ศูนย์รายงาน
ศูนย์รายงานช่วยให้คุณรวมข้อมูลจาก Insights และ Overview มาเป็นรายงานที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ คุณสามารถใช้เทมเพลตที่มีอยู่หรือสร้างรายงานของคุณเอง ดูรายละเอียด ประมวลผลการสนทนาแบบกลุ่ม และส่งออกผลลัพธ์ได้
เริ่มต้นใช้งาน
หลังจากเข้าสู่ศูนย์รายงานแล้ว คุณสามารถเรียกดูรายงานในคลังเทมเพลตได้ โดยคลังเทมเพลตรองรับ:
- ทั้งหมด: ดูรายงานทั้งหมดที่คุณมีสิทธิ์ใช้งาน
- ยอดนิยม: ดูรายงานที่มีการใช้งานบ่อย
- รายการโปรด: ดูรายงานที่คุณทำเครื่องหมายเป็นรายการโปรด
- รายงานของฉัน: ดูรายงานที่คุณสร้างขึ้น
คุณสามารถกรองตามหมวดหมู่ของรายงาน หรือค้นหาตามชื่อและคำอธิบายได้ คลิกไอคอนรูปดาวเพื่อเพิ่มรายงานที่คุณใช้งานบ่อยเป็นรายการโปรด
หากบัญชีของคุณมีสิทธิ์ที่จำเป็น คุณยังสามารถสร้าง แก้ไข และลบเทมเพลตรายงาน หรือส่งออกรายงานได้ หากคุณไม่เห็นการดำเนินการบางอย่าง โปรดติดต่อผู้ดูแลโครงการของคุณเพื่อตรวจสอบสิทธิ์
ใช้เทมเพลตเพื่อดูข้อมูล
หลังจากเปิดเทมเพลตแล้ว คุณสามารถ:
- เลือกช่วงเวลาและช่องทาง
- กรองข้อมูลตามฟิลด์ที่แสดงในรายงานปัจจุบัน เช่น ทีม เจ้าหน้าที่ แท็ก สถานะ หรือวิธีการปิดเคส
- ค้นหา เรียงลำดับ แบ่งหน้า และรีเฟรชข้อมูล
- คลิกแถวของการสนทนาเพื่อดูรายละเอียดการสนทนา
- ส่งออกผลลัพธ์ของการค้นหาปัจจุบัน หรือส่งออกการสนทนาที่เลือก
ระบบจะบันทึกจำนวนครั้งที่มีการเปิดเทมเพลตไว้ เพื่อให้ค้นหารายงานทีมที่ใช้งานบ่อยได้ง่ายขึ้นใน ยอดนิยม
สร้างรายงานแบบกำหนดเอง
เมื่อสร้างรายงาน ให้เลือกขอบเขตข้อมูลก่อน จากนั้นเลือกฟิลด์ที่ต้องการแสดง หลังจากกำหนดค่าฟิลด์ที่ต้องการทางด้านซ้ายแล้ว ตารางข้อมูลทางด้านขวาจะแสดงคอลัมน์ของฟิลด์ที่เลือกแบบเรียลไทม์
| ขอบเขตข้อมูล | เนื้อหาที่เหมาะสม |
|---|---|
| Conversation Details | ช่องทาง สถานะ แท็ก เจ้าหน้าที่ ลูกค้า เวลาตอบกลับครั้งแรก เวลาปิดเคส และข้อมูลอื่น ๆ ของแต่ละการสนทนา |
| Daily Conversation Aggregation | จำนวนการสนทนาใหม่ที่เกิดขึ้นต่อวัน การสนทนาที่ปิดแล้วและยังไม่ปิด ประสิทธิภาพการตอบกลับ และวิธีการปิดเคส |
| Customer Details | โปรไฟล์ลูกค้า ข้อมูลติดต่อ จำนวนการสนทนาและข้อความ ความพึงพอใจ ประสิทธิภาพ และข้อมูลอื่น ๆ |
| Daily Agent Aggregation | จำนวนการตอบกลับต่อวันของเจ้าหน้าที่ การสนทนาที่ปิดแล้ว การสนทนาที่ได้รับมอบหมาย ประสิทธิภาพการตอบกลับ และข้อมูลอื่น ๆ |
| Customer Satisfaction Details | คะแนนที่ลูกค้าให้ เวลาที่ให้คะแนน เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง ทีม และช่องทาง |
ฟิลด์ที่ใช้งานได้จะแตกต่างกันไปตามขอบเขตข้อมูล ตัวอย่างเช่น Conversation Details สามารถแสดงสถานะ แท็ก ช่องทาง เจ้าหน้าที่ ลูกค้า หมวดหมู่ปัญหา เวลาตอบกลับครั้งแรก และเวลาปิดเคสได้ ส่วน Customer Details สามารถแสดงข้อมูลติดต่อ จำนวนการสนทนา ความพึงพอใจ และเวลาติดต่อครั้งล่าสุดได้
หลังจากกรอกชื่อรายงาน หมวดหมู่ คำอธิบาย และขอบเขตการมองเห็นแล้ว คุณสามารถบันทึกรายงานได้:
- ส่วนตัว: มองเห็นได้เฉพาะคุณเท่านั้น
- สาธารณะ: มองเห็นได้สำหรับสมาชิกโครงการที่มีสิทธิ์ดู
ข้อมูลตัวอย่างในตัวแก้ไขใช้สำหรับแสดงตัวอย่างเลย์เอาต์ของฟิลด์เท่านั้น และไม่ได้แสดงถึงข้อมูลจริงของโครงการของคุณ หลังจากบันทึกแล้ว ระบบจะพาคุณไปยังรายงานที่กำหนดไว้โดยตรง ซึ่งคุณสามารถดูข้อมูลสถิติจริงได้
หน้ารายละเอียดการสนทนาจะแสดงข้อมูลพื้นฐานของการสนทนา รวมถึงชื่อลูกค้า ID ลูกค้า (ID ภายใน) ช่องทาง ทีม หรือเจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายให้จัดการการสนทนา หมวดหมู่เจตนา อารมณ์ของลูกค้า และเวลาที่สร้างการสนทนาและเปลี่ยนเป็นสถานะปิดเคส
มีฟีเจอร์แปลภาษาอยู่เหนือการสนทนา และรองรับการแปลเป็นภาษาที่ระบุไว้ เนื้อหาที่แปลแล้วสามารถส่งออกได้
ดูรายละเอียดการสนทนาและดำเนินการแบบกลุ่ม
ในรายงาน Conversation Details คุณสามารถเปิดการสนทนาแต่ละรายการเพื่อดูข้อมูลลูกค้า ช่องทาง สถานะ ข้อมูลการให้บริการ และประวัติข้อความได้
หลังจากเลือกหลายการสนทนาแล้ว คุณสามารถดำเนินการต่อไปนี้ได้:
- แปลแบบกลุ่ม: เลือกภาษาเป้าหมายและกำหนดว่าจะให้แปลข้อความของเจ้าหน้าที่พร้อมกันหรือไม่
- เพิ่มแท็กแบบกลุ่ม: เพิ่มหรือจัดการแท็กสำหรับการสนทนาที่เลือก
- ส่งออกการสนทนาที่เลือก: ส่งออกเฉพาะการสนทนาที่เลือกไว้ในปัจจุบัน
การแปลแบบกลุ่มจะประมวลผลแต่ละการสนทนาตามลำดับ โปรดเปิดหน้านี้ไว้ระหว่างการประมวลผล หากการสนทนาใดประมวลผลไม่สำเร็จ หน้าเว็บจะแสดงข้อผิดพลาด และเนื้อหาที่ประมวลผลสำเร็จแล้วจะไม่ถูกย้อนกลับโดยอัตโนมัติ
ส่งออกรายงาน
การส่งออกรายงานจะถูกประมวลผลเป็นงาน หลังจากเลือกรูปแบบและขอบเขตแล้ว ระบบจะสร้างงานส่งออกก่อน และคุณจะดาวน์โหลดไฟล์ได้เมื่อดำเนินการเสร็จสมบูรณ์
- คุณสามารถเลือกส่งออก ข้อมูลทั้งหมด จากผลลัพธ์ที่กรองอยู่ในปัจจุบัน หรือส่งออกเฉพาะ การสนทนาที่เลือก
- หน้าปัจจุบันรองรับรูปแบบ CSV และ XLSX
- สำหรับ Conversation Details คุณสามารถเลือกได้ว่าจะรวมเนื้อหาการสนทนาและเนื้อหาที่แปลแล้วหรือไม่
- สามารถดาวน์โหลดไฟล์ได้หลังจากงานส่งออกเสร็จสมบูรณ์ เมื่อไฟล์หมดอายุแล้ว จะไม่สามารถดาวน์โหลดได้อีก
สำหรับรายงานที่ครอบคลุมช่วงเวลายาวนานหรือมีรายละเอียดจำนวนมาก ขอแนะนำให้คุณจำกัดช่วงเวลาหรือขอบเขตของช่องทางให้แคบลงก่อนเริ่มส่งออก เพื่อให้ได้ผลลัพธ์เร็วขึ้น
คำแนะนำ
| ปัญหาที่ต้องการแก้ไข | ขอบเขตข้อมูลที่แนะนำ |
|---|---|
| ค้นหาการสนทนาที่ใช้เวลาจัดการนาน | Conversation Details |
| ดูปริมาณงานบริการรายวันและประสิทธิภาพการปิดเคส | Daily Conversation Aggregation |
| ระบุลูกค้าที่ติดต่อบ่อยหรือกลับมาใช้งานซ้ำ | Customer Details |
| สร้างรายงานเจ้าหน้าที่ประจำวัน | Daily Agent Aggregation |
| ตรวจสอบคะแนนความพึงพอใจที่ต่ำ | Customer Satisfaction Details |
ข้อมูลลูกค้า เจ้าหน้าที่ ทีม และแท็กในศูนย์รายงานจะเปลี่ยนแปลงตามการอัปเดตของข้อมูลทางธุรกิจ เมื่อคุณต้องการตรวจสอบย้อนกลับข้อมูลจากช่วงเวลาใดช่วงเวลาหนึ่งในอดีต ขอแนะนำให้ตรวจสอบเทียบกับบันทึกการสนทนาที่เกี่ยวข้อง
