ข้อมูลเชิงลึกลูกค้า
หน้า ข้อมูลเชิงลึกลูกค้า ช่วยให้คุณเข้าใจขนาดของฐานลูกค้า การเติบโต กิจกรรม การกลับมาใช้งาน และแหล่งที่มาของช่องทาง เพื่อช่วยประเมินว่ากลยุทธ์การบริการลูกค้าและการดำเนินงานของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่
วิธีใช้งาน
หลังจากเลือกช่วงเวลา ความละเอียดของสถิติ และช่องทางแล้ว คุณสามารถกรองเพิ่มเติมตามประเภทลูกค้าได้ดังนี้:
- ลูกค้าทั้งหมด: ดูข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่ตรงกับเงื่อนไขการกรอง
- ลูกค้าที่ติดต่อได้: ลูกค้าที่มีข้อมูลติดต่อที่ใช้งานได้อย่างน้อย 1 ช่องทาง
- ลูกค้าไม่ระบุตัวตน: ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ได้ให้ข้อมูลระบุตัวตน เช่น ID ผู้ใช้ อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์
ตารางสถิติลูกค้าที่อยู่ด้านล่างของหน้ารองรับการแบ่งหน้า การเรียงลำดับ และการส่งออก CSV โดยข้อมูลที่ส่งออกจะรวมข้อมูลทั้งหมดภายใต้ขอบเขตการกรองปัจจุบัน ไม่ใช่เฉพาะหน้าปัจจุบันเท่านั้น
เนื้อหาภายในหน้า
| ส่วน | เนื้อหา | สิ่งที่ช่วยให้คุณเข้าใจ |
|---|---|---|
| เมตริกหลัก | จำนวนลูกค้าทั้งหมด ลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่ใช้งานเฉลี่ยต่อวัน อัตราการกลับมาใช้งาน | ฐานลูกค้ากำลังเติบโตและยังคงมีการใช้งานอย่างต่อเนื่องหรือไม่ |
| แนวโน้มลูกค้าใหม่และลูกค้าที่ใช้งาน | การเปลี่ยนแปลงของลูกค้าใหม่และลูกค้าที่ใช้งานตามช่วงเวลา | การได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ส่งผลให้เกิดการใช้งานอย่างต่อเนื่องหรือไม่ |
| สัดส่วนแหล่งที่มาของช่องทาง | สัดส่วนลูกค้าจากแต่ละช่องทางและการเปลี่ยนแปลงของแนวโน้มช่องทาง | ช่องทางใดมีประสิทธิภาพมากกว่าในการดึงดูดลูกค้า |
| โครงสร้างลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าที่กลับมา | องค์ประกอบของลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมา รวมถึงแนวโน้มของจำนวนปัญหาเฉลี่ยต่อลูกค้า | การให้บริการพึ่งพาลูกค้าที่กลับมาหรือไม่ และความถี่ในการสอบถามกำลังเปลี่ยนแปลงหรือไม่ |
| ตารางสถิติลูกค้า | ลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่กลับมา ลูกค้าไม่ระบุตัวตน และลูกค้าที่ติดต่อได้ รวมถึงบทสนทนาที่ใช้งาน/ใหม่ ช่องทางที่เกี่ยวข้อง และจำนวนปัญหาเฉลี่ยต่อลูกค้า | ตรวจสอบข้อมูลรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน และส่งออกข้อมูลได้ |
คำจำกัดความของเมตริก
- จำนวนลูกค้าทั้งหมด: จำนวนสะสมของผู้ติดต่อที่ถูกสร้างขึ้นในโปรเจกต์
- ลูกค้าใหม่: จำนวนลูกค้าที่ถูกสร้างขึ้นครั้งแรกหรือเริ่มต้นบทสนทนาครั้งแรกในช่วงเวลาที่เลือก
- ลูกค้าที่ใช้งานเฉลี่ยต่อวัน: จำนวนลูกค้าเฉลี่ยต่อวันที่มีการสร้างบทสนทนาในช่วงเวลาทางสถิติ
- อัตราการกลับมาใช้งาน: สัดส่วนของลูกค้าที่มีอยู่แล้วและกลับมาสร้างบทสนทนาอีกครั้งในช่วงเวลาทางสถิติปัจจุบัน
- จำนวนปัญหาเฉลี่ยต่อลูกค้า: จำนวนการสอบถามเฉลี่ยที่เริ่มต้นโดยลูกค้าที่ใช้งานแต่ละราย ซึ่งสามารถใช้สังเกตการเปลี่ยนแปลงของความถี่ในการสอบถามได้
คำแนะนำการใช้งาน
- เริ่มจากตรวจสอบลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่ใช้งาน และอัตราการกลับมาใช้งานรายเดือน เพื่อพิจารณาว่าการเติบโตของลูกค้าอยู่ในเกณฑ์ที่ดีหรือไม่
- สลับดูระหว่าง ลูกค้าที่ติดต่อได้ และ ลูกค้าไม่ระบุตัวตน เพื่อทำความเข้าใจความสามารถในการติดต่อของลูกค้าและสัดส่วนของการเข้าชมแบบไม่ระบุตัวตน
- เปรียบเทียบการมีส่วนร่วมของลูกค้าและจำนวนปัญหาเฉลี่ยต่อลูกค้าในแต่ละช่องทาง เพื่อประเมินคุณภาพของช่องทางและลักษณะการสอบถามของลูกค้า
โปรไฟล์ลูกค้าอาจถูกเพิ่มหรือรวมเข้าด้วยกันในภายหลัง ดังนั้นข้อมูลลูกค้าที่แสดงอยู่บนหน้าในปัจจุบันอาจแตกต่างจากข้อมูลโปรไฟล์ที่แสดง ณ ช่วงเวลาในอดีตที่ระบุไว้โดยเฉพาะ
