コンプライアンスと資格

WhatsAppのビジネス資格要件

WhatsApp公式の商取引ポリシー要件: https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/

アカウント登録時に提供したビジネス情報やウェブサイトアドレスが商取引ポリシーの禁止サービスカテゴリに該当する場合、WhatsAppアカウントが停止されます。そのため、登録後数日でアカウントが停止された場合は、まずビジネス情報を確認してください。
同業他社がWhatsAppアカウントを成功裏に申請している場合、以下の可能性があります:
- 商取引ポリシーがより緩やかだった時期に申請した。
- ビジネス名は変更されていないが、提供されたウェブサイトアドレスが禁止サービスに関連しない情報を示している（例えば、子会社のビジネス用ウェブサイトで、ウェブサイトが会社名との関係を示している場合）。
- 「子会社のビジネス」や「子会社」など、許容される他のビジネス情報を使用して申請し、ビジネス名とウェブサイトアドレスの両方を変更した。

WhatsAppビジネスメッセージングポリシーおよび商取引ポリシーへの準拠: https://faq.whatsapp.com/933578044281252

WhatsAppメッセージング準拠要件

オプトインユーザー承認を取得していること。
テンプレートメッセージのレビュー要件および停止理由にも注意すべきポイントが記載されています。

EngageLabのWhatsAppサービス資格

WhatsApp Business APIサービスにおいて、EngageLabはMetaと協力契約を締結しており、公式認定されたBSPであり、専任の技術チームがサービスを提供しています。また、Meta Business Partners認定バッジを取得しており、Meta Partner Directoryで確認できます。

ビジネス資格/コンプライアンス審査

ビジネスの顧客基盤の分布エリアは、WhatsAppの分布エリアと一致している必要があります。
ビジネスは、ビジネスシナリオ、メッセージ例、およびメッセージ量（日次/月次プッシュ）を提供し、送信するメッセージ内容が準拠していることを保証する必要があります。ポルノ、ギャンブル、薬物に関連する内容は厳格に禁止されており、これに違反するとビジネスのWhatsAppアカウントが停止されます。詳細は公式ドキュメントを参照してください。
ユーザーにWhatsAppメッセージを送信する前に、ビジネスはユーザーの同意を得る必要があります（ウェブサイト、アプリ、またはその他のビジネスチャネルに通知を追加することで可能です。弱い通知でも構いません）。そうしないと、ユーザーがメッセージを受け取った後に苦情を申し立てる可能性があり、WhatsAppによる警告、制限、またはアカウント停止につながる可能性があります。詳細は公式説明を参照してください。
EngageLabは、WhatsAppを完全に無関係な見知らぬ人をターゲットにしたマーケティングチャネルとしてのみ使用するシナリオを受け入れません。この場合、メッセージ内容が苦情を引き起こしやすく、ユーザーがメッセージやビジネスを予期または認識していないため、スパムメッセージに相当します。
ビジネスは、WhatsAppの商取引ポリシー要件を遵守する必要があります。
公式ポリシー解釈。

EngageLabパートナーになる

ビジネスが独自の製品を持ち、既存の顧客にWhatsAppサービスを提供するためにEngageLabのWhatsApp APIを統合したい場合は、EngageLabパートナーに申し込むことができます。

ISV契約を締結する必要があります。
EngageLabパートナーとして、ビジネスは自らをWhatsApp/Metaパートナーとして宣伝することを禁止されています。
ビジネスの顧客は、引き続きEngageLabでWhatsAppアカウントを登録し、EngageLabのWhatsApp課金方法に従って支払う必要があります。
- ビジネスが自動登録プロセスを統合する必要がある場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。
- ビジネスは、EngageLabのWhatsApp請求書に追加のWhatsApp料金を顧客に請求することはできませんが、独自の製品の付加価値サービスに対して料金を請求することは可能です。

他のBSPからEngageLabへの移行

既に他のWhatsApp BSPでサービスを有効化している場合は、EngageLabにサービスを移行することができます。詳細については、アカウントマネージャーにお問い合わせください。