ป้ายกำกับ
หน้า ป้ายกำกับ ช่วยให้คุณดูข้อมูลการให้บริการตามป้ายกำกับของบทสนทนา เพื่อทำความเข้าใจปริมาณและประสิทธิภาพการจัดการในหัวข้อธุรกิจ ประเภทปัญหา และสถานการณ์การให้บริการต่าง ๆ
วิธีใช้งาน
หลังจากเลือกช่วงวันที่และป้ายกำกับแล้ว หน้านี้จะแสดงข้อมูลบทสนทนา ข้อความ และประสิทธิภาพการให้บริการตามป้ายกำกับที่เลือก ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการเปรียบเทียบประสิทธิภาพการให้บริการในหัวข้อธุรกิจต่าง ๆ
เมตริกหลัก
| เมตริก | คำอธิบาย |
|---|---|
| บทสนทนา | จำนวนบทสนทนาที่มีป้ายกำกับนี้ |
| ข้อความที่ได้รับ | จำนวนข้อความที่ลูกค้าส่งในบทสนทนาที่เกี่ยวข้อง |
| ข้อความที่ส่ง | จำนวนข้อความที่ทีมส่งถึงลูกค้า |
| เวลาเฉลี่ยในการตอบกลับครั้งแรก | ระยะเวลาเฉลี่ยที่ลูกค้ารอก่อนจะได้รับการตอบกลับครั้งแรก |
| เวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา | เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาสำหรับบทสนทนาที่เกี่ยวข้อง |
| จำนวนที่แก้ไขแล้ว | จำนวนบทสนทนาที่เกี่ยวข้องซึ่งได้รับการแก้ไขแล้ว |
คำแนะนำ
- ใช้ป้ายกำกับเพื่อแยกหัวข้อการให้บริการ เช่น การสอบถามผลิตภัณฑ์ ปัญหาหลังการขาย และข้อร้องเรียน
- เปรียบเทียบปริมาณบทสนทนาและเวลาในการแก้ไขปัญหาของป้ายกำกับต่าง ๆ เพื่อระบุหัวข้อที่ต้องปรับปรุงกระบวนการหรือฐานความรู้
- หากต้องการดูบทสนทนาเฉพาะ ให้เลือกฟิลด์รายละเอียดบทสนทนาและป้ายกำกับใน ศูนย์รายงาน เพื่อกรองผลลัพธ์
บทสนทนาหนึ่งรายการสามารถมีป้ายกำกับได้หลายรายการ ดังนั้น การนำข้อมูลจากป้ายกำกับต่าง ๆ มารวมกันอาจทำให้บทสนทนาเดียวกันถูกนับมากกว่าหนึ่งครั้งได้ hynrei
