團隊

「團隊」頁面用於比較不同客服團隊的服務表現，協助管理者查看團隊之間的工作量、回應速度和結案效率差異。

如何使用

選擇日期範圍和團隊後，頁面會顯示該團隊的服務資料。您可以在相同的統計範圍內切換團隊，進行橫向比較。

核心指標

使用建議

• 比較團隊的對話量和回應速度，判斷團隊之間的服務壓力是否均衡。
• 當某個團隊的解決時間或已解決數量出現變化時，可結合人員配置、渠道分工和業務高峰進行檢討。
• 如需進一步分析團隊內每位客服的利用率、並行處理量與回覆明細，請使用「人工客服」頁面。

人員調職和會話轉派會影響團隊歸屬。對於需要嚴格追溯歷史責任的情境，建議同時查看具體的會話記錄。