Lucía García
Actualizado: 2026-06-26
Imagina que tienes una marca de moda y has conseguido reunir una lista de correo sólida. Sin embargo, tu última newsletter incluía un enlace incorrecto y enviaba a tus contactos a una página con error 404. Esto provocó un gran número de bajas de email. Este ejemplo demuestra que un pequeño error puede perjudicar tu email marketing.
Aquí descubrirás las claves para gestionar suscripciones de correo. Sigue estas buenas prácticas para reducir las bajas masivas y aumentar la eficacia de tus campañas de email marketing .
Para las empresas, ¿qué ocurre cuando los usuarios se dan de baja del correo?
Una baja en el correo electrónico siempre es una mala noticia para tus campañas de email marketing. Cuando un usuario se da de baja de tu lista de correo, significa que pierdes un canal de comunicación directa con él. Por supuesto, debes esperar algunas bajas ocasionales, ya que los usuarios tienden a cambiar de intereses o a dejar atrás ciertas marcas. Sin embargo, un aumento repentino de las bajas puede indicar problemas más profundos en tu estrategia que tendrás que abordar cuanto antes.
¿Cuáles son las consecuencias de las bajas masivas para una organización?
La tasa de bajas es una de las métricas de email más importantes que deberías revisar con regularidad en tus análisis. Una tasa de bajas alta puede tener consecuencias graves para tu empresa, como un menor alcance y un aumento de los costes.
En detalle, las consecuencias de las bajas de email para una empresa son las siguientes:
- Menor alcance: las bajas de email implican menos usuarios a los que llegan tus newsletters. Por tanto, menos usuarios conocerán tus promociones y novedades, lo que se reflejará no solo en tu tasa de interacción, sino también en tus conversiones.
- Deterioro de la reputación del remitente: los proveedores de servicios de correo electrónico supervisan las tasas de bajas para evaluar la reputación del remitente. Cuando la tasa es alta, pueden marcarte como sospechoso y, en consecuencia, dirigir tus correos a la carpeta de spam.
- Aumento de los costes: crear una lista de correo amplia requiere mucho tiempo, esfuerzo y dinero. Si tus newsletters no consiguen retener a tus suscriptores, entonces estás malgastando tu presupuesto de marketing sin obtener los resultados esperados.
¿Cuántas bajas se consideran bajas masivas?
Que un suscriptor se dé de baja de vez en cuando no es motivo de preocupación. Entonces, ¿qué se considera una tasa de bajas masiva? En general, estas son las cifras que deberías tener en cuenta:
- Tasa media de bajas: entre el 0,2% y el 0,5% .
- Tasa preocupante: por encima del 0,5% .
No obstante, lo cierto es que estos valores de referencia varían según tu sector. Por ejemplo, los sectores que requieren promociones frecuentes suelen tener tasas de bajas más altas en comparación con otros que envían comunicaciones más segmentadas. Por eso, aprender a gestionar suscripciones de correo puede variar en función de tu sector.
Aquí tienes algunos datos de referencia sobre bajas de email en distintos sectores:
| Sector | Tasa de bajas (%) |
|---|---|
| Comercio electrónico | 1,26 |
| Viajes | 0,49 |
| Tecnología | 0,41 |
| Videojuegos | 3,48 |
| Consultoría | 0,41 |
| Educación | 0,94 |
| Inmobiliario | 1,79 |
| Jurídico | 0,1 |
| Organizaciones sin ánimo de lucro | 0,39 |
| Atención sanitaria | 0,94 |
Cómo gestionar suscripciones de correo y reducir las bajas de email
Como puedes ver, reducir al mínimo tu tasa de bajas aporta ventajas importantes para tu empresa. En esta sección, vamos a explicarte las mejores prácticas para conseguirlo y reducir el número de usuarios que se dan de baja de tus correos.
#1 Optimizar el contenido del email
Lo primero que debes priorizar en tu estrategia de email marketing es optimizar el contenido del email. Cuando un usuario abre tu correo, debe sentirse atraído tanto por el diseño como por el texto que incluye.
Antes de nada, asegúrate de que tu email sea relevante para tu marca y ofrezca algo de valor a tus contactos. El contenido debe reflejar los intereses de tus usuarios y proporcionarles información útil. Además, también debería aportarles algo que les beneficie, ya sea un consejo, un tutorial o un código de descuento.
Al mismo tiempo, la optimización de tus emails también incluye su diseño. EngageLab cuenta con una amplia biblioteca de plantillas prediseñadas para garantizar que tus contactos reciban un correo atractivo. Lo único que tienes que hacer es seleccionar tu plantilla y adaptarla a tu contenido en el intuitivo editor drag-and-drop de EngageLab.
#2 Gestionar la frecuencia de envío
Una de las razones más frecuentes por las que los usuarios deciden darse de baja es que las marcas siguen bombardeándolos con emails. Por ejemplo, algunas marcas programan correos diarios. En estos casos, muchos usuarios se sentirán frustrados cada vez que vean a la misma marca en la pestaña de notificaciones de su correo. Cuando esto ocurre, recurrirán a la mejor forma de darse de baja de emails, que es el botón de baja incluido en cada correo.
Sin embargo, no hay una respuesta correcta o incorrecta sobre la frecuencia con la que deberías dirigirte a tus contactos. Si quieres gestionar suscripciones de correo de forma eficiente, necesitas encontrar la frecuencia que mejor funciona para ellos. Por ejemplo, puedes empezar enviándoles emails con una periodicidad determinada y revisar tus analíticas para ver qué opción genera menos bajas de email. Una vez que descubras qué funciona mejor, asegúrate de mantener ese calendario y ser constante.
#3 Incluir enlaces de baja en los emails
Todos los usuarios saben que la mejor forma de darse de baja de emails es usar el enlace que aparece en cada correo comercial que reciben. Por eso, también deberían poder encontrar este enlace en tus emails. No tienes que preocuparte pensando que incluir un enlace de baja perjudicará tu estrategia de email marketing. Al contrario, optar por añadirlo es una muestra de confianza.
Puede que ya te hayas fijado en la ubicación de este enlace de baja. En todos los emails de empresa, esta sección se sitúa en el pie, ya que no conviene colocarla cerca de un CTA ni junto al contenido principal. El pie de página es un lugar ideal para añadir la información general de tu marca, como tus perfiles en redes sociales, tu dirección, tus atribuciones y los enlaces para darse de baja o gestionar preferencias.
Algunas de las mejores prácticas que debes tener en cuenta son:
- Optimiza el pie de página para dispositivos móviles.
- Asegúrate de que el enlace sea claramente clicable.
- Utiliza una redacción clara que no confunda a los usuarios.
Por ejemplo, escribe "Darse de baja", "Darse de baja aquí" o "Darse de baja de nuestros correos".
#4 Segmentación de grupos de clientes
Para reducir la tasa de bajas de email, debes asegurarte de que tus contactos reciban el contenido más relevante para ellos. La mejor manera de hacerlo es segmentar tu lista de correo en grupos de usuarios con características similares. De este modo, puedes crear campañas muy segmentadas que se adapten a sus preferencias específicas.
En EngageLab, tienes la opción de segmentar tus direcciones fácilmente. Centro de mensaje - Enviar SMS y haz clic en el botón "Seleccionar archivo" para crear un segmento de usuarios. Después, cada vez que estés listo para enviar un correo, solo tendrás que seleccionar la lista a la que deseas dirigirte.
#5 Ofrece ajustes de preferencias
Otra forma de reducir la tasa de bajas de email es permitir que los usuarios ajusten sus preferencias. Por ejemplo, puedes incluir un enlace en el pie de página de tu correo que dirija a los usuarios a su página de preferencias. Allí pueden seleccionar qué tipo de correos desean recibir. El siguiente paso es añadir estos contactos a diferentes listas para que solo les envíes las comunicaciones a las que se hayan suscrito.
Utilizar esta técnica beneficiará a tu estrategia de email marketing, ya que estarás ofreciendo una experiencia extremadamente personalizada. Ve al editor de arrastrar y soltar de EngageLab para añadir el enlace a tus correos.
#6 Seguimiento y análisis de datos
Todas las decisiones de marketing que tomes deberían ser el resultado de los datos que tienes a tu disposición. Tus analíticas son el mejor lugar para descubrir qué funciona y qué no funciona para tu audiencia concreta. Por eso, encontrar una plataforma que te proporcione estadísticas detalladas es tan importante para el éxito de tus estrategias.
EngageLab es una de las mejores herramientas para tu empresa porque entiende el poder de los datos. No es de extrañar que la plataforma te proporcione estadísticas en tiempo real sobre tus campañas, incluida la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de cancelación de suscripción. Así, cuando envíes tus campañas, haz un seguimiento de su rendimiento y evalúa la información extraída de los datos.
#7 Cumplimiento de leyes y normativas
Cuando llevas tu empresa al entorno digital, debes conocer las leyes y normativas vigentes. Si te diriges a una audiencia global, también deberías familiarizarte con las leyes y normativas de tu región objetivo.
Por ejemplo, el RGPD protege a todos los ciudadanos de la Unión Europea, y la Ley CAN-SPAM de 2003 protege a los ciudadanos de Estados Unidos. Ambas normativas exigen que las empresas incluyan un enlace visible para darse de baja en sus comunicaciones. Además, establecen que darse de baja debe ser tan fácil como suscribirse a la lista de correo.
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