Información sobre los clientes: crecimiento de clientes
La página Información sobre los clientes te ayuda a comprender el crecimiento, el tamaño, la actividad, las visitas recurrentes y las fuentes por canal de los clientes, para determinar si tus estrategias de atención al cliente y operativas son eficaces.
Cómo utilizarla
Después de seleccionar el intervalo de tiempo, la granularidad estadística y los canales, puedes filtrar aún más por tipo de cliente:
- Todos los clientes: consulta todos los datos de clientes que coincidan con los criterios de filtrado.
- Clientes contactables: clientes que han conservado al menos un método de contacto válido.
- Clientes anónimos: visitantes que no han proporcionado información identificativa, como un ID de usuario, una dirección de correo electrónico o un número de teléfono.
La tabla de estadísticas de clientes situada en la parte inferior de la página admite paginación, ordenación y exportación a CSV. La exportación incluye todos los datos comprendidos en el ámbito de los filtros actuales, no solo los de la página actual.
Contenido de la página
| Sección | Contenido | Qué te ayuda a comprender |
|---|---|---|
| Métricas principales | Total de clientes, clientes nuevos, promedio diario de clientes activos y tasa de retorno | Si la base de clientes está creciendo y se mantiene activa de forma constante |
| Tendencias de clientes nuevos y activos | Cambios en los clientes nuevos y activos a lo largo del tiempo | Si la captación de nuevos clientes genera actividad de seguimiento |
| Distribución por fuente del canal | Proporción de clientes procedentes de distintos canales y cambios en las tendencias de los canales | Qué canales son más eficaces para atraer clientes |
| Estructura de clientes nuevos y recurrentes | Composición de los clientes nuevos y recurrentes, y tendencia del promedio de consultas por cliente | Si el servicio depende de los clientes recurrentes y si está cambiando la frecuencia de las consultas |
| Tabla de estadísticas de clientes | Clientes nuevos, recurrentes, anónimos y contactables, así como conversaciones activas y nuevas, canales implicados y promedio de consultas por cliente | Revisar los datos por día, semana o mes y exportarlos |
Definiciones de las métricas
- Total de clientes: número acumulado de contactos creados en el proyecto.
- Clientes nuevos: número de clientes creados por primera vez o que iniciaron su primera conversación durante el periodo seleccionado.
- Promedio diario de clientes activos: promedio diario de clientes que generaron conversaciones durante el periodo estadístico.
- Tasa de retorno: proporción de clientes que ya existían y volvieron a generar conversaciones durante el periodo estadístico actual.
- Promedio de consultas por cliente: número medio de consultas iniciadas por cada cliente activo, que puede utilizarse para observar cambios en la frecuencia de las consultas.
Recomendaciones de uso
- Revisa primero los clientes nuevos, los clientes activos y la tasa de retorno por mes para determinar si el crecimiento de clientes es saludable.
- Alterna entre Clientes contactables y Clientes anónimos para comprender la posibilidad de contactar con los clientes y la proporción de visitas anónimas.
- Compara la contribución de los clientes y el promedio de consultas por cliente en los distintos canales para evaluar la calidad de los canales y las características de las consultas de los clientes.
Los perfiles de clientes pueden completarse o fusionarse posteriormente, por lo que la información de clientes que se muestra actualmente en la página puede diferir de los datos del perfil mostrados en un momento histórico concreto.
