Compliance and Qualification

Exigences de WhatsApp pour la qualification des entreprises

1. Exigences officielles de la politique commerciale de WhatsApp : https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/

• Si les informations commerciales et l'adresse du site web que vous renseignez lors de l'enregistrement de votre compte appartiennent à la catégorie des services interdits par la politique commerciale, cela entraînera le blocage du compte WhatsApp. Ainsi, si vous constatez que votre compte est bloqué deux jours après l'inscription, vérifiez en priorité vos informations commerciales.
• Si vous constatez que votre concurrent (même secteur) a réussi à obtenir un compte WhatsApp, plusieurs possibilités existent :
  • Il a fait la demande très tôt, à une époque où la politique commerciale était plus souple
  • Le nom de l'entreprise est resté le même, mais les informations affichées sur l'adresse du site officiel fourni ne concernent pas une activité interdite, comme par exemple le site d'une des sous-activités de l'entreprise (la relation entre l'activité et le nom de l'entreprise est indiquée sur le site)
  • Ils utilisent d'autres informations commerciales autorisées comme "sous-activité" ou "filiale" pour postuler, et le nom de l'entreprise ainsi que l'adresse du site web sont modifiés

2. Conformité à la politique de messagerie WhatsApp Business et à la politique commerciale : https://faq.whatsapp.com/933578044281252

Exigences de conformité WhatsApp pour l'envoi de messages

1. Effectuer l'autorisation utilisateur opt-in.
   
2. Exigences d'examen des messages modèles et raisons de suspension – certaines précautions sont également mentionnées.

Qualification du service WhatsApp d'EngageLab

Sur le service WhatsApp Business API, EngageLab a signé un accord de coopération avec Meta et est un BSP officiellement certifié avec une équipe technique dédiée à notre service. Vous avez également obtenu le badge de certification Meta Business Partners, visible sur le site des partenaires Meta.

Examen de la qualification/conformité de l'entreprise

1. La zone de distribution du groupe de clients de l'entreprise doit correspondre à la zone de distribution WhatsApp.
2. L'entreprise doit fournir les scénarios d'utilisation, des exemples de messages et le volume de messages (quotidien/mensuel) afin de garantir que le contenu des messages envoyés est conforme ; tout contenu pornographique ou lié aux jeux d'argent est interdit. Sinon, les comptes WhatsApp Business de l'entreprise seront bannis, documentation officielle.
3. Avant d'envoyer un message WhatsApp à un utilisateur, l'entreprise doit obtenir le consentement de l'utilisateur (elle peut ajouter une mention d'information sur n'importe quel canal de l'entreprise, comme le site web ou l'application, ou sous forme de notification faible). Sinon, l'utilisateur peut déposer une plainte après réception du message, ce qui entraînera un avertissement officiel du compte WhatsApp Business -> limitation -> blocage. Pour plus d'informations, consultez la description officielle.
4. EngageLab n'accepte pas les scénarios où seul WhatsApp est utilisé comme canal marketing, sans aucun contact commercial, dans lesquels le contenu du message est facilement sujet à plainte, les utilisateurs n'ayant aucune attente ou perception concernant le message ou l'entreprise l'envoyant. Ce scénario équivaut à des SMS de harcèlement.
5. Il est nécessaire de suivre les exigences officielles de la politique commerciale WhatsApp.
6. Interprétation officielle de la politique.

Devenir partenaire EngageLab

Si vous avez vos propres produits et souhaitez proposer le service WhatsApp à vos clients existants après avoir intégré l'API WhatsApp d'EngageLab dans vos produits, vous pouvez postuler pour devenir partenaire EngageLab.

1. Vous devez signer l'accord ISV
2. L'entreprise est partenaire d'EngageLab et il est interdit de se présenter comme partenaire WhatsApp/Meta.
3. Les clients de l'entreprise doivent toujours enregistrer leur compte WhatsApp via EngageLab et payer selon la méthode de facturation WhatsApp d'EngageLab

• Si vous souhaitez intégrer le processus d'enregistrement automatisé, veuillez contacter votre responsable de compte.
• Les entreprises ne peuvent pas facturer leurs clients pour WhatsApp en plus de la facturation WhatsApp d'EngageLab, et ne peuvent facturer que des services à valeur ajoutée pour leurs propres produits.

Migrer vers EngageLab depuis d'autres BSP

Si vous avez déjà un service chez un autre BSP WhatsApp, vous pouvez migrer le service vers EngageLab. Veuillez contacter votre responsable de compte pour plus de détails.