Automatisierungsregeln

Das Modul für Automatisierungsregeln unterstützt Benutzer dabei, Automatisierungsregeln für Antwortnachrichten individuell anzupassen. Es unterstützt die Zuweisung von Konversationen an die am besten geeigneten Agenten basierend auf Konversationslabels und anderen Inhalten und verbessert so die Serviceeffizienz.

• Regelname: Geben Sie einen benutzerdefinierten Namen für die Automatisierungsregel ein.

• Beschreibung: Geben Sie eine Beschreibung für den Inhalt dieser Regel ein.

• Ereignis: Definieren Sie das Auslöseszenario, damit diese Automatisierungsregel wirksam wird. Es werden vier Auslöseereignisse bereitgestellt: "Conversation Created", "Conversation Updated", "Message Created" und "Conversation Opened".

  • Conversation Created: Ereignis, das ausgelöst wird, wenn eine neue Konversation erstellt wird. Dies umfasst Konversationen, die in allen Kanälen erstellt werden.

  • Conversation Updated: Ereignis, das ausgelöst wird, wenn eine Konversation aktualisiert wird. (Hinweis: Die Beschreibung im Originaltext ist mit Created identisch und meint wahrscheinlich aktualisiert).

  • Message Created: Ereignis, das ausgelöst wird, wenn in einer Konversation eine neue Nachricht erstellt wird.

  • Conversation Opened: Ereignis, das ausgelöst wird, wenn eine zuvor zurückgestellte, gelöste oder ausstehende Konversation erneut geöffnet wird.

• Bedingung: Definieren Sie die Auslösebedingungen für diese Regel. Sie können Eingabebedingungen individuell anpassen und nach Nachrichtentyp, Nachrichteninhalt, E-Mail, Kanal, Konversationssprache, Mobiltelefonnummer usw. filtern. Das gleichzeitige Hinzufügen mehrerer Regeln wird unterstützt.

  Event	Condition	Executable Statement
  Conversation Created	-Status -Browser Language -Email Subject -Country -Referrer Link -Inbox -All the Conversation Custom Attribute added to your account. -All the Contact Custom Attributes added to your account	-Equal to -Not Equal to
  Conversation Updated	-Status -Browser Language -Email Subject -Country -Referrer Link -Inbox -Assignee -Team -All the Conversation Custom Attribute added to your account. -All the Contact Custom Attributes added to your account	-Equal to -Not Equal to
  Message Created	-Message type -Message Content -Inbox -All the Conversation Custom Attribute added to your account. -All the Contact Custom Attributes added to your account	-Equal to -Not Equal to
  Conversation Opened	-Browser Language -Email Subject -Country -Referrer Link -Inbox -Assignee -Team -All the Conversation Custom Attribute added to your account. -All the Contact Custom Attributes added to your account	-Equal to -Not Equal to

• Aktion: Definieren Sie die Vorgänge, die ausgeführt werden, wenn das Auslöseereignis und die Bedingungen erfüllt sind. Sie können die Konversation einem bestimmten Agenten oder Support-Team zuweisen, der Konversation Labels hinzufügen, E-Mails an das Team senden, E-Mail-Transkripte versenden, die Konversation schließen, die Konversation zurückstellen, die Konversation lösen, einen Webhook senden, abbrechen, Anhänge senden und Nachrichten senden. Mehrere Vorgänge können gleichzeitig hinzugefügt werden. Die Verfügbarkeit der Vorgänge wird nicht durch die hinzugefügten Bedingungen oder Ereignisse beeinflusst.