Label
Halaman Label memungkinkan Anda melihat data layanan berdasarkan label percakapan. Fitur ini membantu Anda memahami volume dan efisiensi penanganan berbagai topik bisnis, jenis masalah, dan skenario layanan.
Cara Menggunakan
Setelah memilih rentang tanggal dan label, halaman akan menampilkan data percakapan, pesan, dan efisiensi layanan untuk label tersebut. Fitur ini berguna untuk membandingkan kinerja layanan di berbagai topik bisnis.
Metrik Utama
| Metrik | Deskripsi |
|---|---|
| Percakapan | Jumlah percakapan dengan label ini |
| Pesan Diterima | Jumlah pesan yang dikirim oleh pelanggan dalam percakapan terkait |
| Pesan Terkirim | Jumlah pesan yang dikirim oleh tim kepada pelanggan |
| Rata-rata Waktu Respons Pertama | Rata-rata waktu tunggu pelanggan untuk menerima balasan pertama |
| Rata-rata Waktu Penyelesaian | Rata-rata waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan percakapan terkait |
| Jumlah Terselesaikan | Jumlah percakapan terkait yang telah diselesaikan |
Rekomendasi
- Gunakan label untuk membedakan topik layanan, seperti pertanyaan produk, masalah purnajual, dan keluhan.
- Bandingkan volume percakapan dan waktu penyelesaian di berbagai label untuk mengidentifikasi topik yang memerlukan pengoptimalan proses atau basis pengetahuan.
- Untuk melihat percakapan tertentu, pilih kolom Detail Percakapan dan Label di Pusat Laporan untuk memfilter hasil.
Satu percakapan dapat memiliki beberapa label. Oleh karena itu, menjumlahkan data dari label yang berbeda dapat menyebabkan percakapan yang sama dihitung lebih dari sekali.
