ค้นหาข้อมูล

เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าค้นหาปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ปัจจุบันแพลตฟอร์มมีเครื่องมือตรวจสอบสถานะออนไลน์และวงจรชีวิตการพุช

สถานะออนไลน์

สถานการณ์

เนื่องจากช่อง EngageLab ที่ใช้โดย EngageLab Push จะต้องพึ่งพากระบวนการพุชออนไลน์ในการรับการแจ้งเตือนแบบพุช หากผู้ใช้แจ้งว่ามักไม่ได้รับการพุช คุณสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อตรวจสอบว่าอุปกรณ์ออนไลน์อยู่หรือไม่ หากอุปกรณ์ไม่ออนไลน์ แนะนำให้รีสตาร์ทแอปพลิเคชัน

คำอธิบายพารามิเตอร์

Registration ID: Registration ID ของอุปกรณ์ปลายทางของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มบริการ EngageLab ซึ่งเป็น ID อุปกรณ์เฉพาะของผู้ใช้ Registration ID ของแอปต่างๆ บนโทรศัพท์มือถือเครื่องเดียวกันจะแตกต่างกัน วิธีการ: Android, iOS

คำแนะนำ

• ป้อน "Registration ID" ของแอปในช่องกรอกข้อมูล รองรับ RegID หลายรายการ คั่นด้วย ","

• ผลการค้นหาแสดง "false" หมายถึงอุปกรณ์ออฟไลน์ "true" หมายถึงอุปกรณ์ออนไลน์ และคุณสามารถดูเวลาออนไลน์ครั้งล่าสุดได้ทางด้านขวา

• หาก Registration ID ที่ป้อนไม่ถูกต้อง ผลการค้นหาจะแสดงสาเหตุข้อผิดพลาดที่เฉพาะเจาะจง

วงจรชีวิตการพุช

สถานการณ์

หากคุณยังไม่สามารถรับข้อความพุชได้หลังจากตรวจสอบสถานะออนไลน์แล้ว คุณสามารถใช้เครื่องมือวงจรชีวิตเพื่อค้นหาวงจรชีวิตของข้อความและจัดการข้อความตามรหัสข้อผิดพลาด

คำอธิบายพารามิเตอร์

• Registration ID: Registration ID ของอุปกรณ์ปลายทางของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มบริการ EngageLab ซึ่งเป็น ID อุปกรณ์เฉพาะของผู้ใช้ Registration ID ของแอปต่างๆ บนโทรศัพท์มือถือเครื่องเดียวกันจะแตกต่างกัน วิธีการ: Android, iOS
• Message ID: ID ของงานพุช

รับพารามิเตอร์ในคอนโซล

ในหน้ารายละเอียดการแจ้งเตือนที่ต้องการค้นหา คุณสามารถรับ Message ID และคลิก "View" บนเนื้อหาข้อความเพื่อดูเนื้อหาข้อความ JSON ของการพุช หากเป้าหมายการพุชคือ "Registration ID" ค่าของ "receiverValue" จะเป็น Registration ID

รับพารามิเตอร์บนเซิร์ฟเวอร์

รับ msg_id (Message ID) ในพารามิเตอร์การตอบกลับหลังจากเรียก API:

              
              {
    "sendno": "0",
    "msg_id": "2509042"
}

            

คำแนะนำ

หลังจากได้รับพารามิเตอร์ Message ID และ Registration ID แล้ว ไปที่หน้า [ค้นหาข้อมูล] - [วงจรชีวิตการพุช] ป้อนพารามิเตอร์ และคลิก "ค้นหา" เพื่อดูวงจรชีวิตทั้งหมดของการพุช

• หากไม่มีกระบวนการวงจรชีวิต หมายความว่าอุปกรณ์ไม่ได้อยู่ในเป้าหมายของการพุชนี้ โปรดยืนยันว่า Registration ID ที่ค้นหาอยู่ในเป้าหมายของการพุชนี้หรือไม่
• หน้านี้แสดงวงจรชีวิตทั้งหมดของอุปกรณ์ ตั้งแต่การถูกระบุเป็น [เป้าหมายที่วางแผนไว้] จนถึงการถูกระบุเป็น [เป้าหมายที่ถูกต้อง] ไปจนถึงการส่ง การจัดส่ง และการคลิก หากเกิดความล้มเหลวที่โหนดใดก็ตาม ระบบจะแสดงสาเหตุของความล้มเหลว
• เนื่องจากกลยุทธ์การพุชของ EngageLab บนแพลตฟอร์ม Android ในกรณีที่การส่งผ่านช่องทางผู้ผลิตบางรายล้มเหลว จะเปลี่ยนไปใช้ช่องทางออนไลน์ของ EngageLab สำหรับการส่ง ข้อความจะถูกแคชชั่วคราวบนเซิร์ฟเวอร์และส่งไปยังผู้ใช้เมื่อพวกเขาออนไลน์ด้วยการเชื่อมต่อแบบถาวร ดังนั้นคุณอาจเห็นสองวงจรชีวิตในวงจรชีวิตของข้อความ