管道
「管道」頁面用於比較不同 Channel/Inbox 的服務表現，例如網站聊天、即時通訊或電子郵件管道。適合用於評估管道帶來的服務量和處理效率。
如何使用
選擇日期範圍和管道後，頁面會顯示該管道的對話、訊息和服務效率資料。您可以切換不同管道，比較它們在流量和服務品質上的差異。
核心指標
| 指標 | 說明 |
|---|---|
| 對話數 | 透過該管道產生的對話數量 |
| 收到的訊息 | 客戶透過該管道傳送的訊息數量 |
| 傳送的訊息 | 團隊透過該管道傳送的訊息數量 |
| 平均首次回應時間 | 客戶獲得首次回覆的平均等待時間 |
| 平均解決時間 | 該管道對話的平均解決時間 |
| 已解決數量 | 該管道中已完成解決的對話數量 |
使用建議
- 比較不同管道的對話量，確認主要服務入口和流量變化。
- 比較首次回應時間和解決時間，了解某個管道是否需要最佳化人員配置或服務流程。
- 發現異常後，可以前往「效能」頁面查看具體時段趨勢，或前往「報表中心」查看對話明細。
管道名稱和設定可能會被修改。分析歷史資料時，請結合實際的管道營運變化理解結果。
