Insight-Analyse

Die Insight-Analyse umfasst die Module „Konversationen“, „CSAT“, „Agent:innen“, „Labels“, „Kanäle“ und „Teams“. Die Daten werden in Echtzeit aktualisiert und unterstützen das Verständnis von Gesprächsverläufen, Lösungszeiten, Arbeitsbelastung der Agent:innen, Servicequalität und Kundenzufriedenheit. So können Manager:innen Servicepläne optimieren und fundierte Entscheidungen im Teammanagement treffen.

Konversationen

Das Modul bietet Statistiken zur Anzahl der Konversationen, empfangenen und gesendeten Nachrichten, ersten Antwortzeit, Lösungszeit, gelösten Konversationen sowie zur Wartezeit der Kund:innen in einem frei wählbaren Zeitraum. Die Ergebnisse werden als Balkendiagramme dargestellt.

CSAT

Bietet Einblick in die Kundenzufriedenheit, einschließlich der Gesamtzahl der Rückmeldungen, des Zufriedenheitswerts und der Rücklaufquote. Sie können die zuständigen Agent:innen, Bewertungen sowie Feedback-Kommentare pro Kundenkontakt einsehen.

Agent:innen

Sie können Statistiken zur Anzahl der Konversationen, empfangenen und gesendeten Nachrichten, ersten Antwortzeit, Lösungszeit, gelösten Konversationen und Wartezeit der Kund:innen für eine:n bestimmte:n Agent:in in einem frei wählbaren Zeitraum einsehen. Die Ergebnisse werden als Balkendiagramme dargestellt.

Labels

Sie können Statistiken zur Anzahl der Konversationen, empfangenen und gesendeten Nachrichten, ersten Antwortzeit, Lösungszeit, gelösten Konversationen und Wartezeit der Kund:innen für ein bestimmtes Label in einem frei wählbaren Zeitraum einsehen. Die Ergebnisse werden als Balkendiagramme dargestellt.

Kanäle

Sie können Statistiken zur Anzahl der Konversationen, empfangenen und gesendeten Nachrichten, ersten Antwortzeit, Lösungszeit, gelösten Konversationen und Wartezeit der Kund:innen für einen bestimmten Kanal in einem frei wählbaren Zeitraum einsehen. Die Ergebnisse werden als Balkendiagramme dargestellt.

Teams

Sie können Statistiken zur Anzahl der Konversationen, empfangenen und gesendeten Nachrichten, ersten Antwortzeit, Lösungszeit, gelösten Konversationen und Wartezeit der Kund:innen für ein bestimmtes Support-Team in einem frei wählbaren Zeitraum einsehen. Die Ergebnisse werden als Balkendiagramme dargestellt.