LiveDesk สถิติการสนทนา
หน้า "สถิติการสนทนา" ของ LiveDesk จะแสดงภาพรวมข้อมูลการให้บริการทั้งหมดของโปรเจกต์ เหมาะสำหรับใช้ดูจำนวนการสนทนา จำนวนข้อความ และประสิทธิภาพการจัดการในช่วงเวลาที่เลือก
วิธีใช้งาน
หลังจากเลือกช่วงวันที่และระดับความละเอียดของรายงานแล้ว คุณสามารถกรองข้อมูลเพิ่มเติมได้ด้วยเงื่อนไขที่มีอยู่บนหน้า แผนภูมิจะแสดงแนวโน้มของช่วงเวลาที่เลือก ช่วยให้คุณสังเกตการเปลี่ยนแปลงของปริมาณการให้บริการและประสิทธิภาพได้อย่างชัดเจน
เมตริกหลัก
| เมตริก | คำอธิบาย |
|---|---|
| จำนวนการสนทนา | จำนวนการสนทนาในช่วงเวลาที่เลือก |
| ข้อความที่ได้รับ | จำนวนข้อความที่ลูกค้าส่งถึงทีม |
| ข้อความที่ส่ง | จำนวนข้อความที่ทีมส่งถึงลูกค้า |
| เวลาเฉลี่ยในการตอบกลับครั้งแรก | ระยะเวลารอโดยเฉลี่ยก่อนที่ลูกค้าจะได้รับการตอบกลับครั้งแรกหลังจากส่งข้อความแรก |
| เวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา | ระยะเวลาโดยเฉลี่ยที่ใช้ในการจัดการและแก้ไขการสนทนา |
| จำนวนที่แก้ไขแล้ว | จำนวนการสนทนาที่ได้รับการแก้ไขแล้วในช่วงเวลาที่เลือก |
| เวลารอของลูกค้า | ระยะเวลาที่ลูกค้ารอการตอบกลับจากฝ่ายบริการลูกค้า |
คำแนะนำ
- ใช้จำนวนการสนทนาและจำนวนข้อความเพื่อทำความเข้าใจว่าปริมาณการให้บริการมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่
- ใช้เวลาในการตอบกลับครั้งแรกและเวลารอของลูกค้าเพื่อตรวจสอบว่าลูกค้าได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงทีหรือไม่
- ใช้เวลาในการแก้ไขปัญหาและจำนวนการสนทนาที่แก้ไขแล้วเพื่อประเมินประสิทธิภาพในการจัดการเคสของทีม
- หากต้องการวิเคราะห์ช่วงเวลาที่มีปริมาณสูงสุด การทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์กับ AI หรือการกระจายตัวของเวลาตอบกลับเพิ่มเติม ให้ใช้หน้า "ประสิทธิภาพ"
หน้า "สถิติการสนทนา" เหมาะสำหรับใช้ดูแนวโน้มโดยรวม โดยเวลาอ้างอิงทางสถิติของแต่ละเมตริกอาจแตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น เวลาที่สร้างการสนทนาและเวลาที่แก้ไขการสนทนาอาจไม่ได้อยู่ในวันเดียวกันเสมอไป หน้า Conversation ของ LiveDesk จะแสดงภาพรวม ไม่ใช่การวิเคราะห์รายละเอียดในระดับเหตุการณ์
