Cari Data

Untuk memudahkan pelanggan menemukan masalah dengan cepat, platform saat ini menyediakan alat status online dan siklus hidup push.

Status Online

Skenario

Karena saluran EngageLab yang digunakan untuk push bergantung pada proses push online untuk menerima notifikasi, jika pengguna melaporkan push sering tidak diterima, Anda bisa menggunakan alat ini untuk mengecek apakah perangkat sedang online. Jika perangkat offline, disarankan untuk memulai ulang aplikasi.

Penjelasan Parameter

Registration ID: Registration ID perangkat pengguna pada platform EngageLab, yaitu ID unik perangkat pengguna. Registration ID dari aplikasi berbeda di ponsel yang sama akan berbeda. Cara mendapatkan: Android, iOS

Petunjuk

• Masukkan "Registration ID" aplikasi pada kotak input. Mendukung banyak RegID, pisahkan dengan koma ",".

• Hasil pencarian "false" berarti perangkat offline, "true" berarti online. Anda juga dapat melihat waktu terakhir perangkat online di sebelah kanan.

• Jika Registration ID salah, hasil pencarian akan menampilkan penyebab kesalahan secara spesifik.

Siklus Hidup Push

Skenario

Jika Anda masih tidak menerima pesan push setelah pengecekan status online, gunakan alat siklus hidup untuk menelusuri siklus hidup pesan dan menangani pesan sesuai kode error.

Penjelasan Parameter

• Registration ID: Registration ID perangkat pengguna pada platform EngageLab, ID unik perangkat. Registration ID dari aplikasi berbeda di ponsel yang sama akan berbeda. Cara mendapatkan: Android, iOS
• Message ID: ID tugas push.

Mendapatkan parameter di konsol

Pada halaman detail notifikasi yang ingin ditelusuri, Anda bisa mendapatkan Message ID dan klik "Lihat" pada isi pesan untuk melihat JSON pesan push. Jika target push adalah "Registration ID", nilai "receiverValue" adalah Registration ID.

Mendapatkan parameter di server

Dapatkan msg_id (Message ID) dari respons API:

              
              {
    "sendno": "0",
    "msg_id": "2509042"
}

            

Petunjuk

Setelah mendapatkan Message ID dan Registration ID, buka halaman [Pencarian Data] - [Siklus Hidup Push], masukkan parameter tersebut, lalu klik "Cari" untuk melihat siklus hidup push secara lengkap.

• Jika tidak ada proses siklus hidup, berarti perangkat tidak termasuk dalam target push. Pastikan Registration ID yang dicari sudah termasuk target push ini.
• Halaman ini menampilkan siklus hidup perangkat dari [Target Terencana] hingga [Target Valid], pengiriman, penerimaan, hingga klik. Jika terjadi kegagalan di salah satu tahap, alasan kegagalan akan ditampilkan.
• Karena strategi push EngageLab di Android, jika pengiriman gagal melalui saluran produsen tertentu, sistem akan beralih ke saluran online EngageLab. Pesan akan disimpan sementara di server dan dikirimkan ke pengguna setelah perangkat online. Anda mungkin melihat dua siklus hidup dalam satu pesan.