Requirements for phone numbers

Ajouter un numéro de téléphone est la dernière étape de l'enregistrement d'un compte WhatsApp Business. Ce numéro sera utilisé comme numéro d'envoi lors de l'envoi de messages, et le destinataire (utilisateur) verra ce numéro sur l'application WhatsApp. Il est donc recommandé d'ajouter et d'utiliser le numéro de téléphone du service client public de l'entreprise lors du lancement officiel, et de configurer librement ce numéro pendant la phase de test.

Exigences relatives au numéro de téléphone

Les exigences de WhatsApp concernant le numéro de téléphone sont les suivantes. Veuillez consulter la documentation officielle pour plus de détails.

1. Peut recevoir un code de vérification
   
2. Contient un indicatif international
   
3. N'a pas encore été utilisé sur la plateforme WhatsApp
   

• Non enregistré dans l'application WhatsApp Messenger (application personnelle) ou l'application WhatsApp Business (application professionnelle).
• Non ajouté à un compte WhatsApp Business existant

Pour le point 3, vérifiez comme suit.

• Suivez une fois le processus d'enregistrement du compte WhatsApp Business. Si une alerte d'erreur apparaît, le numéro a déjà été utilisé.
• Connectez-vous à la plateforme de gestion Meta Business et vérifiez si le numéro est disponible dans tous les comptes WhatsApp - Outils de gestion WhatsApp - Numéros de téléphone.
• Essayez de vous connecter sur l'application.

Que faire si le numéro a déjà été utilisé ?

Enregistré sur l'application :

• Si vous avez déjà enregistré ce numéro sur l'application, vous devez le supprimer de l'application pour pouvoir l'utiliser avec l'API WhatsApp Business.
• Si vous devez toujours utiliser ce numéro (pour discuter avec les clients), nous vous recommandons d'enregistrer un nouveau numéro dans l'API WhatsApp Business, afin de pouvoir utiliser ce numéro pour communiquer avec vos clients après la mise en ligne de votre compte professionnel.

Déjà enregistré auprès d'un autre BSP :
Si vous avez déjà enregistré ce numéro auprès d'un autre BSP (fournisseur de services WhatsApp autorisé par Meta, tel que Twilio), vous avez 2 options :

1. Conserver le numéro et utiliser un nouveau numéro pour l'enregistrement sur EngageLab
   
2. Demander la migration du numéro vers EngageLab

• Si le numéro n'a encore généré aucune information, vous pouvez simplement le supprimer et l'ajouter au processus d'enregistrement EngageLab.

• Si le numéro a généré des informations et que vous souhaitez conserver son nom d'affichage, sa note de qualité, ses limites de messages, son statut officiel de compte Entreprise et tout modèle de message de haute qualité précédemment approuvé, vous pouvez demander une migration. Notez que les historiques de discussion ne peuvent pas être migrés. Veuillez contacter le service client EngageLab.

Rappel important

Si votre numéro de téléphone est enregistré comme numéro de compte WhatsApp Business, vous ne pourrez plus envoyer de messages en vous connectant sur l'application WhatsApp, et vous pourrez envoyer des messages à partir de ce numéro de la manière suivante :

• Appel de l'API : Utilisez l'interface API WhatsApp d'EngageLab pour envoyer des messages. Les entreprises peuvent intégrer l'API à leur CRM et à leurs systèmes de service client.
• Interface visuelle : Utilisez la console WhatsApp d'EngageLab pour envoyer des messages, consultez les instructions détaillées.

Suggestions d'utilisation

1. Si l'entreprise dispose de différents numéros de contact publics dans le monde, par exemple un en Inde et un à Singapour, il est recommandé d'authentifier plusieurs numéros de téléphone sur le compte WhatsApp et d'utiliser les numéros correspondants pour envoyer des messages aux utilisateurs de différentes régions. Il peut être préférable pour les utilisateurs de voir le numéro de téléphone de leur propre pays.
2. S'il n'y a qu'un seul numéro de contact public officiel, vous pouvez également n'en utiliser qu'un seul.
3. Le numéro est uniquement utilisé pour enregistrer le WhatsApp de l'entreprise, il n'est pas nécessaire que ce soit un numéro de téléphone local pour atteindre les utilisateurs.
4. Après avoir terminé la vérification d'entreprise, un compte professionnel peut lier jusqu'à 25 numéros. Si vous souhaitez augmenter ce nombre, vous pouvez contacter le service client.