar, es una métrica más amplia que refleja el engagement global de tu producto. Por ejemplo, esta métrica te muestra cuántos usuarios han incorporado tu app a su día a día.

DAU vs. MAU: ¿cuál es más importante?

En el contexto de la estrategia de crecimiento de tu app móvil, quizá te preguntes cuál deberías priorizar. Sin embargo, es fundamental entender que tanto DAU como MAU son relevantes y pueden ofrecerte información muy valiosa. Si debes centrarte más en uno u otro depende realmente de tu modelo de negocio y tus objetivos.

Pero, en general, deberías analizar ambas métricas en relación una con la otra.

Importancia para SaaS: ¿por qué medir los usuarios activos?

Ahora que sabes qué es DAU y qué es MAU, es importante comprender su relevancia para tu empresa SaaS. En detalle, hacer un seguimiento de los usuarios activos es fundamental por los siguientes motivos:

• Crecimiento de ingresos: cuantos más usuarios activos tengas, más oportunidades tendrás de generar ventas e ingresos. Es una métrica clave para las empresas que apuestan por el modelo de suscripción.
• Validación del producto: si cuentas con un alto número de usuarios activos diarios, puedes considerarlo una señal clara de que tu producto responde a las necesidades de los clientes y les aporta valor.
• Retención de usuarios: aprender a aumentar los usuarios activos te permite optimizar tu producto y fomentar la fidelidad a largo plazo.

Cómo medir los usuarios activos

Otro aspecto fundamental de los usuarios activos es su cálculo. Ahora que tienes más claro el significado de los términos, vamos a mostrarte cómo calcular tanto los usuarios activos diarios como los mensuales.

Cómo calcular los usuarios activos mensuales (MAU)

Puedes calcular el MAU contando los usuarios únicos que interactúan con tu producto durante un mes. La fórmula es bastante sencilla:

Por ejemplo, imagina una app que tiene 50.000 descargas. Tras 30 días, solo 12.000 de esos usuarios siguen activos en la app. En este caso, el MAU sería de 12.000.

Cómo calcular los usuarios activos diarios (DAU)

Como ya hemos explicado, el DAU mide cuántos usuarios interactúan con tu app en un día determinado. Por tanto, la fórmula es la siguiente:

Por ejemplo, si tomamos la misma app con 50.000 descargas. Esta app tiene 3.000 usuarios que inician sesión e interactúan con el producto el día 12 tras el lanzamiento. Esto significa que el DAU de ese día es 3.000.

Ratio DAU/MAU

Uno de los cálculos más importantes para tu estrategia de crecimiento de apps móviles es el ratio DAU/MAU. Si ya has calculado tu DAU y MAU, calcular el ratio es muy sencillo. Solo tienes que aplicar esta fórmula:

Por ejemplo, si tu MAU es 10.000 y tu DAU es 2.500, entonces tu ratio DAU/MAU será:

Ratio DAU/MAU = 2.500 ÷ 10.000 = 0,25

Un ratio de 0,25 significa que el 25% de tus usuarios interactúan con tu app a diario. Dependiendo de tu producto y tus objetivos, esto puede indicar el nivel de engagement de tus usuarios.

Cómo hacer crecer los usuarios activos: formas de aumentar DAU y MAU

Ahora ya estás preparado para descubrir cómo aumentar los usuarios activos de tu producto. Es un proceso exigente que requiere esfuerzo constante y análisis de tus métricas. No obstante, existen técnicas que han demostrado grandes resultados. En esta sección, te mostramos cómo hacer crecer los usuarios activos con algunas de las estrategias más eficaces.

Estrategias para hacer crecer los usuarios activos y mejorar el engagement en la app

• Experiencia personalizada: la personalización es clave para la satisfacción y el engagement del usuario. Por eso, es una de las estrategias esenciales, especialmente en la experiencia de cliente en SaaS. Adaptando la experiencia según el comportamiento, las preferencias y las interacciones previas, puedes incrementar el engagement. Con EngageLab, puedes crear comunicaciones personalizadas que impulsarán tus resultados.

• Notificaciones push: las notificaciones push oportunas y relevantes pueden motivar a los usuarios a volver a tu app. Tus notificaciones deben aportar valor, como actualizaciones, recordatorios u ofertas personalizadas. EngageLab es uno de los mejores servicios de notificaciones push y permite crear notificaciones eficaces en solo unos clics.

• Incentivos y programas de fidelización: otra estrategia consiste en recompensar a los usuarios por completar tareas, interactuar con frecuencia o alcanzar hitos. Estos incentivos pueden ser descuentos, puntos o recompensas. Las personas querrán volver a tu app para aprovechar estos beneficios.
• Gamificación: esta estrategia popular consiste en añadir elementos de juego a tu producto, como retos, rankings o insignias. Todos estos elementos animan a los usuarios a regresar. La gamificación se basa en el deseo psicológico de logro y competencia.
• Fomentar la comunidad: crear un sentimiento de comunidad dentro de tu app es una de las mejores formas de aumentar el engagement. Con EngageLab, puedes comunicarte con tus usuarios a través de múltiples canales, abriendo una vía directa de comunicación.

Cómo aumentar los usuarios activos: la mejor herramienta es EngageLab

Sin embargo, de poco sirve saber cómo hacer crecer los usuarios activos si no cuentas con las herramientas adecuadas para aplicar todas estas técnicas. Aquí es donde entra en juego EngageLab. Esta plataforma online destaca por su completo conjunto de funcionalidades que te permite llegar y comunicarte rápidamente con tus clientes a través de múltiples canales.

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¿Por qué elegir EngageLab?

EngageLab es mucho más que una plataforma de engagement: es una herramienta imprescindible diseñada para ayudarte a entender, involucrar y fidelizar a tus clientes. Lo que la hace destacar es la combinación de funciones avanzadas. Al registrarte en EngageLab, tendrás acceso a:

Analítica en tiempo real: EngageLab ofrece análisis en tiempo real para que puedas evaluar el éxito de tus campañas a medida que se lanzan. Esta visibilidad inmediata te muestra cómo interactúan los usuarios con tu producto y si tus campañas son lo suficientemente atractivas para que vuelvan a tu app. Así podrás tomar decisiones basadas en datos para mejorar el engagement.

Segmentación de usuarios: con EngageLab puedes personalizar fácilmente la experiencia de tus usuarios según distintos criterios. Tienes la posibilidad de crear segmentos de audiencia para enviar campañas específicas. Así, cada usuario recibe contenido relevante, una estrategia probada para aumentar los usuarios activos mensuales y diarios.

Soporte multicanal: EngageLab permite interactuar a través de múltiples canales, como email, SMS, notificaciones web push y push, entre otros. Este enfoque integral garantiza que tu mensaje llegue a tu audiencia, manteniéndola activa y comprometida.

Altas tasas de entrega global: tu estrategia de crecimiento debe llegar a tu público esté donde esté. EngageLab garantiza altas tasas de entrega en todo el mundo, para que tengas la tranquilidad de que tus campañas llegarán a tu audiencia.

Conclusiones

Los usuarios activos son una métrica clave para cualquier negocio digital, por lo que debes prestarles especial atención. Aprendiendo a aumentar los usuarios activos, puedes encaminar tu app hacia el éxito. Pero antes de aplicar cualquier estrategia, es fundamental comprender qué significan DAU y MAU, cómo se calculan y qué herramienta utilizar para tus campañas. EngageLab, con su conjunto de funcionalidades, es una plataforma potente para monitorizar y aumentar el número de usuarios activos e incrementar DAU y MAU. Prueba EngageLab gratis y descubre todo su potencial.

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