WhatsApp Quote Description

Avant 20230601-actuel

1.1 Tarifs officiels Meta

Catégorie	Description
pays	1. Le prix unitaire varie selon l'indicatif international du numéro de téléphone du destinataire. 2. Si aucun tarif spécifique pour un pays/région n'apparaît dans la grille tarifaire, veuillez vous référer au tarif d'autres régions telles que « autres régions d'Asie-Pacifique » ou « autres régions d'Afrique » selon la localisation du pays.
Conversation commerçant Initiée par l'entreprise	1. Démarre une fenêtre de 24 heures à partir du moment où l'entreprise envoie un message à l'utilisateur. Si l'utilisateur ne répond pas dans les 24 heures, la conversation est considérée comme initiée par le commerçant. 2. Les commerçants ne peuvent utiliser que des messages modèles pour démarrer une conversation. Après la réponse de l'utilisateur, le commerçant peut envoyer un message non-modèle à l'utilisateur. 3. Un seul frais est facturé pendant une conversation (24 heures), et les messages peuvent être envoyés en illimité durant cette période.
Conversation utilisateur Initiée par l'utilisateur	1. Après que l'utilisateur a envoyé un message, le commerçant répond dans les 24 heures pour activer une conversation utilisateur. 2. Un seul frais est facturé pendant une conversation (24 heures), et les messages peuvent être envoyés en illimité durant cette période. 3. Les conversations utilisateur sont moins chères que les conversations commerçant.

1.2 Scénarios gratuits

Scénario	Description
les utilisateurs envoient des messages	si un utilisateur envoie un message au commerçant, il n'y a pas de frais si le commerçant ne répond pas.
Échec d'envoi	le message n'a pas pu être envoyé. Si le numéro de téléphone est invalide, aucun frais n'est facturé.
Quota gratuit	les 1000 premières conversations par mois pour chaque WABA sont gratuites, sans distinction de type de conversation. Calculé à 00:00 le 1er de chaque mois selon le fuseau horaire choisi par le WABA. Plusieurs numéros sous un même WABA partagent le quota.
Point d'accès gratuit	quand les utilisateurs utilisent le bouton d'appel à l'action de publicité d'information WhatsApp ou le bouton d'appel à l'action de la page Facebook et qu'un message est envoyé au commerçant, si le commerçant répond dans les 24 heures, la première conversation est gratuite

1.3 Tarifs EngageLab

En cas de modification des tarifs, un préavis d'un mois sera donné.

Selon la localisation de l'entité

Localisation de l'entité de l'entreprise.	Description
à l'étranger	conforme au tarif officiel Meta, aucune charge de service supplémentaire n'est appliquée.
Chine continentale	les frais de consommation de conversation sont identiques à ceux de l'officiel, avec un supplément pour la consommation de ressources serveur (lié à l'utilisation et à la vitesse, à discuter en détail avec l'entreprise).

Explication de la devise de facturation.

Meta et EngageLab facturent en dollars américains, et le prix unitaire du « tarif en dollars américains » est utilisé en priorité.
Meta et EngageLab calculent les frais selon le « prix unitaire du tarif dans la devise sélectionnée » puis convertissent en USD selon le taux de change pour la facturation.
- Si vous avez des exigences particulières, veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour demander : sélection d'« autres devises telles que l'euro », utilisation du « tarif en euro » pour calculer le coût de consommation, puis conversion en USD pour le règlement.
- À noter : après le lancement officiel, la devise ne peut plus être modifiée, et le taux de change est sujet à fluctuation. Vous acceptez donc d'assumer le risque si vos frais augmentent à cause d'un changement de taux de change à l'avenir.

Après 20230601

Documentation officielle Meta

1.1 Tarifs officiels Meta

L'ancienne catégorie Conversation commerçant (Initiée par l'entreprise) est divisée en 3 nouvelles catégories : Notification de service, Authentification et Marketing. Les messages envoyés par les commerçants seront catégorisés et facturés selon la catégorie du message modèle envoyé.

Autrement dit, si trois messages consécutifs appartiennent chacun à une catégorie de modèle différente, trois frais seront facturés.

L'ancienne catégorie Initiée par l'utilisateur est renommée conversation service client. Durant la conversation, les commerçants doivent envoyer des messages non-modèles pour qu'elle soit considérée comme une conversation de service.

Catégorie	Description
pays	1. Le prix unitaire varie selon l'indicatif international du numéro de téléphone du destinataire. 2. Si aucun tarif spécifique pour un pays/région n'apparaît dans la grille tarifaire, veuillez vous référer au tarif d'autres régions telles que « autres régions d'Asie-Pacifique » ou « autres régions d'Afrique » selon la localisation du pays.
dialogue de notification de service Utilité	1. Définition : promouvoir des demandes ou transactions spécifiques et convenues, ou mettre à jour des transactions en cours auprès des clients, y compris les notifications post-achat et les factures périodiques. 2. À partir de la première notification de service par message modèle de l'entreprise, une fenêtre de dialogue de notification de service de 24 heures s'ouvre et un seul frais est facturé. 3. Seuls les messages modèles de notification de service peuvent être envoyés en illimité dans la fenêtre de 24 heures, les messages non-modèles ne génèrent pas de frais supplémentaires.
dialogue d'authentification Authentification	1. Définition : code de vérification 2. À partir de la première notification d'authentification par message modèle de l'entreprise, une fenêtre de dialogue de notification de service de 24 heures s'ouvre et un seul frais est facturé. 3. Seuls les messages modèles d'authentification peuvent être envoyés en illimité dans la fenêtre de 24 heures, les messages non-modèles ne génèrent pas de frais supplémentaires.
conversation marketing Marketing	1. Inclut la promotion ou la remise, la mise à jour d'informations ou l'invitation des clients à répondre/prendre des mesures. Toute conversation ne répondant pas aux conditions d'utilité ou d'authentification est une conversation marketing. 2. À partir de la première notification marketing par message modèle de l'entreprise, une fenêtre de dialogue de notification de service de 24 heures s'ouvre et un seul frais est facturé. 3. Seuls les messages modèles marketing peuvent être envoyés en illimité dans la fenêtre de 24 heures, les messages non-modèles ne génèrent pas de frais supplémentaires.
conversation service client Service	1. Après que l'utilisateur a envoyé un message, le commerçant répond dans les 24 heures (doit être un message non-modèle) pour activer une conversation utilisateur. 2. Un seul frais est facturé pendant une conversation de service (24 heures) et les messages non-modèles peuvent être envoyés en illimité durant cette période.

1.2 Scénarios gratuits

Scénario	Description
les utilisateurs envoient des messages	si un utilisateur envoie un message au commerçant, il n'y a pas de frais si le commerçant ne répond pas.
Échec d'envoi	le message n'a pas pu être envoyé. Si le numéro de téléphone est invalide, aucun frais n'est facturé.
Quota gratuit	les 1000 premières conversations service client (initiées par les utilisateurs) par mois et par WABA sont gratuites. Calculé à 0:00 le 1er de chaque mois selon le fuseau horaire choisi par le WABA, plusieurs numéros sous un même WABA partagent le quota.
Point d'accès gratuit	1. Lorsque les utilisateurs utilisent le bouton d'appel à l'action de publicité d'information WhatsApp ou le bouton d'appel à l'action de la page Facebook et qu'un message est envoyé au commerçant, si le commerçant répond dans les 24 heures, la première conversation est gratuite 2. À partir du 1er mars 2023, la fenêtre de conversation gratuite est étendue de 24 à 72 heures, c'est-à-dire qu'après l'activation de la conversation point d'accès gratuit, aucun frais n'est facturé au commerçant pour toute réponse (y compris tous les messages modèles) dans les 72 heures.

1.3 Tarifs EngageLab

Aucun changement, à l'exception de l'évolution des coûts de conversation qui suivent les changements officiels. En cas de modification des tarifs, un préavis d'un mois sera donné.

Selon la localisation de l'entité

Localisation de l'entité de l'entreprise.	Description
à l'étranger	conforme au tarif officiel Meta, aucune charge de service supplémentaire n'est appliquée.
Chine continentale	les frais de consommation de conversation sont identiques à ceux de l'officiel, avec un supplément pour la consommation de ressources serveur (lié à l'utilisation et à la vitesse, à discuter en détail avec l'entreprise).

Explication de la devise de facturation.

Meta et EngageLab facturent en dollars américains, et le prix unitaire du « tarif en dollars américains » est utilisé en priorité.
Meta et EngageLab calculent les frais selon le « prix unitaire du tarif dans la devise sélectionnée » puis convertissent en USD selon le taux de change pour la facturation.
- Si vous avez des exigences particulières, veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour demander : sélection d'« autres devises telles que l'euro », utilisation du « tarif en euro » pour calculer le coût de consommation, puis conversion en USD pour le règlement.
- À noter : après le lancement officiel, la devise ne peut plus être modifiée, et le taux de change est sujet à fluctuation. Vous acceptez donc d'assumer le risque si vos frais augmentent à cause d'un changement de taux de change à l'avenir.

Demander un meilleur tarif

Les tarifs actuels d'EngageLab pour WhatsApp sont déjà remisés par rapport à d'autres fournisseurs. Si vous souhaitez obtenir une remise supplémentaire sur le tarif officiel WhatsApp, veuillez contacter le service commercial.

Avantage tarifaire

Les SMS sont facturés selon le nombre de messages et de mots, mais WhatsApp ne facture qu'une seule fois sur 24 heures.

La logique de facturation de WhatsApp permet de mieux gérer le problème du chantage.

WhatsApp réduira le coût des messages de type OTP après le 01/06/2023, visant un tarif inférieur à celui du SMS unitaire.