Insight Pelanggan
Halaman Insight Pelanggan membantu Anda memahami ukuran, pertumbuhan, aktivitas, kunjungan kembali, dan sumber saluran pelanggan, sehingga Anda dapat menentukan apakah strategi layanan pelanggan dan operasional berjalan efektif.
Cara Menggunakan
Setelah memilih rentang waktu, perincian statistik, dan saluran, Anda dapat memfilter data lebih lanjut berdasarkan jenis pelanggan:
- Semua Pelanggan: Menampilkan semua data pelanggan yang sesuai dengan kriteria filter.
- Pelanggan yang Dapat Dihubungi: Pelanggan yang memiliki setidaknya satu metode kontak yang valid.
- Pelanggan Anonim: Pengunjung yang belum memberikan informasi identitas seperti ID pengguna, alamat email, atau nomor telepon.
Tabel statistik pelanggan di bagian bawah halaman mendukung paginasi, pengurutan, dan ekspor CSV. Hasil ekspor mencakup seluruh data dalam cakupan filter saat ini, bukan hanya halaman yang sedang ditampilkan.
Konten Halaman
| Bagian | Konten | Hal yang Dapat Dipahami |
|---|---|---|
| Metrik Utama | Total pelanggan, pelanggan baru, rata-rata pelanggan aktif harian, tingkat kunjungan kembali | Apakah basis pelanggan bertumbuh dan tetap aktif secara konsisten |
| Tren Pelanggan Baru dan Aktif | Perubahan jumlah pelanggan baru dan pelanggan aktif dari waktu ke waktu | Apakah akuisisi pelanggan baru menghasilkan aktivitas lanjutan |
| Distribusi Sumber Saluran | Persentase pelanggan dari berbagai saluran dan perubahan tren saluran | Saluran mana yang lebih efektif dalam mendatangkan pelanggan |
| Struktur Pelanggan Baru vs. yang Kembali | Komposisi pelanggan baru dan pelanggan yang kembali, serta tren rata-rata isu per pelanggan | Apakah layanan bergantung pada pelanggan yang kembali dan apakah frekuensi pertanyaan berubah |
| Tabel Statistik Pelanggan | Pelanggan baru, pelanggan yang kembali, pelanggan anonim, dan pelanggan yang dapat dihubungi, serta percakapan aktif/baru, saluran yang terlibat, dan rata-rata isu per pelanggan | Meninjau data berdasarkan hari, minggu, atau bulan serta mengekspornya |
Definisi Metrik
- Total Pelanggan: Jumlah kumulatif kontak yang dibuat dalam proyek.
- Pelanggan Baru: Jumlah pelanggan yang pertama kali dibuat atau memulai percakapan pertama selama periode yang dipilih.
- Rata-rata Pelanggan Aktif Harian: Rata-rata jumlah pelanggan per hari yang menghasilkan percakapan selama periode statistik.
- Tingkat Kunjungan Kembali: Proporsi pelanggan lama yang kembali menghasilkan percakapan selama periode statistik saat ini.
- Rata-rata Isu per Pelanggan: Rata-rata jumlah pertanyaan yang dimulai oleh setiap pelanggan aktif, yang dapat digunakan untuk mengamati perubahan frekuensi pertanyaan.
Rekomendasi Penggunaan
- Tinjau terlebih dahulu pelanggan baru, pelanggan aktif, dan tingkat kunjungan kembali per bulan untuk menentukan apakah pertumbuhan pelanggan berlangsung secara sehat.
- Beralih antara Pelanggan yang Dapat Dihubungi dan Pelanggan Anonim untuk memahami tingkat keterjangkauan pelanggan dan proporsi kunjungan anonim.
- Bandingkan kontribusi pelanggan dan rata-rata isu per pelanggan di berbagai saluran untuk mengevaluasi kualitas saluran dan karakteristik pertanyaan pelanggan.
Profil pelanggan dapat dilengkapi atau digabungkan di kemudian hari. Karena itu, informasi pelanggan yang saat ini ditampilkan di halaman dapat berbeda dari data profil yang ditampilkan pada titik waktu historis tertentu dalam Insight Pelanggan.
