Automatisierungsregeln
Das Modul „Automatisierungsregeln“ ermöglicht es Nutzer:innen, individuelle Regeln für automatische Antwortnachrichten zu erstellen. So können Unterhaltungen anhand von Gesprächs-Labels und weiteren Inhalten automatisch den am besten geeigneten Agent:innen zugewiesen werden und die Serviceeffizienz wird deutlich verbessert.
Regelname: Geben Sie einen eigenen Namen für die Automatisierungsregel ein.
Beschreibung: Geben Sie eine Beschreibung dieser Regel ein.
Ereignis: Definieren Sie das auslösende Ereignis, bei dem diese Regel ausgelöst wird. Es stehen vier Auslöser zur Verfügung: „Konversation erstellt“, „Konversation aktualisiert“, „Nachricht erstellt“ und „Konversation geöffnet“.
- Konversation erstellt: Wird ausgelöst, wenn eine neue Konversation erstellt wird. Gilt für alle Kanäle.
- Konversation aktualisiert: Wird ausgelöst, wenn eine Konversation aktualisiert wird. (Hinweis: Die Beschreibung entspricht der bei „erstellt“, vermutlich ist hier das Aktualisieren gemeint.)
- Nachricht erstellt: Wird ausgelöst, wenn eine neue Nachricht innerhalb einer Konversation erstellt wird.
- Konversation geöffnet: Wird ausgelöst, wenn eine zuvor pausierte, gelöste oder ausstehende Konversation erneut geöffnet wird.
Bedingung: Definieren Sie die Auslösekriterien für diese Regel. Sie können benutzerdefinierte Bedingungen festlegen und nach Nachrichtentyp, Nachrichteninhalt, E-Mail, Kanal, Konversationssprache, Mobilnummer usw. filtern. Es können mehrere Regeln gleichzeitig hinzugefügt werden.
Ereignis Bedingung Ausführbare Anweisung Konversation erstellt - Status
- Browser-Sprache
- E-Mail-Betreff
- Land
- Referrer-Link
- Posteingang
- Alle benutzerdefinierten Konversationsattribute Ihres Kontos
- Alle benutzerdefinierten Kontaktattribute Ihres Kontos- Ist gleich
- Ist ungleichKonversation aktualisiert - Status
- Browser-Sprache
- E-Mail-Betreff
- Land
- Referrer-Link
- Posteingang
- Zugewiesene Person
- Team
- Alle benutzerdefinierten Konversationsattribute Ihres Kontos
- Alle benutzerdefinierten Kontaktattribute Ihres Kontos- Ist gleich
- Ist ungleichNachricht erstellt - Nachrichtentyp
- Nachrichteninhalt
- Posteingang
- Alle benutzerdefinierten Konversationsattribute Ihres Kontos
- Alle benutzerdefinierten Kontaktattribute Ihres Kontos- Ist gleich
- Ist ungleichKonversation geöffnet - Browser-Sprache
- E-Mail-Betreff
- Land
- Referrer-Link
- Posteingang
- Zugewiesene Person
- Team
- Alle benutzerdefinierten Konversationsattribute Ihres Kontos
- Alle benutzerdefinierten Kontaktattribute Ihres Kontos- Ist gleich
- Ist ungleichAktion: Legen Sie fest, welche Aktionen ausgeführt werden, wenn das auslösende Ereignis und die Bedingungen erfüllt sind. Sie können die Konversation bestimmten Agent:innen oder Supportteams zuweisen, Labels hinzufügen, E-Mails an das Team senden, E-Mail-Transkripte verschicken, die Konversation schließen, pausieren oder lösen, einen Webhook auslösen, abbrechen, Anhänge versenden oder Nachrichten senden. Es können mehrere Aktionen gleichzeitig hinzugefügt werden. Die Verfügbarkeit der Aktionen ist unabhängig von den gewählten Bedingungen oder Ereignissen.
