WhatsApp Introduction
Services pour WhatsApp
WhatsApp propose 3 services : WhatsApp App, WhatsApp Business App et WhatsApp Business API. EngageLab accède à WhatsApp Business API.
| Services | Introduction |
|---|---|
| WhatsApp Messenger | 1. Application personnelle, logiciel de messagerie instantanée, similaire à WeChat, compte plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde, couvrant plus de 180 pays. 2. Téléchargez, installez et enregistrez l'application dans le store pour l'utiliser, gratuitement. |
| WhatsApp Business | 1. Par rapport à la version personnelle, la version entreprise de l'application ajoute la réponse automatique par mots-clés, la configuration d'étiquettes clients, les informations commerciales/horaires d'ouverture. 2. Elle convient aux commerçants locaux et aux petites et moyennes entreprises. Elle ne dispose pas d'interface API et ne permet qu'à un seul service client de l'utiliser. Elle est gratuite. 3. Les messages modèles ne peuvent pas être envoyés. Elle est analogue à WeChat Entreprise, mais n'a pas la fonction de gestion de communication interne d'entreprise de WeChat Entreprise. |
| WhatsApp Business API | 1. Interface API, pas d'application, possibilité de demander le logo vert d'une entreprise officiellement certifiée, et payant. 2. Convient aux entreprises de taille moyenne et grande ainsi qu'aux entreprises transfrontalières ayant besoin de se connecter à des plateformes de gestion de la relation client, centres d'appels, plateformes de dialogue service client, etc., de réaliser des analyses de données et d'obtenir des fonctionnalités enrichies. 3. Grâce à l'accès via un fournisseur de solutions d'entreprise (BSP : Business Solution Provider), il est possible de créer des modèles, d'envoyer des informations en masse et d'accéder à plusieurs services client. 4. Similaire à l'interface API du compte public WeChat, mais il n'est pas nécessaire que les utilisateurs suivent le compte commercial, et la diffusion peut se faire avec un numéro de téléphone enregistré. |
WhatsApp Business API
Avec la plateforme ouverte WhatsApp, les entreprises de taille moyenne et grande peuvent communiquer avec leurs clients à grande échelle. Vous pouvez rapidement démarrer des conversations avec les clients, leur envoyer des notifications de service ou des mises à jour d'achat, leur offrir un certain degré de personnalisation et les accompagner via leur canal de contact préféré.
EngageLab, partenaire officiel de Meta WhatsApp, propose des services WhatsApp Business API pour les entreprises, offrant toutes les fonctionnalités de l'interface API officielle, accessibles sur le site officiel d'EngageLab pour en savoir plus et activer les services.
Style de message WhatsApp
Prise en charge des types de messages suivants : "texte", "image", "voix", "vidéo", "fichier", "géolocalisation", "liste", "bouton de réponse rapide", "liste de produits", "message modèle", et d'autres types de messages. Voici quelques exemples de styles de messages.
Informations affichées en haut de la session WhatsApp
- Le numéro de téléphone enregistré dans le compte WhatsApp Business s'affiche par défaut.
- Si l'utilisateur a enregistré votre numéro dans son répertoire, le nom du répertoire s'affiche.
- Après l'authentification OBA, le nom affiché du numéro de téléphone sera visible ainsi qu'un logo d'authentification.
Les avantages de WhatsApp par rapport au SMS
- Les SMS/appels nécessitent une couverture réseau mobile, alors que WhatsApp fonctionne via le réseau, il est donc possible de recevoir des messages sans signal mobile mais avec WiFi.
- Selon les données fournies par les clients Meta, le taux de distribution de WhatsApp pour les notifications transactionnelles (y compris expédition, mise à jour de commande, OTP, etc.) est de 95 %.
- Les SMS sont facturés selon le nombre de messages et de mots, alors que WhatsApp ne facture qu'une seule fois toutes les 24 heures.
- La logique de facturation de WhatsApp permet de mieux faire face aux problèmes de chantage.
- Le style d'affichage des messages est plus riche. Pour plus d'avantages, veuillez lire : "N raisons d'utiliser WhatsApp pour l'exploitation des utilisateurs à l'étranger".
Données de répartition régionale de WhatsApp
La couverture mondiale de WhatsApp par pays/région est la suivante (données à titre indicatif uniquement)
| Région | Couverture |
|---|---|
| Kenya | 97.00% |
| Brésil | 96.40% |
| Suisse | 95.90% |
| Afrique du Sud | 95.40% |
| Nigéria | 95.00% |
| Mexique | 94.30% |
| Argentine | 93.00% |
| Pays-Bas | 92.90% |
| Malaisie | 92.00% |
| Colombie | 92.00% |
| Espagne | 91.00% |
| Italie | 90.30% |
| Ghana | 89.90% |
| Roumanie | 89.20% |
| Israël | 89.20% |
| Portugal | 89.00% |
| Turquie | 88.00% |
| Arabie Saoudite | 87.40% |
| Indonésie | 87.00% |
| Irlande | 84.60% |
| Finlande | 84.00% |
| Singapour | 83.70% |
| Russie | 83.70% |
| Allemagne | 83.60% |
| Costa Rica | 83.00% |
| Pakistan | 82.00% |
| Autriche | 81.60% |
| Inde | 81.20% |
| Émirats Arabes Unis | 80.20% |
| Chili | 80.00% |
| République Dominicaine | 77.00% |
| Tunisie | 75.00% |
| Jordanie | 75.00% |
| Liban | 75.00% |
| Qatar | 75.00% |
| Émirats Arabes Unis | 75.00% |
| Royaume-Uni | 74.80% |
| Uruguay | 72.00% |
| Belgique | 71.40% |
| Équateur | 71.00% |
| Panama | 70.00% |
| Égypte | 70.00% |
| France | 55.70% |
| Honduras | 55.00% |
| Venezuela | 53.00% |
| Pérou | 53.00% |
| Pologne | 49.80% |
| Zimbabwe | 44.00% |
| Canada | 42.40% |
| République Tchèque | 41.00% |
| Australie | 32.90% |
| Suède | 30.00% |
| États-Unis | 28.60% |
| Danemark | 22.70% |
| Thaïlande | 20.00% |
| Vietnam | 4.00% |
| Algérie | 0.60% |
