Saluran
Halaman "Saluran" digunakan untuk membandingkan kinerja layanan dari berbagai saluran/kotak masuk, seperti chat situs web, pesan instan, dan email. Halaman ini berguna untuk mengevaluasi volume layanan dan efisiensi penanganan pada setiap saluran.
Cara Menggunakan
Setelah memilih rentang tanggal dan saluran, halaman akan menampilkan data percakapan, pesan, dan efisiensi layanan untuk saluran tersebut. Anda dapat berpindah antar-saluran untuk membandingkan perbedaan lalu lintas dan kualitas layanan.
Metrik Utama
| Metrik | Deskripsi |
|---|---|
| Jumlah percakapan | Jumlah percakapan yang dihasilkan melalui saluran ini |
| Pesan diterima | Jumlah pesan yang dikirim oleh pelanggan melalui saluran ini |
| Pesan terkirim | Jumlah pesan yang dikirim oleh tim melalui saluran ini |
| Waktu respons pertama rata-rata | Rata-rata waktu tunggu sebelum pelanggan menerima balasan pertama |
| Waktu penyelesaian rata-rata | Rata-rata waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan percakapan melalui saluran ini |
| Jumlah terselesaikan | Jumlah percakapan yang telah diselesaikan melalui saluran ini |
Rekomendasi
- Bandingkan jumlah percakapan di berbagai saluran untuk mengidentifikasi titik masuk layanan utama dan perubahan lalu lintas.
- Bandingkan waktu respons pertama dan waktu penyelesaian untuk menentukan apakah suatu saluran memerlukan pengoptimalan penempatan staf atau proses layanan.
- Setelah mengidentifikasi anomali, buka halaman "Efisiensi" untuk melihat tren pada periode tertentu, atau buka "Pusat Laporan" untuk meninjau percakapan secara lebih mendetail.
Nama dan konfigurasi saluran dapat berubah. Saat menganalisis data historis, pertimbangkan perubahan aktual dalam operasional saluran agar hasil analisis dapat ditafsirkan dengan tepat.
