客戶洞察
「客戶洞察」頁面用於了解客戶規模、成長、活躍、回訪與管道來源，幫助您判斷客戶服務與營運策略是否有效。
如何使用
選擇時間、統計粒度與管道後，可依客戶類型進一步篩選：
- 全部客戶：查看所有符合篩選條件的客戶資料。
- 可聯絡客戶：至少保留一種有效聯絡方式的客戶。
- 匿名客戶：未留下使用者識別、電子郵件或電話號碼等身分資訊的訪客。
頁面下方的客戶統計表支援分頁、排序與 CSV 匯出。匯出內容將包含目前篩選範圍內的完整資料，而不僅限於目前頁面。
頁面內容
| 區塊 | 內容 | 可以幫助您了解 |
|---|---|---|
| 核心指標 | 客戶總數、新增客戶數、日均活躍客戶數、回訪率 | 客戶基本盤是否成長、是否持續活躍 |
| 新增與活躍趨勢 | 新增客戶與活躍客戶隨時間的變化 | 拉新是否帶來後續活躍 |
| 管道來源分布 | 不同管道帶來的客戶占比與變化趨勢 | 哪些管道更能帶來客戶 |
| 新舊客戶結構 | 新客戶、回訪客戶的組成及人均問題數趨勢 | 服務是否依賴老客戶回訪，諮詢頻率是否變化 |
| 客戶統計表 | 新增、回訪、匿名、可聯絡客戶，以及活躍／新建對話、涉及管道、人均問題數 | 按日、週或月核對資料並匯出 |
指標說明
- 客戶總數：專案累計建立的聯絡人數量。
- 新增客戶數：所選時間內首次建立或首次發起對話的客戶數量。
- 日均活躍客戶數：統計期間內每天產生過對話的客戶數量平均值。
- 回訪率：先前已存在，且在目前統計期間再次產生對話的客戶占比。
- 人均問題數：每位活躍客戶平均發起的諮詢數量，可用於觀察諮詢頻率變化。
使用建議
- 先按月查看新增、活躍與回訪率，判斷客戶成長是否健康。
- 切換「可聯絡客戶」與「匿名客戶」，了解客戶觸達能力與匿名訪問占比。
- 比較不同管道的客戶貢獻與人均問題數，評估管道品質與客戶諮詢特徵。
客戶資料可能會在後續補全或合併，因此頁面目前顯示的客戶資訊，可能與某一歷史時間點的資料不同。
