Aperçu client
La page Aperçu client vous aide à comprendre la taille de votre clientèle, sa croissance, son activité, les retours de visite et les sources des canaux, afin de déterminer si vos stratégies de service client et d’exploitation sont efficaces.
Comment l’utiliser
Après avoir sélectionné la plage horaire, la granularité statistique et les canaux, vous pouvez affiner davantage l’analyse à l’aide d’un filtre par type de client :
- Tous les clients : affiche toutes les données clients correspondant aux critères de filtrage.
- Clients joignables : clients ayant conservé au moins un moyen de contact valide.
- Clients anonymes : visiteurs n’ayant pas fourni d’informations d’identification telles qu’un ID utilisateur, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
Le tableau des statistiques client situé en bas de la page prend en charge la pagination, le tri et l’export au format CSV. L’export inclut toutes les données comprises dans le périmètre de filtrage actuel, et pas uniquement celles de la page en cours.
Contenu de la page
| Section | Contenu | Ce que cela vous aide à comprendre |
|---|---|---|
| Indicateurs clés | Nombre total de clients, nouveaux clients, moyenne quotidienne de clients actifs, taux de retour | Si la base clients est en croissance et reste durablement active |
| Tendances des nouveaux clients et des clients actifs | Évolution des nouveaux clients et des clients actifs dans le temps | Si l’acquisition de nouveaux clients génère une activité de suivi |
| Répartition des sources par canal | Part des clients issus de différents canaux et évolution des tendances par canal | Quels canaux sont les plus efficaces pour attirer des clients |
| Structure des nouveaux clients vs clients récurrents | Composition des nouveaux clients et des clients récurrents, ainsi que tendance du nombre moyen de demandes par client | Si le service dépend des clients récurrents et si la fréquence des demandes évolue |
| Tableau des statistiques client | Nouveaux clients, clients récurrents, clients anonymes et joignables, ainsi que conversations actives/nouvelles, canaux impliqués et nombre moyen de demandes par client | Examiner les données par jour, semaine ou mois et les exporter |
Définitions des indicateurs
- Nombre total de clients : nombre cumulé de contacts créés dans le projet.
- Nouveaux clients : nombre de clients créés pour la première fois ou ayant initié leur première conversation pendant la période sélectionnée.
- Moyenne quotidienne de clients actifs : nombre moyen par jour de clients ayant généré des conversations pendant la période statistique.
- Taux de retour : proportion de clients existants ayant de nouveau généré des conversations pendant la période statistique en cours.
- Nombre moyen de demandes par client : nombre moyen de demandes initiées par chaque client actif, pouvant être utilisé pour observer l’évolution de la fréquence des demandes.
Recommandations d’utilisation
- Commencez par examiner les nouveaux clients, les clients actifs et le taux de retour par mois afin de déterminer si la croissance client est saine.
- Alternez entre Clients joignables et Clients anonymes pour comprendre le niveau de joignabilité des clients et la proportion de visites anonymes.
- Comparez la contribution des clients et le nombre moyen de demandes par client selon les différents canaux afin d’évaluer la qualité des canaux et les caractéristiques des demandes des clients.
Les profils clients peuvent être complétés ou fusionnés ultérieurement. Par conséquent, les informations client actuellement affichées sur la page peuvent différer des données de profil visibles à un moment historique précis.
