Agenten

Agenten umfassen zwei Module: KI-Agenten und menschliche Agenten. Sie unterstützen das Hinzufügen von KI-gestütztem und menschlichem Kundenservice zur Bearbeitung von Kundengesprächen.

KI-Agenten

Bietet die Integrationsfunktion für den GPTBots-KI-Agenten. Den genauen Konfigurationsprozess finden Sie im „Konfigurationsleitfaden für GPTBots-KI-Agenten“.

Menschliche Agenten

Unterstützt das Hinzufügen und Verwalten von Agenten und Support-Teams.

Agenten

• Agentendetails: Unterstützt die Anzeige der E-Mail-Adresse, der Rollenzuweisung und des Status der Agenten im aktuellen Projekt. Administratoren können Agenten entfernen.

• Agenten einladen: Unterstützt das Einladen von Agentenmitgliedern per E-Mail-Adresse und das Festlegen entsprechender Rollen.

Support-Teams

• Teamdetails: Unterstützt das Anzeigen und Bearbeiten von Teaminformationen. Administratoren können den Teamnamen, die Teambeschreibung und die Teammitglieder ändern.

• Team erstellen: Unterstützt Administratoren dabei, Agenten auszuwählen, die dem Projekt bereits beigetreten sind, um ein neues Support-Team zu erstellen.