LiveDesk unterstützt das Hinzufügen von Instagram-Kanälen, damit Benutzer mit Kunden in Gesprächen interagieren können. Mit dieser Funktion können Sie Folgendes erreichen:
- Nachrichten von Instagram automatisch empfangen und dem entsprechenden Team oder den zuständigen Agenten zuweisen.
- Profildetails von Benutzern anzeigen, die Nachrichten senden.
- Alle Nachrichten in Konversationen oder Ticketlisten anzeigen, verwalten und beantworten.
Im Folgenden wird erläutert, wie Sie einen Instagram-Kanal hinzufügen.
Voraussetzungen
LiveDesk stellt eine Verbindung zu einem Instagram-Kanal her, indem es auf Ihr autorisiertes Instagram-Business-Konto zugreift, an dieses Konto gesendete Nachrichten empfängt, entsprechende Konversationen in LiveDesk erstellt und diese Agenten zur Beantwortung zuweist. Daher müssen Sie Ihr Instagram-Business-Konto im Voraus erstellen.
"Kanal hinzufügen" - "Instagram"
LiveDesk autorisieren
Sie müssen LiveDesk autorisieren, auf Ihr Instagram-Business-Konto zuzugreifen.
- Klicken Sie auf "Mit Instagram verbinden"; Sie werden zur Instagram-Anmeldeseite weitergeleitet.
- Melden Sie sich zur Authentifizierung bei Ihrem Instagram-Konto an. Aktivieren Sie alle in der Liste angezeigten Berechtigungen, damit LiveDesk alle erforderlichen Vorgänge reibungslos ausführen kann.
Erstellung abschließen
Nach erfolgreicher Autorisierung werden Sie zurück zur LiveDesk-Oberfläche geleitet. Dies zeigt an, dass die Erstellung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Detaillierte Einstellungen
Nach Abschluss der Kanalerstellung können Sie im entsprechenden Kanal detaillierte Konfigurationsinformationen festlegen.
Einstellungen
- Begrüßungsnachricht des Kanals festlegen
Standardmäßig ist diese Funktion deaktiviert. Passen Sie den Inhalt der Begrüßungsnachricht an; sie wird automatisch an Kunden gesendet, wenn diese eine Sitzung starten. - CSAT aktivieren
Wenn Sie diese Funktion aktivieren, wird nach der Lösung eines Problems automatisch eine Kundenzufriedenheitsumfrage gestartet. CSAT-Bewertungen können später im Berichtsbereich eingesehen werden.
Zuweisung von Konversationen
Zeigt die Regeln für die Konversationszuweisung an, die dem aktuellen Kanal entsprechen. Unterstützt Routing-Regeln sowie Antworten durch AI Agent und Human Agent. Die Prioritätsreihenfolge bei der Konversationszuweisung lautet: Routing-Regeln > AI Agent > Human Agent.
Wenn Routing-Regeln vorhanden sind, wird zuerst geprüft, ob die Anforderungen der Routing-Regeln erfüllt sind. Wenn mehrere Routing-Regeln gleichzeitig vorhanden sind, werden diese der Reihe nach durchlaufen; sobald eine Regel erfüllt ist, erfolgt die Zuweisung gemäß dieser Regel.
Wenn im aktuellen Szenario keine Routing-Regel erfüllt ist, wird die Zuweisung an einen AI Agent priorisiert.
Wenn kein AI Agent vorhanden ist, wird die Konversation dem entsprechenden Human Agent zugewiesen. Unterstützt die automatische Zuweisung und bietet Mechanismen für die Zuweisung basierend auf gleichzeitiger Auslastung und durchschnittlicher Round-Robin-Zuweisung.
Human Agent
Unterstützt das Einrichten der Human Agents, die Sitzungsnachrichten für diesen Kanal bearbeiten, sowie deren Hinzufügen und Entfernen.
AI Agent
Unterstützt das Einrichten der AI Agents, die Sitzungsnachrichten für diesen Kanal bearbeiten. Sie können deren Verwendung aktivieren oder deaktivieren. Außerdem wird das Hinzufügen von GPT AI Agents unterstützt.
Geschäftszeiten
Sie können die Arbeitszeiten des Teams festlegen.
Wenn Sie klar definierte Geschäftszeiten haben, aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Geschäftsverfügbarkeit für diesen Posteingang aktivieren (Aktiviert)". Nach dem Aktivieren dieses Kontrollkästchens werden unten die entsprechenden Parametereinstellungen angezeigt. Sie können eine Abwesenheitsnachricht für Besucher außerhalb der Geschäftszeiten festlegen. Außerdem können Sie Geschäftszeitintervalle für jeden Tag sowie die entsprechende Zeitzone festlegen.
