Guía rápida de SMS marketing para pymes: 5 servicios

¿Te cuesta conectar con tu público objetivo y no consigues informarles sobre promociones y ofertas especiales? Entonces, es hora de dejar atrás la era del marketing impreso y probar algo nuevo, como el marketing por SMS . Como cada vez más usuarios dependen del móvil, el marketing por SMS para pequeñas empresas es una forma excelente de informar a clientes potenciales sobre tus servicios y despertar su interés.

Las estadísticas revelan que aproximadamente el 78% de los consumidores prioriza los mensajes de texto frente a otras actividades en el móvil, como las redes sociales (66%) y el correo electrónico (50%). ¿A qué esperas?

Este artículo es tu guía completa sobre el marketing por SMS para pequeñas empresas, sus ventajas y los mejores proveedores de servicios entre los que puedes elegir. ¡Vamos a ello!

Parte 1. Los 5 mejores servicios de marketing por SMS para pequeñas empresas

Si estás buscando un servicio de envío de SMS para pymes fiable, aquí tienes algunas opciones a tener en cuenta:

#1 EngageLab

Una de las mejores opciones en las que puedes confiar para el marketing por SMS para pymes es EngageLab . Es una plataforma todo en uno, altamente integrada que te ofrece un conjunto completo de herramientas avanzadas de comunicación para lograr interacciones fluidas con tus clientes.

El alcance de la plataforma es enorme: está presente en más de 200 países y puede entregar mensajes en tan solo 5 segundos, con una tasa de éxito del 99% . Utiliza tecnología inteligente que permite a EngageLab cambiar de canal automáticamente cuando hay mucho tráfico, para que tus mensajes lleguen rápido a los clientes finales.

EngageLab también incluye múltiples puntos de soporte y opciones de respaldo que la convierten en una solución fiable para comunicaciones empresariales globales. Lo mejor de aprovechar esta herramienta de marketing por SMS para pymes es que ofrece una seguridad robusta . Al ayudar a las empresas a cumplir con normativas locales y globales, incluidas la CCPA y el RGPD, EngageLab facilita una comunicación legal y segura, permitiendo a las empresas llegar a sus clientes de forma responsable y respetuosa con la privacidad.

💡 Características clave

• Marketing multicanal: AppPush, WebPush, email, SMS, OTP y WhatsApp.
• Cobertura en más de 200 países con una tasa de éxito del 99%.
• Entrega rápida de SMS en tan solo 5 segundos.
• Programación de envíos automáticos en cualquier momento y sin complicaciones.
• Información detallada sobre el rendimiento y la entrega de mensajes de texto para su optimización.
• Envío de todo tipo de mensajes, desde promocionales hasta transaccionales, e incluso contraseñas de un solo uso (OTP).

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#2 Twilio

La siguiente opción de nuestra lista es Twilio , que es otra herramienta de marketing por SMS para pymes. Permite a las empresas llegar a clientes en 180 países sin complicaciones.

Esta plataforma integra herramientas que te facilitan hacer seguimiento de la interacción, la entrega de mensajes y el rendimiento de los SMS.

Además, Twilio te permite gestionar conversaciones, archivar mensajes e incluso configurar flujos de mensajes sin necesidad de conocimientos de programación. Esta plataforma es compatible con WhatsApp Business, por lo que puedes contar con ella para ampliar aún más tu alcance.

💡 Características clave

• Conecta con clientes en más de 180 países con remitentes locales
• Análisis en tiempo real para medir la entrega de mensajes y la interacción
• Herramientas de cumplimiento que garantizan que los mensajes cumplan la normativa global de privacidad

#3 EZ Texting

EZ Texting es otro de los mejores servicios de marketing por mensajes de texto en los que puedes confiar. Te permite enviar tanto SMS como MMS, lo que significa que puedes enriquecer tus mensajes con vídeos e imágenes para captar la atención de tus clientes finales.



Lo que realmente distingue a esta plataforma de marketing por SMS de otras opciones de esta lista es su función de redacción con IA, que los usuarios pueden aprovechar para crear mensajes personalizados y lograr una interacción excelente.

También incluye una función de programación inteligente, que garantiza que el mensaje llegue a la audiencia en el momento óptimo. Para tu equipo, EZ Texting ofrece una bandeja de entrada multiusuario donde los miembros pueden comunicarse y coordinarse para resolver rápidamente las consultas de los clientes.

💡 Funciones clave

• Capacidades de mensajería SMS y MMS que ofrecen una gran versatilidad
• Redacción con IA para crear mensajes de texto atractivos
• Programación inteligente para enviar los mensajes en el momento oportuno y mejorar la respuesta

Ventajas
• Fácil de usar para personas con poca experiencia técnica
• Facilita el contacto con tus clientes y con los miembros del equipo para mejorar la productividad
• Crea nuevos textos a partir de conversaciones anteriores para dar un toque personalizado

Desventajas
• Algunos usuarios informan de un funcionamiento deficiente

#4 SMSBump by Yotpo

SMSBump by Yotpo es una herramienta increíble, diseñada específicamente para el comercio electrónico. Permite enviar mensajes en más de 200 países y es ideal para usuarios de Shopify.

Incluye herramientas que te ayudan a hacer crecer tu lista de contactos con opciones como formularios de suscripción que cumplen con la normativa, pop-ups y widgets de pie de página.

Contar con un gestor de audiencias es, en realidad, un alivio en este competitivo mundo del e-commerce, donde ofrecer experiencias personalizadas no es una opción, sino una necesidad.

💡 Funciones clave

• Permite la segmentación de audiencias para impactar al público adecuado
• Envía mensajes a clientes en más de 200 países
• Analítica avanzada para monitorizar el rendimiento de los mensajes e identificar carritos abandonados
• Mensajes de seguimiento y recordatorios para personas que visitaron tu tienda o dejaron artículos en el carrito

#5 SimpleTexting

SimpleTexting es una excelente herramienta de SMS marketing para pymes que es bastante fácil de usar. Cuenta con muchas funcionalidades que pueden agilizar y mejorar la comunicación con los clientes, incluidas plantillas personalizables y la posibilidad de programar mensajes para enviarlos más tarde.

Además, la función de respuestas automáticas libera a tu equipo de las tareas repetitivas de enviar mensajes, para que pueda centrarse en una mejor segmentación de clientes. La plataforma incorpora herramientas de cumplimiento normativo que generan confianza en los clientes y garantizan que todas las prácticas de mensajería sean legales.

💡 Funciones clave

• Etiquetas personalizadas para segmentar clientes y personalizar mensajes con sus nombres y fechas de cumpleaños
• Plantillas de mensajes prediseñadas para enviar rápidamente textos repetitivos ahorrando tiempo
• Analítica de tasa de apertura y tasa de conversión que facilita la optimización de los mensajes

Parte 2. ¿Por qué deberían las pequeñas empresas usar el marketing por SMS?

Si te preguntas por qué deberías optar por el marketing por SMS para pymes, aquí tienes algunos motivos de peso:

1 Alta tasa de apertura

Según una encuesta, el SMS marketing tiene una tasa de apertura del 98 % y solo un 1 % de spam , lo cual es impresionante. Además, el 90 % de los consumidores responde a un SMS en un plazo de 30 minutos.

Los SMS suelen aparecer directamente en la pantalla del destinatario, por lo que es difícil ignorarlos en comparación con otras tácticas de marketing como el correo electrónico, que puede acabar en spam o pasar desapercibido. Esto maximiza tus posibilidades de interacción y conversión.

2 Rentable

El SMS marketing es bastante rentable en comparación con los medios impresos y otros tipos de publicidad de pago. Esto te permite llegar a tu público objetivo de forma eficaz sin disparar el presupuesto.

3 Mejora la interacción con el cliente

El SMS marketing para pymes es ideal para mejorar la interacción con el cliente. Como permite la comunicación bidireccional, no solo envías mensajes: también recibes comentarios y consultas de clientes. Favorece la interacción para que los clientes se mantengan fieles a tu marca a largo plazo.

4 Complementa otras estrategias de marketing

El SMS marketing para pymes también complementa otras estrategias de marketing.

Por ejemplo, puedes compartir enlaces a tus redes sociales con los clientes a través de SMS. Así, cuando visiten el perfil de tu negocio, la efectividad de tus campañas en redes sociales se verá reforzada.

Parte 3. Tipos y ejemplos prácticos de mensajes de texto para pequeñas empresas

A continuación encontrarás algunos de los tipos de mensajes de marketing que deberías conocer:

💬 Mensajes de bienvenida: En cuanto un cliente se une, deberías enviarle un mensaje de bienvenida agradeciendo que se haya unido y, además, ofrecerle un incentivo. Por ejemplo:

💬 Mensajes promocionales: Los mensajes promocionales, como su nombre indica, son los que informan a los clientes sobre cualquier oferta o descuento que estés ofreciendo. Son geniales para impulsar las ventas y mantener a los clientes ilusionados con tu marca o tus servicios. Por ejemplo:

💬 Mensajes transaccionales: Estos mensajes se envían cuando un cliente completa una acción y son útiles para compartir información urgente, como recordatorios de citas, notificaciones de envío y lanzamientos de nuevos productos.

💬 Mensajes de invitación a eventos : los mensajes de invitación a eventos son concisos e invitan a los clientes a distintos eventos del negocio, como la inauguración de una nueva tienda o promociones en tienda.

💬 Mensajes de recordatorio de cita : estos mensajes ayudan a recordar a los clientes sus citas para que no se pierdan sus sesiones tan necesarias, ya sea un tratamiento estético o una consulta personal.

💬 Mensaje de carrito abandonado : envía estos mensajes cuando veas que los clientes han dejado artículos en su carrito sin finalizar la compra. Este es un ejemplo:

💬 Mensajes de productos limitados : estos mensajes se envían cuando tu negocio se está quedando sin stock rápidamente para avisar a los clientes, crear urgencia e impulsar ventas rápidas.

💬 Mensajes de felicitación de cumpleaños : para que tus clientes se sientan valorados y aumentar su fidelidad, deberías enviar mensajes el día de su cumpleaños ofreciendo descuentos u ofertas especiales. Aquí tienes un ejemplo:

Parte 4. ¿Cómo miden las empresas el éxito del marketing por SMS?

Aquí tienes algunos consejos que puedes usar para medir el progreso de tu marketing por mensajes de texto para pymes:

Métricas clave

Lo primero que deberías hacer para comprobar la eficacia de tu marketing por mensajes de texto para pymes es vigilar las métricas clave. Entre ellas están la tasa de conversión, la tasa de interacción, la tasa de respuesta y la tasa de crecimiento de la lista.

Herramienta para hacer seguimiento y analizar la eficacia del SMS marketing

Otro factor clave para medir el éxito global de tus campañas de marketing por mensajes de texto es utilizar herramientas que proporcionen estadísticas sobre la tasa de entrega de tus mensajes. Al hacer seguimiento de datos como las tasas de entrega, puedes hacer ajustes a tiempo en tu estrategia de mensajería.

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Pruebas A/B

Las pruebas A/B son el proceso mediante el cual comparas dos versiones diferentes del mismo mensaje de texto para determinar cuál funciona mejor. Puedes segmentar tu audiencia y enviar la versión A a un grupo y la versión B al segundo grupo de clientes, cambiando elementos como la llamada a la acción (CTA), el contenido del mensaje, la hora de envío y el tipo de ofertas. Comprueba qué versión genera más interacción y, después, apuesta por ella para mejorar la interacción con los clientes y su interés por tus servicios.

Parte 5. Preguntas frecuentes sobre el SMS marketing para pymes

P. ¿Cuánto cuesta el SMS marketing por mensaje?

El coste del SMS marketing por mensaje varía según el proveedor que elijas; sin embargo, de media, oscila entre 0,01 y 0,05 USD.

P. ¿Con qué frecuencia debería enviar mensajes de marketing por SMS?

Es buena idea enviar de 4 a 5 SMS al principio, con 1 a 2 SMS por semana; una vez sepas qué les gusta a tus clientes, puedes aumentar la frecuencia a 10 SMS al mes.

P. ¿Es eficaz el SMS marketing para pymes?

Sí, el SMS marketing es muy eficaz para las pequeñas empresas, ya que tiene una tasa de apertura del 98% y es una forma rentable de conectar e interactuar con clientes potenciales.

P. ¿Es ilegal el SMS marketing en EE. UU.?

El SMS marketing es legal en EE. UU., pero las empresas deben asegurarse de que cuentan con el consentimiento del cliente antes de enviar mensajes de texto. También debes cumplir con la TCPA, o te podrían multar con hasta 1 500 USD.

P. ¿Cuáles son los requisitos legales del SMS marketing?

Los requisitos legales del SMS marketing en EE. UU. incluyen obtener el consentimiento de los clientes, ofrecerles una opción clara para darse de baja del marketing por SMS y garantizar el cumplimiento de la TCPA.

Conclusiones

El marketing por SMS para pequeñas empresas es una herramienta muy eficaz para llegar a tus clientes ideales y conocer su opinión sobre tus servicios. Si te preguntas cuál es el mejor proveedor de servicios de envío de SMS para pymes, no hay opción mejor que EngageLab. Deberías probarlo hoy y escalar tu negocio contactando con clientes en más de 200 países.

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