Telegram

LiveDesk unterstützt Nutzer:innen dabei, Telegram-Kanäle hinzuzufügen, um mit Kund:innen zu kommunizieren.

So fügen Sie einen Telegram-Kanal hinzu

„Kanal hinzufügen“ – „Telegram“

Konfigurationsinformationen eingeben

Füllen Sie die Konfigurationsinformationen gemäß den Hinweisen in der Benutzeroberfläche aus und klicken Sie nach Abschluss auf „Bestätigen“. Für diesen Kanal stehen drei Modi zur Verfügung: Privater Chat, Gruppenchat und GPT-Bot-Gruppenchat.

• Bot-Token: Geben Sie das Bot-Token ein, das Sie vom Telegram BotFather erhalten haben.
• Agent:in hinzufügen: Legen Sie fest, welche:r Agent:in die Nachrichten für diesen Kanal bearbeitet.

Detaillierte Einstellungen

Nach dem Erstellen des Kanals können Sie im entsprechenden Kanal detaillierte Konfigurationsinformationen festlegen.

Einstellungen

• Kanal-Begrüßungsnachricht festlegen
  Standardmäßig deaktiviert. Geben Sie eine individuelle Begrüßungsnachricht ein, die automatisch an Kund:innen gesendet wird, sobald sie eine Konversation starten.

• CSAT aktivieren
  Wenn diese Funktion aktiviert ist, wird nach jeder gelösten Anfrage automatisch eine Kundenzufriedenheitsumfrage gestartet. Die CSAT-Bewertungen können Sie anschließend im Bericht einsehen.

Konversationszuweisung

Zeigt die Zuweisungsregeln für Konversationen im aktuellen Kanal an. Unterstützt Routing-Regeln, KI-Agent:innen und menschliche Agent:innen. Die Prioritätsreihenfolge bei der Zuweisung lautet: Routing-Regeln > KI-Agent:in > Menschliche:r Agent:in.

Wenn Routing-Regeln existieren, wird zunächst geprüft, ob die Bedingungen der Routing-Regel erfüllt sind. Wenn mehrere Routing-Regeln vorhanden sind, werden diese der Reihe nach geprüft. Sobald eine Regel zutrifft, erfolgt die Zuweisung entsprechend dieser Regel.

Wenn das aktuelle Szenario keine Routing-Regeln erfüllt, wird die Zuweisung vorrangig an die KI-Agent:in vorgenommen.

Existiert keine KI-Agent:in, erfolgt die Zuweisung an die entsprechende menschliche Agent:in. Unterstützt automatische Zuweisung und bietet Mechanismen zur Zuweisung basierend auf gleichzeitiger Auslastung und sequentieller Durchschnittsverteilung.

Menschliche Agent:in

Sie können festlegen, welche menschlichen Agent:innen die Konversationsnachrichten für diesen Kanal bearbeiten. Diese können hinzugefügt oder entfernt werden.

KI-Agent:in

Sie können KI-Agent:innen für die Bearbeitung der Konversationsnachrichten in diesem Kanal festlegen. Die Nutzung kann aktiviert oder deaktiviert werden. Zudem können Sie GPT-KI-Agent:innen hinzufügen.

Geschäftszeiten

Sie können die Arbeitszeiten für Ihr Team festlegen.

Wenn klar definierte Geschäftszeiten bestehen, aktivieren Sie bitte das Kontrollkästchen „Verfügbarkeit für diesen Posteingang aktivieren (aktiviert)“. Nach dem Aktivieren werden die entsprechenden Parameter angezeigt. Sie können eine Abwesenheitsnachricht für Besucher:innen außerhalb der Geschäftszeiten festlegen. Für jeden Tag können Sie Geschäftszeit-Intervalle und die jeweilige Zeitzone auswählen.