Tim LiveDesk
Halaman "Tim" memungkinkan Anda membandingkan kinerja layanan dari berbagai tim layanan pelanggan, sehingga manajer dapat menilai perbedaan beban kerja, kecepatan respons, dan efisiensi penyelesaian antar-tim.
Cara Menggunakan
Setelah memilih rentang tanggal dan tim, halaman akan menampilkan data layanan dari tim yang dipilih. Anda dapat beralih antar-tim dalam cakupan laporan yang sama untuk membandingkan kinerjanya.
Metrik Utama
| Metrik | Deskripsi |
|---|---|
| Percakapan | Jumlah percakapan yang ditangani oleh tim |
| Pesan Diterima | Jumlah pesan yang dikirim pelanggan dalam percakapan terkait |
| Pesan Terkirim | Jumlah pesan yang dikirim tim kepada pelanggan |
| Waktu Respons Pertama Rata-Rata | Rata-rata waktu tunggu sebelum pelanggan menerima balasan pertama |
| Waktu Penyelesaian Rata-Rata | Rata-rata waktu yang dibutuhkan tim untuk menyelesaikan percakapan |
| Percakapan yang Diselesaikan | Jumlah percakapan yang diselesaikan oleh tim |
Rekomendasi
- Bandingkan volume percakapan dan kecepatan respons antar-tim untuk menentukan apakah beban layanan terdistribusi secara merata.
- Jika waktu penyelesaian atau jumlah percakapan yang diselesaikan oleh suatu tim berubah, tinjau situasinya bersama jumlah staf, penetapan kanal, dan periode puncak bisnis.
- Untuk melanjutkan analisis pemanfaatan, konkurensi, dan detail balasan setiap agen layanan pelanggan dalam suatu tim, gunakan halaman "Agen Manusia".
Pemindahan staf dan pengalihan percakapan dapat memengaruhi kepemilikan tim. Untuk skenario yang memerlukan akuntabilitas historis yang ketat, kami juga merekomendasikan peninjauan catatan percakapan tertentu di LiveDesk.
