Konversationsverwaltung

Das Modul Gesprächsmanagement ermöglicht die Verwaltung von Labels, Attributen und Statusinhalten. Nutzer:innen können eigene Felder hinzufügen sowie Labels und Attribute von Gesprächen und Kontakten bearbeiten.

Labels

Nutzer:innen können Labels für Gespräche hinzufügen und verwalten.

Name des Labels: Definieren Sie den Namen des Labels.
Beschreibung: Geben Sie eine Beschreibung für das Label an.
Farbe: Legen Sie die Farbe des Labels fest.

Attribute

Attribute werden in Gesprächsattribute und Kontaktattribute unterteilt und separat verwaltet.

Beim Hinzufügen von Attributen können Sie Folgendes auswählen:

Attributkategorie: Wählen Sie zwischen Gesprächsattribut und Kontaktattribut.
Name: Geben Sie den Namen des Attributfelds ein.
Schlüssel: Legen Sie einen individuellen Attributschlüssel fest.
Beschreibung: Geben Sie eine Beschreibung für das Attribut ein.
Typ: Unterstützt Text, Zahl, Link, Datum, Liste und Checkbox.
Regex-Validierung aktivieren: Ermöglicht die Eingabe individueller regulärer Ausdrücke für Attribute und das Festlegen entsprechender Hinweise.

Statusmanagement

Legen Sie fest, nach wie vielen Tagen inaktive Tickets automatisch gelöst werden.