標籤

最新更新：大約 10 小時前

「標籤」頁面用於依照對話標籤查看服務資料。您可以藉此了解不同業務主題、問題類型或服務情境的數量與處理效率。

如何使用

選擇日期範圍和標籤後，頁面會顯示該標籤下的對話、訊息和服務效率資料。適合用於比較不同業務主題的服務表現。

核心指標

指標	說明
對話數	帶有該標籤的對話數量
收到的訊息	相關對話中客戶傳送的訊息數量
傳送的訊息	團隊傳送給客戶的訊息數量
平均首次回應時間	客戶獲得首次回覆的平均等待時間
平均解決時間	相關對話的平均解決時間
已解決數量	已完成解決的相關對話數量

使用建議

使用標籤區分產品諮詢、售後問題、投訴等服務主題。
比較不同標籤的對話量和解決時間，找出需要優化流程或知識庫的主題。
如需查看具體對話，可在「報表中心」中選擇對話明細和標籤欄位進行篩選。

一個對話可以有多個標籤。因此，直接將不同標籤的資料相加，可能會重複計算同一筆對話。