Conversaciones de LiveDesk
La página «Conversaciones» de LiveDesk ofrece una visión general de los datos globales del servicio del proyecto. Por tanto, resulta adecuada para consultar el volumen de conversaciones, el volumen de mensajes y la eficiencia de gestión durante un periodo seleccionado, así como las estadísticas de conversaciones.
Cómo usarla
Después de seleccionar un intervalo de fechas y la granularidad de los informes, puedes filtrar aún más los datos mediante las condiciones disponibles en la página. Los gráficos muestran las tendencias del intervalo de tiempo seleccionado y te ayudan a observar los cambios en el volumen y la eficiencia del servicio.
Métricas principales
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Número de conversaciones | Número de conversaciones dentro del intervalo de tiempo seleccionado |
| Mensajes recibidos | Número de mensajes enviados por los clientes al equipo |
| Mensajes enviados | Número de mensajes enviados por el equipo a los clientes |
| Tiempo medio de primera respuesta | Tiempo medio de espera antes de que los clientes reciban su primera respuesta después de enviar su mensaje inicial |
| Tiempo medio de resolución | Tiempo medio necesario para gestionar y resolver una conversación |
| Número de conversaciones resueltas | Número de conversaciones resueltas durante el periodo seleccionado |
| Tiempo de espera del cliente | Tiempo que los clientes pasan esperando una respuesta del servicio de atención al cliente |
Recomendaciones
- Utiliza el número de conversaciones y mensajes para comprender si el volumen del servicio ha cambiado.
- Utiliza el tiempo de primera respuesta y el tiempo de espera del cliente para determinar si los clientes reciben respuestas a tiempo.
- Utiliza el tiempo de resolución y el número de conversaciones resueltas para evaluar la eficiencia del equipo en la resolución de casos.
- Si necesitas analizar más a fondo los periodos de mayor actividad, la colaboración entre personas e IA o la distribución de los tiempos de respuesta, utiliza la página «Rendimiento».
Esta página es adecuada para consultar las tendencias generales. Las marcas de tiempo asociadas a las distintas métricas pueden variar. Por ejemplo, la hora de creación de una conversación y la hora de resolución de una conversación no siempre corresponden al mismo día. La página «Conversaciones» de LiveDesk ofrece una visión general, no un análisis detallado a nivel de evento.
