El SMS marketing existe prácticamente desde que los usuarios empezaron a usar teléfonos móviles. Por eso, una campaña de SMS probablemente forme parte de las estrategias de la mayoría de las empresas. Si estás pensando en añadir este eficaz canal de comunicación a tu marca, hay algunos aspectos que te ayudarán a empezar.
Explora ahora el mundo de las campañas SMS. Descubre los pasos para crear tu estrategia y el mejor software de campañas SMS para ayudarte a lanzarla.
Todo sobre las campañas SMS
Una campaña SMS es, en esencia, una estrategia de marketing. Al incorporarla, enviarás mensajes de texto directamente a los teléfonos de tus clientes.
Estos mensajes pueden ser promocionales, informativos o incluso transaccionales, según tu negocio y tus necesidades. El objetivo principal de desarrollar una campaña de SMS marketing es impulsar la interacción y construir relaciones sólidas con los clientes.
Objetivo
El objetivo principal de desarrollar una campaña de SMS marketing es impulsar la interacción y construir relaciones sólidas con los clientes.
¿Por qué usar una campaña SMS?
Añadir un servicio de campañas SMS a tu estrategia de marketing tiene muchas ventajas para tu empresa. En concreto, una campaña desarrollada para teléfonos móviles te beneficiará de las siguientes maneras:
- Gran alcance e interacción: los mensajes de texto tienen un amplio alcance, ya que la mayoría de las personas llevan su móvil encima todo el tiempo. Esto convierte al SMS en el canal ideal para llegar a tus clientes.
- Rentable: enviar un SMS es mucho más barato en comparación con otras formas de marketing. Por supuesto, el coste depende en gran medida del software de campañas SMS que contrates. Por ejemplo, puedes calcular tu coste exacto en función únicamente de los servicios que necesites en la página de precios de EngageLab.
- Personalización: el SMS es un gran canal para desarrollar una estrategia personalizada. Puedes adaptar tus mensajes para mejorar la experiencia del cliente.
- Altas tasas de apertura: cerca del 98 % de los mensajes SMS se abren y se leen en cuestión de pocos minutos. Ningún otro canal de marketing tiene una tasa de apertura tan alta, lo que convierte a los mensajes de texto en la forma más segura de comunicarte con tus clientes.
Diferencia entre campañas SMS y SMS marketing
Aunque una campaña por SMS forma parte del marketing, tiene algunas características propias. Para que lo tengas claro, hemos recopilado las diferencias entre las estrategias de SMS y otras estrategias de marketing que utilizan otros canales:
| Características | Campañas SMS | Campañas de marketing |
|---|---|---|
| Comunicación directa | Implican una interacción individual en el dispositivo personal de tu cliente | La mayoría de las campañas de marketing se basan en canales de comunicación masiva para llegar al mayor número posible de personas |
| Seguridad | Los mensajes de texto son un medio seguro para comunicarte con tus clientes | Los canales de marketing online, en concreto, son vulnerables a los ciberataques |
| Inmediatez | Los SMS garantizan que tus clientes reciban los mensajes | Las campañas de correo electrónico pueden acabar en la carpeta de spam y, por tanto, no llegar a ser visibles para tu audiencia |
| Longitud del contenido | Solo tienes 160 caracteres para transmitir tu mensaje en un SMS. Consulta la guía sobre el límite de caracteres cuando redactes un SMS | La mayoría de los canales no tienen límite de caracteres, lo que te permite añadir toda la información relevante para convertir a tu audiencia |
| Enfoque | Una campaña de marketing por SMS suele centrarse en el usuario, ya que busca mejorar la interacción y reforzar la relación con tus clientes. | Muchas estrategias de marketing se centran en las ventas, ya que buscan impulsar la generación de clientes potenciales y aumentar las conversiones |
Tipos de campañas SMS
Un SMS es un medio de comunicación muy versátil. Por eso, las campañas que envíes pueden adoptar varias formas. En concreto, los tipos más habituales de campañas SMS son los siguientes:
- SMS promocionales: este tipo de mensaje busca promocionar ventas, descuentos o eventos. Con este mensaje, puedes atraer tráfico a tu tienda online o física.
- SMS transaccionales: este tipo de mensaje se centra en proporcionar a los usuarios información sobre tus productos, servicios y últimas novedades. Es un mensaje automatizado que los destinatarios recibirán como SMS o notificación push. El SMS transaccional es muy versátil y puedes utilizarlo en numerosos sectores.
- SMS de recordatorio: un restaurante o cualquier otro negocio que trabaje con citas puede enviar recordatorios por SMS. De hecho, los recordatorios por SMS se utilizan para recordar automáticamente a tus clientes una cita o un evento. Además, los SMS te ofrecen una forma interactiva de confirmar, cancelar o reprogramar para que no pierdas tiempo valioso para tu negocio.
- Encuestas y opiniones: como empresa, es muy importante saber qué piensan tus clientes. Para hacerlo, puedes enviar una campaña de marketing SMS con una encuesta, en la que tu audiencia pueda darte su opinión.
- Programas de fidelización: muchas empresas utilizan programas de fidelización para conectar con sus clientes. Combina esta estrategia con actualizaciones por SMS sobre ofertas exclusivas y el saldo de puntos.
Estrategias de campaña: cómo planificar tus campañas de marketing SMS
Ahora que ya conoces los conceptos básicos del servicio de campañas SMS, puedes empezar a planificar la tuya. Aunque al principio pueda parecer un proceso complejo, puedes crear una campaña eficaz siguiendo unos sencillos pasos. Y con el software adecuado para campañas SMS, puedes simplificar aún más el proceso.
Los pasos básicos para planificar una campaña SMS son los siguientes:
1 Define tus objetivos
Como seguramente ya sabes, el paso más importante para que una estrategia de marketing tenga éxito es definir claramente tus objetivos. Pregúntate qué quieres conseguir con este mensaje de texto: ¿quieres dar a conocer un nuevo producto, informar a tus clientes sobre promociones en curso o simplemente mantenerlos al tanto del estado de sus pedidos? Después, profundiza un poco más y decide si quieres atraer más tráfico a tu tienda online, aumentar tu conversión o mejorar la interacción. De este modo, estarás en condiciones de evaluar el éxito de tu campaña de marketing por SMS una vez que se ponga en marcha.
2 Conoce a tu audiencia
El siguiente paso es conocer a tu audiencia y dividirla en distintas listas. Por ejemplo, puedes segmentarla en función de datos demográficos, comportamientos o preferencias. Después, puedes crear campañas para cada segmento con el fin de lograr el máximo impacto e interacción. EngageLab es un software para campañas SMS que te permite crear listas de contactos para que este proceso sea rápido y sencillo.
3 Redacta mensajes concisos
Como los mensajes SMS tienen un límite de caracteres muy reducido, haz que cada palabra cuente. Redacta tu texto con un elemento de personalización y una llamada a la acción clara. En EngageLab, puedes crear una plantilla de SMS, ver el recuento de caracteres y obtener una vista previa de lo que recibirán tus clientes. Así, tendrás la tranquilidad de haber creado un mensaje claro y convincente.
4 El momento es clave
En una campaña de marketing por SMS, debes asegurarte de enviar tus mensajes en los mejores momentos posibles. De este modo, puedes aumentar las tasas de apertura y reducir el número de usuarios que se dan de baja. EngageLab te permite programar tus mensajes para que lleguen en el momento adecuado. Si segmentas a tu audiencia por ubicación, asegúrate de tener en cuenta la diferencia horaria.
5 Revisa la analítica de tu campaña
Plataformas como EngageLab y una campaña de SMS de Zoom te dan acceso a estadísticas avanzadas. Estos informes te muestran el porcentaje de mensajes entregados, la tasa de apertura y otros datos relevantes que harán que tus futuras campañas sean aún más eficientes.
5 ejemplos de campañas SMS
Las campañas SMS exitosas comparten ciertos rasgos, como la claridad, la relevancia y el valor. Si te tomas el tiempo de redactar textos que incorporen estos rasgos, conseguirás resultados increíbles. Para ilustrarlo mejor, a continuación mostramos algunos ejemplos de campañas SMS que exponen enfoques eficaces y otros que no lo son tanto. De este modo, podrás descubrir las mejores prácticas y qué debes evitar.
Ejemplo 1: oferta promocional
-
Campaña exitosa:
"¡Oferta flash! Consigue un 30% de descuento en todos los artículos hoy. Compra ahora: bit.ly/00000" -
Campaña fallida:
"¡Echa un vistazo a nuestra tienda para ver ofertas!"
Este ejemplo procede de una marca de ropa que quiere promocionar ofertas especiales y rebajas. Como puedes ver, el mensaje es conciso, urgente e incluye una CTA directa. Así, los clientes pueden visitar directamente la tienda online y comprar ropa.
La misma marca de ropa envía este mensaje fallido. El texto carece de detalles concretos y no anima a los usuarios a visitar la tienda online de ninguna manera. Por tanto, la empresa no obtendrá nada de esta campaña SMS.
Ejemplo 2: recordatorio de cita
-
Campaña exitosa:
"Hola, %Name%: tu cita con el Dr. está programada para mañana a las 10:00 h. Responde CONFIRMAR para confirmar o REPROGRAMAR para cambiarla." -
Campaña fallida:
"Recordatorio: tu cita es mañana."
Este texto recuerda a los usuarios sus próximas citas. Sin embargo, no se limita a ofrecer información básica, sino que también proporciona detalles específicos. Además, pide una confirmación. Ten en cuenta que, para enviar un mensaje como este, necesitas encontrar un servicio de campañas SMS que permita la mensajería bidireccional.
En este caso, el texto carece de detalles clave para informar al destinatario sobre la cita. Además, no incluye una CTA.
Ejemplo 3: notificación de evento
-
Campaña exitosa:
"No te pierdas nuestro webinar 'Marketing 101' el 1 de febrero a las 15:00. Regístrate ahora: bit.ly/00000" -
Campaña fallida:
"¡No pierdas tu plaza! Apúntate a nuestro evento ahora."
En esta campaña de marketing por SMS, el organizador del evento consigue incluir toda la información del evento dentro del límite de caracteres. Además, hay una CTA que los destinatarios pueden usar para registrarse.
Como en los otros ejemplos de campañas de SMS fallidas, este mensaje es demasiado genérico y poco inspirador. Aunque transmite cierta urgencia, el texto no dice nada sobre el propio evento.
Ejemplo 4: actualización del programa de fidelización
-
Campaña exitosa:
"¡Enhorabuena! Has conseguido 200 puntos este mes. Canjéalos por recompensas exclusivas: bit.ly/00000" -
Campaña fallida:
"Tienes puntos nuevos. Canjéalos ahora."
En este excelente ejemplo, el SMS desglosa los puntos que ha conseguido el destinatario. Además, le anima a canjearlos por productos exclusivos.
Por el contrario, una marca que solo informa a los destinatarios de que tienen nuevos puntos carece de claridad y personalización. Es solo un mensaje genérico que probablemente resulte molesto para los destinatarios.
Ejemplo 5: solicitud de opinión
-
Campaña exitosa:
"¡Gracias por tu compra reciente! Comparte tu opinión: bit.ly/00000" -
Campaña fallida:
"Comparte tu opinión: bit.ly/00000"
En este ejemplo, muestras directamente a tus clientes que agradeces sus pedidos y valoras sus opiniones. Por eso, es más probable que hagan clic en el enlace y compartan su experiencia.
Este ejemplo no aporta contexto ni motivación. Es solo un enlace y muchos destinatarios pensarán que es spam o phishing.
El mejor software para campañas SMS que debes probar
Basarte en ejemplos de campañas SMS te asegura la creación de mensajes atractivos. Sin embargo, otro aspecto importante de esta estrategia de marketing es el servicio de campañas SMS que vayas a utilizar. Aquí tienes tres plataformas destacadas que te ayudarán a crear y enviar tus campañas:
#1 EngageLab
EngageLab es una plataforma versátil que te permite desarrollar y gestionar tus campañas SMS con facilidad. Esta plataforma te ofrece todas las funciones que necesitas, como herramientas avanzadas de personalización, segmentación e informes. Sin embargo, lo que realmente la distingue es su capacidad multicanal, que te permite desarrollar tus estrategias de marketing en varios canales, todo desde un único panel de control.
Ventajas:
- Interfaz intuitiva
- Análisis avanzados y datos en tiempo real
- Alcance global
- Altas tasas de entrega y apertura
- Integración fluida con otros canales de marketing
Desventajas:
- Las plantillas SMS deben revisarse antes de poder utilizarlas
Precios:
Precios dinámicos de pago por uso a partir de 0,01 USD por mensaje.
#2 Twilio
Twilio es probablemente la opción más conocida cuando se trata de software para campañas SMS. Es una plataforma pensada para desarrolladores que te da acceso a numerosas API personalizables para gestionar tus comunicaciones.
Ventajas:
- Alta flexibilidad y escalabilidad
- Mensajería global
- Amplias herramientas y documentación para desarrolladores
Desventajas:
- Requiere conocimientos de programación
- Los precios pueden aumentar a medida que crece el volumen de SMS
Precios:
El modelo de pago por uso está disponible a partir de 0,0079 USD por mensaje.
#3 EZ Texting
EZ Texting es una herramienta de marketing por SMS fácil de usar y perfecta si estás empezando. Las pequeñas y medianas empresas pueden desarrollar fácilmente sus estrategias de SMS con un conjunto de funciones bastante completo.
Ventajas:
- Plantillas de SMS prediseñadas
- Funciones de automatización de mensajes
Desventajas:
- Funciones limitadas para usuarios avanzados
- Análisis básicos en comparación con la competencia
Precios:
A partir de 20 USD al mes para el plan básico con hasta 500 contactos.
Estas tres herramientas te ofrecen el servicio de campañas SMS que necesitas para desarrollar una estrategia de marketing por SMS. Sin embargo, cada una de estas plataformas es adecuada para empresas diferentes y con objetivos distintos. Mientras que EZ Texting es ideal para pequeñas empresas y Twilio es una buena opción para desarrolladores y grandes compañías, EngageLab es el software que destaca. Con su conjunto de funciones, su escalabilidad y sus capacidades omnicanales, puede responder a las necesidades de empresas de todos los tamaños.
Conclusiones
Ahora ya sabes todo lo necesario para crear tus campañas SMS. Sigue los pasos que hemos explicado en detalle, inspírate en nuestros ejemplos y regístrate en el servicio de campañas SMS que mejor se adapte a tu empresa. Recomendamos EngageLab porque te ofrece todas las funciones que vas a necesitar a un precio versátil y dinámico.
