Konversationsverwaltung

Das Modul Konversationsverwaltung umfasst die Verwaltung von Labels, Attributen und Statusinhalten. Es unterstützt Benutzer dabei, benutzerdefinierte Felder hinzuzufügen sowie Labels und Attribute von Konversationen oder Kontakten zu bearbeiten und zu ändern.

Labels

Unterstützt Benutzer beim Hinzufügen und Verwalten von Konversationslabels.

• Labelname: Definieren Sie den Namen des Konversationslabels.

• Beschreibung: Definieren Sie die Beschreibung dieses Labels.

• Farbe: Legen Sie die Farbe des Labels fest.

Attribute

Unterteilt in Konversationsattribute und Kontaktattribute, die getrennt verwaltet werden.

Beim Hinzufügen von Attributen können Sie Folgendes auswählen:

• Attributkategorie: Wählen Sie Konversationsattribut oder Kontaktattribut aus.

• Name: Name des Attributfelds.

• Key: Benutzerdefinierter Attributschlüssel.

• Beschreibung: Geben Sie eine benutzerdefinierte Attributbeschreibung ein.

• Typ: Unterstützt die Typen Text, Zahl, Link, Datum, Liste und Kontrollkästchen.

• Regex-Validierung aktivieren: Unterstützt die Eingabe benutzerdefinierter regulärer Ausdrucksmuster und ermöglicht das Festlegen entsprechender Hinweistexte.

Statusverwaltung

Unterstützt Benutzer dabei, die Anzahl der Tage für die automatische Lösung inaktiver Tickets festzulegen.