SMS
SMS in LiveDesk ermöglicht es Benutzern, SMS-Kanäle hinzuzufügen, um mit Kunden zu kommunizieren. Es stehen zwei API-Anbieter zur Verfügung: Twilio und Bandwidth.
„Kanal hinzufügen“ - „SMS“
Konfigurationsinformationen eingeben
Füllen Sie die Konfigurationsinformationen entsprechend den Eingabeaufforderungen in der Benutzeroberfläche aus und klicken Sie anschließend auf „Bestätigen“.
| Provider | Parameter | Description |
|---|---|---|
| Twilio | Channel Name | Geben Sie den Kanalnamen ein |
| Phone Number | Die Telefonnummer, die zum Senden von Nachrichten verwendet wird | |
| Use Twilio Messaging Service | ||
| Account SID | Twilio-Konto-ID | |
| Authenticate with API Key | ||
| API Secret Key | Geben Sie das Twilio-Token ein | |
| Bandwidth | Inbox Name | Geben Sie den Namen des Posteingangs ein |
| Phone Number | Die Telefonnummer, die zum Senden von Nachrichten verwendet wird | |
| Account ID | Bandwidth-Konto-ID | |
| Application ID | Bandwidth-Anwendungs-ID | |
| API Key | Geben Sie den Bandwidth-API-Schlüssel ein | |
| API Secret | Geben Sie das Bandwidth-API-Secret ein |
Detaillierte Einstellungen
Nachdem der Kanal erstellt wurde, können Sie die detaillierten Einstellungen für den entsprechenden Kanal konfigurieren.
Einstellungen
Begrüßungsnachricht des Kanals festlegen
Standardmäßig deaktiviert. Geben Sie eine benutzerdefinierte Begrüßungsnachricht ein, die automatisch an Kunden gesendet wird, wenn sie eine Konversation beginnen.
CSAT aktivieren
Nachdem diese Funktion aktiviert wurde, wird jedes Mal automatisch eine Kundenzufriedenheitsumfrage ausgelöst, wenn ein Problem gelöst wurde. CSAT-Bewertungen können später im Berichtsbereich eingesehen werden.
Konversationszuweisung
Zeigt die Regeln zur Konversationszuweisung für den aktuellen Kanal an. Unterstützt Routing-Regeln, AI Agent und Antworten von Human Agent. Die Prioritätsreihenfolge der Konversationszuweisung lautet: Routing-Regeln > AI Agent > Human Agent.
Wenn Routing-Regeln vorhanden sind, prüft das System zunächst, ob die Bedingungen der Routing-Regeln erfüllt sind. Wenn mehrere Routing-Regeln gleichzeitig vorhanden sind, werden sie der Reihe nach ausgewertet, und Konversationen, die mit einer Regel übereinstimmen, werden gemäß dieser Regel zugewiesen.
Wenn das aktuelle Szenario die Bedingungen der Routing-Regeln nicht erfüllt, wird die Konversation zuerst dem AI Agent zugewiesen.
Wenn kein AI Agent vorhanden ist, wird sie dem entsprechenden Human Agent zugewiesen. Die automatische Zuweisung wird unterstützt, wobei sowohl die Zuweisung nach gleichzeitiger Arbeitslast als auch die sequentielle durchschnittliche Zuweisung verfügbar sind.
Human Agent
Unterstützt das Festlegen der Human Agents, die die Konversationsnachrichten für diesen Kanal bearbeiten. Agents können hinzugefügt oder entfernt werden.
AI Agent
Unterstützt das Festlegen der AI Agents, die die Konversationsnachrichten für diesen Kanal bearbeiten. Sie können sie aktivieren oder deaktivieren, und das Hinzufügen eines GPT AI Agent wird unterstützt.
Geschäftszeiten
Sie können die Geschäftszeiten des Teams festlegen.
Wenn klar definierte Geschäftszeiten vorhanden sind, aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Geschäftsverfügbarkeit für diesen Posteingang aktivieren (aktiviert)“. Nach dem Aktivieren dieses Kontrollkästchens werden die entsprechenden Parametereinstellungen darunter angezeigt. Sie können eine Abwesenheitsnachricht für Besucher außerhalb der Geschäftszeiten festlegen. Sie können außerdem die Geschäftszeiten und die entsprechende Zeitzone für jeden Tag auswählen.
