Agent:innen-Management: Effizienter Kundenservice mit KI- und menschlichen Agent:innen

Agent:innen-Management umfasst zwei zentrale Module: KI-Agent:innen und menschliche Agent:innen. Diese ermöglichen die Integration von KI-gestütztem und menschlichem Kundenservice zur effizienten Bearbeitung von Kundengesprächen.

KI-Agent:innen

Ermöglicht die Integration von GPTBots KI-Agent:innen. Ausführliche Informationen zur Konfiguration finden Sie in der „GPTBots KI-Agent:innen-Konfigurationsanleitung“.

Menschliche Agent:innen

Ermöglicht das Hinzufügen und Verwalten von Agent:innen sowie Support-Teams für einen optimalen Kundenservice.

Agent:innen

• Agent:innen-Details: Zeigt E-Mail-Adresse, Rollen und Status der Agent:innen im aktuellen Projekt an. Administrator:innen können Agent:innen aus dem Projekt entfernen.

• Agent:in einladen: Ermöglicht das Einladen von Agent:innen per E-Mail-Adresse und die Zuweisung entsprechender Rollen.

Support-Teams

• Team-Details: Zeigt und bearbeitet Teaminformationen. Administrator:innen können Teamname, Beschreibung und zugehörige Agent:innen anpassen.

• Team erstellen: Administrator:innen können aus vorhandenen Agent:innen ein neues Support-Team bilden.