WhatsApp-Kanal mit Twilio API in LiveDesk integrieren

Mit LiveDesk können Sie WhatsApp-Kanäle integrieren, um effizient mit Ihren Kund:innen zu kommunizieren. Für die WhatsApp Integration stehen drei API-Integrationsmethoden zur Auswahl: WhatsApp Cloud Service, Twilio API und EngageLab WhatsApp. Im Folgenden erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie die Twilio API mit LiveDesk verbinden.

Voraussetzungen

1. Einen Twilio Account erstellen.
2. Eine gültige Telefonnummer.

Es gibt zwei Methoden für die Twilio Integration mit LiveDesk:

1. Standardmethode (ohne SMS-Dienst)
2. Messaging Service

Standardmethode

Twilio Account anlegen

1. Melden Sie sich in Ihrem Twilio Account an und klicken Sie auf den Button „Create New Account“.

2. Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus und schließen Sie die Kontoerstellung ab.

3. Kopieren Sie die Account SID, den Auth Token und Ihre Telefonnummer. Falls Sie noch keine Telefonnummer zu Ihrem Twilio Account hinzugefügt haben, fügen Sie bitte zuerst eine Mobilfunknummer hinzu.

WhatsApp-Kanal in LiveDesk hinzufügen

Konfigurationsinformationen eingeben

Geben Sie die zuvor erhaltene Account SID, den Auth Token und die Telefonnummer ein. Definieren Sie den Kanalnamen und klicken Sie nach Abschluss der Konfiguration auf „Bestätigen“. Anschließend erhalten Sie eine Webhook-URL.

Öffnen Sie die Twilio-Konsole, wählen Sie „Integration“, fügen Sie die Webhook-URL ein und klicken Sie auf „Speichern“. Sie können jetzt WhatsApp-Nachrichten direkt über LiveDesk versenden.

Twilio Messaging Service Integration

Twilio Messaging Service erstellen

1. Wählen Sie in der Twilio-Konsole „Messaging“ > „Services“ und klicken Sie auf den Button „Create Messaging Service“.

2. Folgen Sie den weiteren Schritten, füllen Sie alle erforderlichen Felder aus, kopieren Sie die entsprechende Messaging Service ID und klicken Sie auf „Speichern“.

WhatsApp-Kanal mit Twilio Messaging Service verbinden

1. Melden Sie sich in Ihrem LiveDesk Account an und aktivieren Sie beim Erstellen des WhatsApp-Kanals das Kontrollkästchen „Twilio Messaging Service verwenden“. Kopieren Sie anschließend Account SID, Messaging Service ID und Token in die entsprechenden Felder.
2. In der Twilio-Konsole unter „Messaging“ > „Services“ > „Service auswählen“ > „Integration“ fügen Sie die im vorherigen Schritt generierte Webhook-URL ein. Sie können nun WhatsApp-Nachrichten über LiveDesk versenden.

Erweiterte Einstellungen

Nach dem Erstellen des Kanals können Sie im jeweiligen Kanal detaillierte Konfigurationsinformationen festlegen, um Ihre Business Chat Kommunikation weiter zu optimieren.

Willkommensnachricht festlegen

Standardmäßig ist diese Funktion deaktiviert. Sie können eine individuelle Begrüßungsnachricht eingeben, die automatisch an Kund:innen gesendet wird, wenn sie eine Konversation starten.

Kundenzufriedenheitsumfrage (CSAT) aktivieren

Wenn diese Funktion aktiviert ist, wird nach jeder gelösten Anfrage automatisch eine Kundenzufriedenheitsumfrage gestartet. Die CSAT-Bewertungen können Sie im nachfolgenden Bericht einsehen.

Zuweisung von Konversationen

Hier legen Sie die Zuweisungsregeln für Konversationen im aktuellen Kanal fest. Unterstützt werden Routing-Regeln, KI-Agent und Human Agent. Die Prioritätsreihenfolge für die Zuweisung lautet: Routing-Regeln > KI-Agent > Human Agent.

Sind Routing-Regeln vorhanden, wird geprüft, ob deren Anforderungen erfüllt werden. Bei mehreren Regeln erfolgt die Prüfung der Reihenfolge nach. Wird eine Regel erfüllt, erfolgt die Zuweisung gemäß dieser Regel.

Greifen keine Routing-Regeln, wird die Konversation vorrangig dem KI-Agent zugewiesen. Ist kein KI-Agent vorhanden, wird die Konversation automatisch einem Human Agent zugewiesen. Unterstützt werden automatische Zuweisung basierend auf gleichzeitiger Auslastung und sequentieller Durchschnittsverteilung.

Human Agent verwalten

Sie können Human Agents hinzufügen oder entfernen, die die Konversationsnachrichten für diesen Kanal bearbeiten.

KI-Agent verwalten

Sie können KI-Agenten zur Bearbeitung von Konversationsnachrichten für diesen Kanal hinzufügen, die Nutzung aktivieren oder deaktivieren sowie GPT KI-Agenten integrieren.

Geschäftszeiten festlegen

Definieren Sie die Arbeitszeiten für Ihr Team.

Wenn feste Geschäftszeiten definiert sind, aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Verfügbarkeit für dieses Postfach aktivieren (Aktiviert)“. Nach dem Aktivieren werden die entsprechenden Parameter angezeigt. Sie können Abwesenheitsnachrichten für Besucher:innen außerhalb der Geschäftszeiten festlegen. Für jeden Tag können Sie Geschäftszeiten und die jeweilige Zeitzone auswählen.

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Jetzt WhatsApp-Kanal integrieren und Business Chat mit Twilio API in LiveDesk optimieren!