報表

報表中心用於依照您的業務需求，將洞察分析中的資料組合成可重複使用的報表。您可以使用現有範本，也可以建立自己的報表、查看明細、批次處理對話並匯出結果。

開始使用

進入報表中心後，您可以在範本庫中瀏覽報表。範本庫支援：

• 全部：查看您有權限使用的所有報表；
• 熱門：查看使用次數較多的報表；
• 收藏：查看您標記為收藏的報表；
• 我的：查看您建立的報表。

您可以依報表情境篩選，或依名稱、描述搜尋。點選星號即可收藏常用報表。

如果您的帳號具備相應權限，還可以建立、編輯、刪除報表範本或匯出報表。看不到某項操作時，請聯絡專案管理員確認權限。

使用範本查看資料

開啟範本後，您可以：

• 選擇時間範圍和管道；
• 根據目前報表顯示的欄位進行篩選，例如團隊、客服、標籤、狀態或解決方式；
• 搜尋、排序、分頁和重新整理資料；
• 點選對話列查看對話詳情；
• 匯出目前的查詢結果，或匯出已選取的對話。

開啟範本時會記錄使用次數，方便您在「熱門」中找到團隊常用的報表。

建立自訂報表

建立報表時，請先選擇資料範圍，再選擇需要顯示的欄位。您可以在左側設定相應欄位，右側資料表區域會即時顯示您選擇的欄位。

可選擇的欄位會隨資料範圍變化。例如，對話明細可顯示狀態、標籤、管道、客服、客戶、問題分類、首次回應時間和解決時長；客戶明細可顯示聯絡資訊、對話數量、滿意度和最近聯絡時間。

為報表填寫名稱、情境、描述和可見範圍後即可儲存：

• 個人：僅自己可見；
• 公開：專案中具備查看權限的成員可以查看。

編輯器中的範例資料僅用於預覽欄位配置，不代表您實際專案中的資料。儲存後，會直接進入您定義好的報表，並可查看實際統計資料。

對話詳情頁面會顯示該對話的基本資訊，包括客戶名稱、客戶 ID（內部 ID）、管道、處理該對話的團隊／客服、意圖分類、客戶情緒，以及建立和轉為已解決狀態的時間。

對話上方提供翻譯功能，支援指定語言進行翻譯。翻譯內容支援匯出。

查看對話詳情和批次操作

在對話明細報表中，您可以開啟單筆對話，查看客戶、管道、狀態、服務資訊和訊息紀錄。

選擇多筆對話後，可進行以下操作：

• 批次翻譯：選擇目標語言，並可決定是否同時翻譯客服訊息；
• 批次新增標籤：為選取的對話新增或管理標籤；
• 匯出所選對話：僅匯出目前勾選的對話。

批次翻譯會依序處理每筆對話。處理過程中請保持頁面開啟；如果某筆對話處理失敗，頁面會提示錯誤，已成功處理的內容不會自動撤銷。

匯出報表

報表匯出採用任務方式處理。選擇格式和範圍後，系統會先建立匯出任務，完成後即可下載。

• 可選擇匯出目前篩選結果的全部資料，或僅匯出已選對話；
• 目前頁面支援 CSV 和 XLSX 格式；
• 對話明細可選擇是否包含對話內容，以及是否包含翻譯內容；
• 匯出任務完成後即可下載；檔案過期後將無法繼續下載。

對於時間跨度較大或明細較多的報表，建議先縮小時間範圍或管道範圍，再發起匯出，以便更快取得結果。

使用建議

報表中的客戶、客服、團隊和標籤等資料會隨業務更新。需要追溯某個歷史時間點時，建議結合具體對話紀錄進行確認。