會話
「會話」頁面提供專案整體的服務資料概覽，適合用來查看一段時間內的會話量、訊息量與處理效率。
如何使用
選擇日期範圍和統計粒度後，可依據頁面提供的條件進一步篩選資料。圖表會依照所選時間範圍呈現趨勢，協助您觀察服務量與效率的變化。
核心指標
| 指標 | 說明 |
|---|---|
| 對話數 | 所選時間範圍內的對話數量 |
| 收到的訊息 | 客戶傳送給團隊的訊息數量 |
| 傳送的訊息 | 團隊向客戶傳送的訊息數量 |
| 平均首次回應時間 | 客戶首次傳送訊息後，獲得首次回覆的平均等待時間 |
| 平均解決時間 | 對話從開始處理到解決所需的平均時間 |
| 已解決數量 | 所選時間內完成解決的對話數量 |
| 客戶等待時間 | 客戶等待客服回覆所花費的時間 |
使用建議
- 使用對話數和訊息數了解服務量是否發生變化。
- 使用首次回應時間和客戶等待時間，判斷客戶是否能及時獲得回覆。
- 使用解決時間和已解決數量，判斷團隊的結案效率。
- 如果需要進一步分析高峰時段、人機協作或回應時間分布，可使用「效能」頁面。
本頁適合查看整體趨勢。不同指標的統計時間可能不同，例如對話建立時間與對話解決時間不一定是同一天。
