ゆうこ
更新日：2026-01-20
デジタル時代のマーケティングは大きく変化してきました。現在の企業は、幅広い顧客層にリーチするために、SMSなど複数のコミュニケーションチャネルを組み合わせる必要があります。
適切な連絡手段を選ぶことで、リーチ、売上、収益性を最大化しやすくなります。
テキストメッセージの開封率は最大で98%に達することもあります。
このように開封率が高いからこそ、SMSショートコードとSMSロングコードの違いを理解することは、SMSマーケティングの効果を高めるうえで重要です。
SMSショートコードとは？
定義
SMSショートコードは、その名のとおり5桁または6桁の短い番号です。覚えやすいため、顧客に覚えてもらいやすく、ブランド想起の強化にも役立ちます。
ショートコードは送信速度（スループット）が非常に高いのが特徴です。そのため、高品質なSMS配信やマーケティング用途において、プレミアムな配信手段として位置付けられています。
ショートコードには、開封率の向上、エンゲージメントの強化、高速配信、セキュリティと拡張性の高さなど、多くのメリットがあります。
SMSショートコードの種類やメリット、具体例をさらに詳しく知りたい場合は、ショートコードの完全ガイドも参考になります。
SMSロングコードとは？
定義
ロングコードはSMSショートコードとは異なり、一般的に10桁で構成されます。フリーダイヤル番号もロングコードの一種です。ロングコードは音声機能を有効化できる場合があり、音声通話に加えて双方向のSMSにも利用できます。
提供会社によっては、固定電話番号をSMS対応にして、顧客体験をよりスムーズにすることも可能です。一方で、ロングコードはショートコードに比べてスループットが大幅に低く、大規模な一斉配信や多数の宛先に向けたアラート配信には向きません。
ロングコードはどんなときに使うべき？
- 10桁ロングコード（10DLC）は、少人数の宛先に対するアラート、通知、マーケティングメッセージの送信に利用可能。
- フリーダイヤル番号もロングコードの一種。受信側が通話料を負担するため、行政機関や各種団体の問い合わせ窓口などで有効。
- 利用者に対してマーケティング、または2要素認証（2FA）のメッセージを送信したい場合に利用可能。
SMSロングコードのメリット
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既存の固定電話（業務番号）でSMSを有効化できるため、顧客は「電話」でも「メッセージ」でも連絡できるようになります。
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SMSとMMSの両方に対応します。
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ロングコードは、企業における一貫した連絡チャネルの構築に役立ちます。
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SMSロングコードは10桁番号のため、ボットではなく「人」から届いた印象になりやすく、やり取りに自然さを加えられます。
SMSロングコードのデメリット
多くのメリットがある一方で、SMSロングコードには目立つデメリットや制約もあります。
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スループットが低いため、配信が遅くなる。
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桁数が長いぶん、顧客にとって覚えにくい。
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一般的に、対象者が多い組織のSMS配信には向かない。
貴社が顧客対応の個別最適化を重視する場合、ショートコードよりもロングコードのほうが有用と感じる可能性があります。
ショートコードとロングコードの違い：要点まとめ
SMSショートコードとSMSロングコードの概要を把握したところで、ここからが本題です。主要な機能と用途の観点から、両者の違いを整理していきます。
- 対応範囲： ロングコードは通話・FAXにも対応します。テキストの送受信に限りません。ショートコードはテキストメッセージの送受信にのみ利用できます。
- 登録： ロングコードは、ケースによっては未登録でも送信できる場合があります。一方ショートコードは、当該番号から送信するために正式な登録が必須です。
- スループット： ショートコードはスループットが高く、高速配信につながります。その結果、到達率や開封率の向上も期待できます。大量のマーケティング配信や高いセキュリティが求められる用途では、ロングコードよりショートコードが選ばれやすい傾向があります。
ロングコードとショートコード：どちらを選ぶべきか？
ロングコードとショートコードのどちらを選ぶべきかは、当初は判断が難しく感じられます。ただし、要件とSMSコードの特性を整理すれば、最適な選択に近づけます。
検討時に押さえておきたい主な要素は、以下のとおりです。
1. キャンペーンの目的を明確にする
まず、キャンペーンのゴールと目的を明確にすることが重要です。
大規模なマーケティング施策を実施する場合は、ショートコードが適しています。 スループットが高く、顧客が覚えやすい番号を用意しやすい点もメリットです。
そのため、SMSショートコードはプロモーション、購読登録、タイムリーな連絡に適しています。
一方、中小企業が小規模なマーケティングキャンペーンを実施する場合は、SMSロングコードの利用がおすすめです。
SMSロングコードはパーソナライズの選択肢が豊富です。限られた規模でも成果を最大化しやすいでしょう。
出典：https://www.eztexting.com/
2. キャンペーンの規模を考える
マーケティングキャンペーンの規模やスケールも、SMS番号の選定に影響します。
ローカル、または特定の国向けのキャンペーンを行う場合は、SMSロングコードが適しています。
さらに大きな目標を掲げ、海外の顧客にもリーチしたい場合は、拡張性の高いSMSショートコードを選ぶとよいでしょう。
3. 予算を決める
SMSロングコードとSMSショートコードのどちらを選ぶかは、予算設定も重要な判断材料です。
中小企業で予算が限られている場合、SMSロングコードのほうがコストパフォーマンスに優れることが多いです。
一方で、テキストメッセージマーケティングに充てられる予算が十分にある場合は、SMSショートコードへの投資も選択肢になります。
SMSショートコードは、別途の申請や継続的な費用が発生することも少なくありません。
そのためSMSショートコードは、大規模なマーケティングキャンペーンを運用できる大企業や組織に適していると言われます。
4. メッセージ送信量
SMSショートコードとSMSロングコードを選ぶ実務的な方法の1つは、想定するメッセージ送信量を基準にすることです。
大量配信のキャンペーンを予定している場合は、スループットが高く大規模送信を効率よく処理できるSMSショートコードが推奨されます。
逆に、キャンペーン規模が小さい、または送信数が少ない場合は、SMSロングコードのほうが適切で費用も抑えやすいでしょう。
5. 適切なプラットフォームを選ぶ
最後に、適切なメッセージ配信プラットフォームの選定が、マーケティングキャンペーンの成否を左右します。
メッセージ配信プラットフォームを選ぶ際は、次の点を確認しましょう。
- 使いやすさ： SMSマーケティングキャンペーンを運用しやすい、直感的なインターフェースかを確認。
- 対応チャネルの幅： SMSを含む、幅広いエンゲージメント施策とマーケティングチャネルを提供しているかを確認。
- 到達率： SMSの到達率と配信速度は成果に直結するため、高い到達率を担保できるかを確認。
- トラッキング： 送信したメッセージの成果を分析できるかを確認。
- グローバル対応： 海外の顧客を想定する場合、世界中へSMSを送信できるかを確認。
これらの観点を踏まえると、SMSで顧客エンゲージメントを高めるうえで最適なプラットフォームはEngageLabです。
EngageLabは、SMSを含むマルチチャネル施策を成功へ導く、顧客エンゲージメントプラットフォームです。SMSキャンペーンの作成から配信、運用・管理までを一括で行えます。企業はもちろん、幅広い用途で利用できます。
信頼できるグローバルSMS配信： EngageLabは、世界中の受信者に向けてSMSを高速かつ安定して配信します。200以上の国と地域に対応し、マーケティングメッセージのほか、認証通知やアラート配信など多様な用途をカバーします。
国際的な法規制と業界のベストプラクティスに準拠している点も特長です。グローバル展開におけるメッセージ配信基盤としても信頼して活用できます。
スムーズなユーザー体験： EngageLabは、SMSマーケティングの運用をシンプルにし、自動化を進めやすいUIを提供します。キャンペーンの作成、予約配信、管理までを直感的に操作できます。
さらに、ターゲットに届きやすい魅力的で関連性の高いメッセージを作成しやすくなります。その結果、狙った受信者へ効果的にアプローチできます。
まとめ
ショートコードとロングコードには、用途や機能をはじめ、桁数、スループット、セキュリティなどの観点で違いがあります。マーケティング施策での使い方にも差が出るため、目的に合わせた選定が重要です。
要件を整理したうえで検討すれば、ロングコードとショートコードのどちらが適しているか判断できます。その際は、小規模から大規模までのSMSマーケティング施策に対応できるEngageLabのような信頼性の高いプラットフォームを活用するのも有効です。
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