Comment obtenir un nom d’utilisateur professionnel WhatsApp

Un nom d’utilisateur professionnel WhatsApp (Business Username) est un nom unique associé à un numéro d’envoi professionnel. Une fois revendiqué et activé, il permet aux clients de rechercher et de contacter l’entreprise sur WhatsApp à l’aide du nom d’utilisateur complet, sans enregistrer son numéro de téléphone.

Le nom d’utilisateur professionnel est différent du nom d’affichage WhatsApp et ne constitue pas une certification de compte professionnel officiel (OBA) par Meta. Sa revendication n’empêche pas non plus l’affichage du numéro de téléphone de l’entreprise dans WhatsApp ou WhatsApp Business.

Avant de commencer

Avant de revendiquer un nom d’utilisateur, vérifiez les points suivants :

1. Le numéro de téléphone cible est enregistré sur WhatsApp Business Platform et ajouté au compte WhatsApp Business (WABA) correspondant.
2. Le compte Meta actuellement connecté dispose des autorisations nécessaires pour gérer l’actif professionnel, le WABA ou le numéro de téléphone concerné.
3. Si vous souhaitez revendiquer un nom d’utilisateur réservé par Meta à partir d’une Page Facebook ou d’un compte professionnel Instagram, associez d’abord cette Page ou ce compte au numéro de téléphone cible et vérifiez que le compte actuel dispose des autorisations requises.

Remarque : Meta déploie progressivement les noms d’utilisateur professionnels selon les comptes et les régions. Si l’option Username (Nom d’utilisateur) n’est pas encore disponible dans Meta, attendez que Meta active la fonctionnalité. EngageLab ne peut pas l’activer à l’avance.

Trois méthodes de revendication

Meta propose les trois méthodes suivantes pour revendiquer un nom d’utilisateur professionnel :

Méthode 1 : Meta Business Suite

1. Connectez-vous à Meta Business Suite et ouvrez Settings (Paramètres).
2. Accédez à Accounts (Comptes) > WhatsApp Accounts (Comptes WhatsApp), puis sélectionnez le WABA cible.
3. Ouvrez l’onglet Phone numbers (Numéros de téléphone) et sélectionnez le numéro pour lequel vous souhaitez définir un nom d’utilisateur.
4. Ouvrez la page Profile (Profil) du numéro. Dans la section Username (Nom d’utilisateur), cliquez sur Create (Créer). Si un nom d’utilisateur existe déjà, l’option peut apparaître sous la forme Edit (Modifier).
5. Saisissez le nom d’utilisateur souhaité ou sélectionnez un nom réservé ou suggéré par Meta, puis cliquez sur Save (Enregistrer).
6. Revenez au profil du numéro et vérifiez que le nom apparaît dans la section Username.

Méthode 2 : WhatsApp Manager

1. Connectez-vous à Meta Business Suite et ouvrez WhatsApp Manager.
2. Accédez à Phone numbers (Numéros de téléphone) et sélectionnez le numéro pour lequel vous souhaitez définir un nom d’utilisateur.
3. Ouvrez la page Profile (Profil) du numéro et repérez la section Username (Nom d’utilisateur).
4. Cliquez sur Create (Créer). Si un nom d’utilisateur existe déjà, l’option peut apparaître sous la forme Edit (Modifier).
5. Saisissez le nom d’utilisateur souhaité ou sélectionnez un nom réservé ou suggéré par Meta, puis cliquez sur Save (Enregistrer).
6. Revenez au profil du numéro et vérifiez que le nom apparaît dans la section Username.

Méthode 3 : API Meta

Si votre entreprise dispose de ressources de développement, suivez la documentation Meta et utilisez l’API Business Username de Meta pour revendiquer ou modifier le nom d’utilisateur professionnel d’un numéro de téléphone donné.

Avant d’effectuer la requête, préparez l’identifiant du numéro de téléphone cible et un jeton d’accès Meta disposant des autorisations nécessaires. Vérifiez également que l’application et le compte Meta sont autorisés à gérer ce numéro. Consultez la documentation Meta pour connaître les paramètres de requête, les autorisations, les réponses et la gestion des erreurs les plus récents.

Important : Cette méthode appelle l’API Meta, et non l’API EngageLab. EngageLab ne fournit actuellement aucune API permettant de revendiquer ou de modifier un nom d’utilisateur professionnel et ne stocke ni n’utilise les jetons d’accès Meta pour le compte de ses clients.

Meta peut modifier les noms des menus, l’emplacement des pages et les exigences de l’API. Référez-vous à l’interface réelle de Meta et à la dernière documentation Meta.

Exigences relatives au nom d’utilisateur

Un nom d’utilisateur professionnel doit respecter les exigences suivantes :

• Il doit comporter entre 3 et 35 caractères.
• Il ne peut contenir que des lettres anglaises, des chiffres, des points (.) et des traits de soulignement (_), avec au moins une lettre anglaise.
• Il ne peut pas commencer ou se terminer par un point, ni contenir deux points consécutifs.
• Il ne peut pas commencer par www ni se terminer par un suffixe de domaine tel que .com, .org ou .net.
• La casse des lettres anglaises n’est pas prise en compte. Par exemple, MyBrand et mybrand sont considérés comme le même nom d’utilisateur.
• Un numéro de téléphone ne peut avoir qu’un seul nom d’utilisateur professionnel à la fois, et ce nom ne peut pas être utilisé par un autre compte WhatsApp personnel ou professionnel.

Choisissez de préférence un nom d’utilisateur cohérent avec votre marque et facile à reconnaître et à saisir. Ne l’utilisez pas dans vos communications externes avant qu’il ait été correctement revendiqué et confirmé comme actif.

Questions fréquentes

Pourquoi ne puis-je pas revendiquer le nom d’utilisateur souhaité ?

Le nom est peut-être déjà utilisé par un autre compte WhatsApp ou réservé à une autre entreprise en fonction de ses actifs professionnels. Essayez l’un des noms suggérés par Meta ou choisissez un autre nom unique proche de votre marque.

Si vous revendiquez un nom réservé correspondant à une Page Facebook ou à un compte professionnel Instagram, vérifiez que l’actif professionnel concerné est associé au numéro de téléphone cible et que le compte Meta actuel dispose des autorisations nécessaires.

Pourquoi EngageLab affiche-t-il Reserved ?

Reserved signifie que le nom d’utilisateur est réservé au numéro d’envoi actuel, mais que Meta ne l’a pas encore rendu visible aux utilisateurs de WhatsApp. Cela ne signifie pas que la revendication a échoué ni que le nom fait l’objet d’une vérification classique. Lorsque Meta activera le nom d’utilisateur, son statut passera à Active.