Conversations LiveDesk
La page « Conversations » de LiveDesk fournit une vue d’ensemble des données globales de service du projet, ce qui la rend adaptée à la consultation du volume de conversations, du volume de messages et de l’efficacité de traitement sur une période sélectionnée.
Comment utiliser
Après avoir sélectionné une plage de dates et une granularité de rapport, vous pouvez affiner davantage les données à l’aide des conditions disponibles sur la page. Les graphiques affichent les tendances pour la période sélectionnée, afin de vous aider à observer les variations du volume de service et de l’efficacité.
Indicateurs clés
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Nombre de conversations | Le nombre de conversations sur la plage horaire sélectionnée |
| Messages reçus | Le nombre de messages envoyés par les clients à l’équipe |
| Messages envoyés | Le nombre de messages envoyés par l’équipe aux clients |
| Délai moyen de première réponse | Le temps d’attente moyen avant que les clients reçoivent leur première réponse après l’envoi de leur message initial |
| Temps moyen de résolution | Le temps moyen requis pour traiter et résoudre une conversation |
| Nombre de conversations résolues | Le nombre de conversations résolues pendant la période sélectionnée |
| Temps d’attente des clients | Le temps passé par les clients à attendre une réponse du service client |
Recommandations
- Utilisez le nombre de conversations et de messages pour comprendre si le volume de service a changé.
- Utilisez le délai moyen de première réponse et le temps d’attente des clients pour déterminer si les clients reçoivent des réponses en temps voulu.
- Utilisez le temps de résolution et le nombre de conversations résolues pour évaluer l’efficacité de l’équipe dans la résolution des cas.
- Si vous devez analyser plus en détail les périodes de pointe, la collaboration humain-IA ou la répartition des temps de réponse, utilisez la page « Performance ».
Cette page est adaptée à la consultation des tendances globales. Les horodatages statistiques de différents indicateurs peuvent varier. Par exemple, l’heure de création d’une conversation et l’heure de résolution d’une conversation ne tombent pas toujours le même jour. La page Conversations LiveDesk fournit une vue d’ensemble plutôt qu’une analyse détaillée au niveau des événements.
