ทีม LiveDesk
หน้า "ทีม" ช่วยให้คุณเปรียบเทียบประสิทธิภาพการให้บริการของทีมบริการลูกค้าแต่ละทีมใน LiveDesk เพื่อให้ผู้จัดการประเมินความแตกต่างด้านปริมาณงาน ความเร็วในการตอบกลับ และประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาของแต่ละทีมได้
วิธีใช้งาน
หลังจากเลือกช่วงวันที่และทีมแล้ว หน้านี้จะแสดงข้อมูลการให้บริการของทีม คุณสามารถสลับดูทีมต่าง ๆ ภายในขอบเขตการรายงานเดียวกัน เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของแต่ละทีมได้
เมตริกสำคัญ
| เมตริก | คำอธิบาย |
|---|---|
| การสนทนา | จำนวนการสนทนาที่ทีมดำเนินการ |
| ข้อความที่ได้รับ | จำนวนข้อความที่ลูกค้าส่งในการสนทนาที่เกี่ยวข้อง |
| ข้อความที่ส่ง | จำนวนข้อความที่ทีมส่งให้ลูกค้า |
| เวลาเฉลี่ยในการตอบกลับครั้งแรก | ระยะเวลาเฉลี่ยก่อนที่ลูกค้าจะได้รับการตอบกลับครั้งแรก |
| เวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา | ระยะเวลาเฉลี่ยที่ทีมใช้ในการแก้ไขการสนทนา |
| การสนทนาที่แก้ไขแล้ว | จำนวนการสนทนาที่ทีมแก้ไขแล้ว |
คำแนะนำ
- เปรียบเทียบปริมาณการสนทนาและความเร็วในการตอบกลับระหว่างทีม เพื่อพิจารณาว่าภาระงานด้านการให้บริการมีการกระจายอย่างทั่วถึงหรือไม่
- เมื่อเวลาในการแก้ไขปัญหาหรือจำนวนการสนทนาที่แก้ไขแล้วของทีมเปลี่ยนแปลง ให้ตรวจสอบสถานการณ์ร่วมกับจำนวนบุคลากร การมอบหมายช่องทาง และช่วงเวลาที่มีปริมาณธุรกิจสูง
- หากต้องการวิเคราะห์การใช้ทรัพยากร จำนวนการสนทนาพร้อมกัน และรายละเอียดการตอบกลับของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าแต่ละคนในทีม ให้ใช้หน้า "เจ้าหน้าที่มนุษย์"
การโยกย้ายบุคลากรและการมอบหมายการสนทนาใหม่ส่งผลต่อความรับผิดชอบของทีม ในกรณีที่ต้องการตรวจสอบความรับผิดชอบย้อนหลังอย่างเคร่งครัด เราขอแนะนำให้ตรวจสอบบันทึกการสนทนาแต่ละรายการใน LiveDesk เพิ่มเติมด้วย
