LiveDesk ermöglicht es Nutzer:innen, E-Mail-Kanäle hinzuzufügen, um mit Kund:innen zu kommunizieren.
So fügen Sie einen E-Mail-Kanal hinzu
„Kanal hinzufügen“ – „E-Mail“
Konfigurationsinformationen eingeben
Geben Sie die Konfigurationsinformationen entsprechend den Hinweisen in der Oberfläche ein und klicken Sie nach Abschluss auf „Bestätigen“.
- Kanalname: Geben Sie den Namen des Kanals ein.
- E-Mail-Adresse: Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Kund:inneninformationen gesendet werden sollen.
Detaillierte Einstellungen
Nach dem Erstellen des Kanals können Sie im entsprechenden Kanal detaillierte Konfigurationsinformationen festlegen.
Einstellungen
Kanal-Begrüßungsnachricht festlegen
Standardmäßig deaktiviert. Geben Sie eine individuelle Begrüßungsnachricht ein, die automatisch an Kund:innen gesendet wird, sobald sie eine Konversation starten.CSAT aktivieren
Wenn diese Funktion aktiviert ist, wird nach jeder gelösten Anfrage automatisch eine Kundenzufriedenheitsumfrage (CSAT) gestartet. Die CSAT-Bewertungen können Sie anschließend im Berichtbereich einsehen.
Konversationszuweisung
Zeigt die Zuweisungsregeln für Konversationen des aktuellen Kanals an. Unterstützt Routing-Regeln, KI-Agent und menschliche Agent:innen. Die Prioritätsreihenfolge bei der Zuweisung lautet: Routing-Regeln > KI-Agent > menschliche Agent:innen.
Wenn Routing-Regeln existieren, wird zunächst geprüft, ob die Anforderungen der Routing-Regel erfüllt sind. Bei mehreren Routing-Regeln werden diese der Reihe nach geprüft; sobald eine Regel zutrifft, erfolgt die Zuweisung gemäß dieser Regel.
Wenn das aktuelle Szenario keine Routing-Regeln erfüllt, wird die Zuweisung vorrangig an den KI-Agent vorgenommen.
Existiert kein KI-Agent, erfolgt die Zuweisung an die entsprechenden menschlichen Agent:innen. Unterstützt wird sowohl die automatische Zuweisung als auch Mechanismen zur Verteilung basierend auf gleichzeitiger Auslastung und sequenzieller Durchschnittsverteilung.
Menschliche Agent:innen
Sie können festlegen, welche menschlichen Agent:innen die Konversationsnachrichten für diesen Kanal bearbeiten. Diese können hinzugefügt oder entfernt werden.
KI-Agent
Sie können KI-Agenten festlegen, die Konversationsnachrichten für diesen Kanal bearbeiten. Die Nutzung kann aktiviert oder deaktiviert werden. Zudem können GPT-KI-Agenten hinzugefügt werden.
Geschäftszeiten
Sie können die Arbeitszeiten für Ihr Team festlegen.
Wenn feste Geschäftszeiten definiert sind, aktivieren Sie bitte das Kontrollkästchen „Geschäftszeiten für dieses Postfach aktivieren (Aktiviert)“. Nach dem Aktivieren werden die entsprechenden Parameter-Einstellungen angezeigt. Sie können Abwesenheitsnachrichten für Besucher:innen außerhalb der Geschäftszeiten festlegen. Für jeden Tag können Sie Geschäftszeiten-Intervalle und die jeweilige Zeitzone auswählen.
Konfiguration
Legen Sie IMAP und weitere detaillierte Konfigurationen fest.
- Weiterleitung an E-Mail
Konfigurieren Sie die unten angezeigte E-Mail-Adresse als Weiterleitungsadresse für das E-Mail-Postfach, das Kund:innennachrichten empfängt.
- IMAP konfigurieren
Geben Sie die Adresse, den Port, den Login und das Passwort für den Empfang der E-Mails ein.
