Percakapan LiveDesk
Halaman "Percakapan" LiveDesk menyediakan ikhtisar data layanan keseluruhan proyek, sehingga cocok digunakan untuk melihat volume percakapan, volume pesan, dan efisiensi penanganan selama periode yang dipilih.
Cara Menggunakan
Setelah memilih rentang tanggal dan granularitas pelaporan, Anda dapat memfilter data lebih lanjut menggunakan kondisi yang tersedia di halaman. Grafik menampilkan tren selama rentang waktu yang dipilih, sehingga membantu Anda mengamati perubahan volume layanan dan efisiensi.
Metrik Inti
| Metrik | Deskripsi |
|---|---|
| Jumlah Percakapan | Jumlah percakapan dalam rentang waktu yang dipilih |
| Pesan Diterima | Jumlah pesan yang dikirim oleh pelanggan kepada tim |
| Pesan Terkirim | Jumlah pesan yang dikirim oleh tim kepada pelanggan |
| Rata-rata Waktu Respons Pertama | Rata-rata waktu tunggu sebelum pelanggan menerima balasan pertama setelah mengirim pesan awal |
| Rata-rata Waktu Penyelesaian | Rata-rata waktu yang diperlukan untuk memproses dan menyelesaikan sebuah percakapan |
| Jumlah yang Diselesaikan | Jumlah percakapan yang diselesaikan selama periode yang dipilih |
| Waktu Tunggu Pelanggan | Lama waktu yang dihabiskan pelanggan untuk menunggu balasan dari layanan pelanggan |
Rekomendasi
- Gunakan jumlah percakapan dan pesan untuk memahami apakah volume layanan telah berubah.
- Gunakan waktu respons pertama dan waktu tunggu pelanggan untuk menentukan apakah pelanggan menerima respons tepat waktu.
- Gunakan waktu penyelesaian dan jumlah percakapan yang diselesaikan untuk mengevaluasi efisiensi tim dalam menyelesaikan kasus.
- Jika Anda perlu menganalisis periode puncak, kolaborasi manusia-AI, atau distribusi waktu respons secara lebih lanjut, gunakan halaman "Performa".
Halaman ini cocok digunakan untuk melihat tren secara keseluruhan. Stempel waktu statistik untuk metrik yang berbeda dapat bervariasi. Misalnya, waktu pembuatan percakapan dan waktu penyelesaian percakapan tidak selalu berada pada hari yang sama. Halaman Percakapan LiveDesk menyediakan ikhtisar, bukan analisis terperinci pada tingkat peristiwa.
