Referenz zu Flow-Knotenparametern
Diese Referenz zu Flow-Knotenparametern ist ein bedarfsgesteuertes Nachschlagewerk für die Knotenkonfiguration. Jeder Knoten folgt einer einheitlichen Struktur - Zweck, Anwendungsfälle, wichtigste Parameter, Ausgänge, Hinweise und Beispiele -, damit Sie beim Erstellen eines Flows schnell die benötigten Informationen finden.
Verfügbare Funktionen können je nach Kanal und Workspace variieren. Beziehen Sie sich auf die Optionen und Hinweise, die im Flow-Editor tatsächlich verfügbar sind.
So verwenden Sie diese Referenz
Jeder Knoten in dieser Referenz verwendet die folgende Struktur:
- Zweck: Was der Knoten tut
- Anwendungsfälle: Wann er verwendet wird
- Wichtigste Parameter: die wichtigsten zu konfigurierenden Parameter
- Ausgabe-Ausgänge: die Pfade, zu denen der Knoten führen kann
- Hinweise: Einschränkungen oder Grenzen, die leicht übersehen werden können
- Beispiel: eine gängige Verwendung des Knotens
Überblick über die Knotenkategorien
| Node category | Node name |
|---|---|
| Einstieg | Event Trigger |
| Entscheidung & Steuerung | Conditional Branch, Wait for Behavior, Delay, A/B Random Split, Merge |
| Nachrichten | Send Message, Invite Rating, Send Email |
| Aktion | Assign Agent, Assign AI Agent, Add Label, Change Status, Change Priority, Snooze Conversation, Update Customer Data, Update Conversation Data, Block Contact, Send Webhook, Call API |
Einstiegsknoten
Event Trigger
Zweck
Definiert, wo der Flow beginnt, wie er ausgelöst wird und wer die Zielgruppe ist.
Anwendungsfälle
- Eine Konversation wird erstellt
- Ein Besucher sendet eine Nachricht
- Ein angegebenes Ereignis tritt ein
- Ein KI- oder Systemereignis wird ausgelöst
Wichtigste Parameter
| Parameter | Bedeutung | Erforderlich | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| Trigger event | Das auslösende Ereignis des Flows | Ja | Bestimmt, wann der Flow startet. Dazu gehören Besuchernachrichten, das Erstellen von Konversationen, das Öffnen von Konversationen, Aktualisierungen von Konversationen, Kundenwarteereignisse, die einen Schwellenwert überschreiten, Zeitüberschreitungen bei Besucherantworten und Antwortausnahmen des AI Agent. |
| Audience scope | Wer eintreten kann | Ja | Anonyme Benutzer und registrierte Benutzer. Anonyme Benutzer haben keine Identitäts-, Telefon- oder E-Mail-Informationen angegeben. Sie können Filterbedingungen hinzufügen, um nach Kontakt- und Konversationsattributen zu filtern. |
| Channel scope | Welche Kanäle ihn auslösen können | Empfohlen | Für kanalübergreifende Flows sollte der Geltungsbereich klar begrenzt werden. Wenn kein Kanal ausgewählt ist, passt diese Eintrittsbedingung zu keiner Konversation. |
Ausgabe-Ausgänge
- Standardmäßig fortfahren
Hinweise
- Ein Trigger definiert nicht nur, wann gestartet wird, sondern auch, wer starten kann.
- Im selben Geschäftsszenario können unklare Zielgruppen- und Häufigkeitseinstellungen leicht zu wiederholten Auslösern führen.
Beispiel
"Starten Sie einen Fallback-Flow, der an einen menschlichen Agenten übergibt, wenn ein AI Agent auf einen Fehler stößt."
Knoten für Entscheidung & Steuerung
Conditional Branch
Zweck
Leitet den Flow auf verschiedene Pfade basierend auf aktuellen Konversations- oder Kundeninformationen weiter, mit einem automatischen Fallback, wenn keine Übereinstimmung vorliegt.
Anwendungsfälle
- Weiterleitung nach Land
- Weiterleitung nach Label
- Weiterleitung nach Quelle oder Kanal
- Weiterleitung nach Status, Priorität oder Sprache
Wichtigste Parameter
| Parameter | Bedeutung | Erforderlich | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| Branch condition | Regel für jeden Zweig | Ja | Sie können mehrere Fälle konfigurieren und basierend auf relevanten Kontakt- und Konversationsattributen filtern. |
| Branch name | Zweigbezeichnung | Empfohlen | Erleichtert die Identifizierung auf der Arbeitsfläche und macht Testabläufe leichter nachvollziehbar. |
| Fallback path | Der Pfad ohne passende Bedingung | Empfohlen | Deckt nicht übereinstimmende Fälle ab. Wählen Sie den Otherwise-Zweig; wenn keine Bedingung erfüllt ist, nimmt der Flow den für Otherwise konfigurierten Zweig. |
Ausgabe-Ausgänge
- Ein Ausgang für jeden Bedingungszweig
- Fallback-Ausgang
Hinweise
- Lassen Sie Bedingungen nicht überlappen und nicht miteinander in Konflikt stehen.
Beispiel
"Senden Sie Besucher in Nordamerika, Japan und Europa an ihre jeweiligen Willkommensnachrichten und alle anderen Besucher an die Willkommensnachricht in der Standardsprache."
Wait for Behavior
Zweck
Wartet darauf, dass ein Verhalten eintritt, und bestimmt dann, wie der Flow fortgesetzt wird. Sie können den Wartezeitraum konfigurieren.
Anwendungsfälle
- Auf eine Benutzerantwort warten
- Auf eine Ereignisänderung warten
Wichtigste Parameter
| Parameter | Bedeutung | Erforderlich | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| Behavior to wait for | Das Ereignis, auf das gewartet wird | Ja | Zum Beispiel Nachrichten-, Konversations- und Kontakt-Ereignisse. Verfügbare Verhaltensweisen sind unter anderem Kundenantworten, Agentenantworten, das Öffnen einer Konversation, eine Statusänderung zu Resolved und Aktualisierungen von Kontaktdaten. |
| Timeout | Maximale Wartezeit | Ja | Wir empfehlen, dies immer zu konfigurieren. Sie können Minuten, Stunden oder Tage einstellen. |
| Path after timeout | Was passiert, wenn das Verhalten nicht eintritt | Empfohlen | Wird als Fallback verwendet. |
Ausgabe-Ausgänge
- Eingetreten
- Zeit abgelaufen
Hinweise
- Ein Warteknoten ohne Timeout-Ausgang kann dazu führen, dass ein Flow stoppt.
- Je länger die Wartezeit, desto klarer sollten Geschäftsziel und Fallback-Pfad definiert sein.
Beispiel
"Warten Sie nach dem Senden einer Willkommensnachricht 10 Minuten. Wenn der Benutzer antwortet, setzen Sie die Anfrage fort, andernfalls behandeln Sie die Konversation als inaktiv."
Delay
Zweck
Lässt den Flow nach einer festgelegten Zeit fortgesetzt werden.
Anwendungsfälle
- Eine verzögerte Erinnerung senden
- Einige Zeit nach Ende einer Konversation eine Bewertungsanfrage senden
- Den Flow am nächsten Tag zu einer festen Uhrzeit fortsetzen
Wichtigste Parameter
| Parameter | Bedeutung | Erforderlich | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| Delay duration / time | Wann fortgesetzt wird | Ja | Kann als Dauer oder als bestimmter Zeitpunkt verstanden werden. |
| Continue path | Wohin nach der Verzögerung gewechselt wird | Standardmäßig verfügbar | Wird in der Regel standardmäßig fortgesetzt. |
Ausgabe-Ausgänge
- Standardmäßig fortfahren
Hinweise
- Ein Verzögerungsknoten steuert den Zeitpunkt; er bewertet keine Geschäftsbedingungen.
- Wenn nach der Verzögerung weiterhin eine Bedingung geprüft werden muss, fügen Sie als nächsten Knoten einen bedingten Zweig hinzu.
Beispiel
"Senden Sie 30 Minuten nach Ende einer Konversation eine Einladung zur Zufriedenheitsbewertung."
A/B Random Split
Zweck
Teilt den Traffic zufällig auf mehrere Versionen auf, um unterschiedliche Texte oder Pfade zu testen.
Anwendungsfälle
- Die Wirksamkeit von Willkommensnachrichten vergleichen
- Texte für Zahlungserinnerungen vergleichen
- Zwei Konvertierungspfade vergleichen
Wichtigste Parameter
| Parameter | Bedeutung | Erforderlich | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| Version name | Kennung für jede Testversion | Ja | Verwenden Sie klare Namen. |
| Split ratio | Anteil für jede Version | Ja | Die Summe aller Versionen sollte eine vollständige Abdeckung gewährleisten. |
Ausgabe-Ausgänge
- Ein Ausgang für jede Testversion
Hinweise
- Kombinieren Sie einen A/B-Knoten mit einem klaren Zielereignis, um Ergebnisse zu bewerten.
- Ändern Sie zwischen den Versionen jeweils nur eine oder zwei Schlüsselvariablen.
Beispiel
"Zeigen Sie 50 % der Benutzer rabattorientierte Texte für Zahlungserinnerungen und 50 % dringlichkeitsorientierte Texte für Zahlungserinnerungen."
Merge
Zweck
Führt mehrere Pfade wieder in denselben nächsten Schritt zusammen.
Anwendungsfälle
- Verschiedene Zweige erledigen zunächst unterschiedliche Aufgaben, teilen sich aber dieselbe nachfolgende Aktion
- Nach Willkommensnachrichten in verschiedenen Sprachen in denselben Anfrageprozess eintreten
Wichtigste Parameter
| Parameter | Bedeutung | Erforderlich | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| Merge rule | Welche Pfade zusammengeführt werden | Ja | Dies wird in der Regel durch die Verbindungslinien dargestellt. Es sind zwei Zusammenführungsbedingungen verfügbar: fortfahren, nachdem alle Pfade angekommen sind, oder fortfahren, nachdem ein beliebiger Pfad angekommen ist. |
Ausgabe-Ausgänge
- Standardmäßig fortfahren
Hinweise
- Stellen Sie vor dem Zusammenführen sicher, dass jeder Pfad seine erforderlichen Aktionen abgeschlossen hat.
Beispiel
"Nachdem Willkommensnachrichten für verschiedene Länder gesendet wurden, führen alle Pfade in denselben Knoten zur Agentenzuweisung."
Nachrichtenknoten
Send Message
Zweck
Sendet grundlegende mehrteilige Nachrichten an Benutzer, einschließlich Text, Bildern, Videos und Anhängen. Es können URL-Schaltflächen oder Verzweigungsschaltflächen enthalten sein.
Anwendungsfälle
- Willkommensnachrichten
- Erinnerungsnachrichten
- Hinweismeldungen
- Routing-Nachrichten mit Schaltflächen
Wichtigste Parameter
| Parameter | Bedeutung | Erforderlich | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| Message block | Zu sendender Textinhalt | Ja | Unterstützt die Bearbeitung nach Nachrichtenblock. |
| Language version | Sprachklassifizierung für jeden Text | Optional | Sie können mehrere Sprachversionen für denselben Text konfigurieren. |
| Default language | Fallback-Text bei keiner Übereinstimmung | Ja | Wird als Fallback verwendet. |
| Button type | URL-Schaltfläche oder Verzweigungsschaltfläche | Optional | Die beiden Schaltflächentypen dienen unterschiedlichen Zwecken. |
| Button copy | Der dem Benutzer angezeigte Schaltflächentext | Optional | Halten Sie ihn kurz und klar. |
| Destination URL / branch key | Schaltflächenverhalten | Hängt vom Schaltflächentyp ab | Eine URL-Schaltfläche öffnet den entsprechenden Link in einem Browser-Tab; eine Verzweigungsschaltfläche setzt den Flow über den entsprechenden Zweig fort. |
| Not-clicked time window | Countdown für eine nicht angeklickte Schaltfläche | Empfohlen bei Verwendung von Verzweigungsschaltflächen | Steuert den Ausgang für "nicht angeklickt". |
Ausgabe-Ausgänge
- Standardmäßig fortfahren
- Schaltflächenzweig
- Nicht angeklickt
- Senden fehlgeschlagen
Hinweise
- Für mehrsprachige Inhalte konfigurieren Sie verschiedene Sprachversionen in derselben Textnachricht und behalten eine Standardsprache bei.
- Verzweigungsschaltflächen eignen sich besser für Szenarien, in denen der Benutzer den nächsten Schritt ausdrücklich auswählen muss.
- Für nicht angeklickte Schaltflächen konfigurieren Sie ein Countdown-Fenster und einen Fallback-Zweig. Die Countdown-Dauer kann angepasst werden.
- Die Kanalunterstützung für Schaltflächen, Anhänge und Rich Media kann variieren.
Beispiel
"Hallo, bitte wählen Sie aus, worüber Sie mehr erfahren möchten: Preise / Produktdemo / Support kontaktieren."
Invite Rating
Zweck
Fordert zu einem geeigneten Zeitpunkt eine Bewertung oder Zufriedenheitsrückmeldung an.
Anwendungsfälle
- CSAT nach Ende einer Konversation erfassen
- Zufriedenheitsfeedback erfassen, nachdem der After-Sales-Service abgeschlossen ist
Wichtigste Parameter
| Parameter | Bedeutung | Erforderlich | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| Invitation copy | Wie der Benutzer zur Abgabe einer Bewertung eingeladen wird | Ja | Halten Sie sie kurz und höflich. |
| Rating method | Wie Bewertungen erfasst werden | Ja | Konsistent mit dem LiveDesk-CSAT-Bewertungssystem. |
| Result handling | Was nach Erhalt einer Bewertung geschieht | Empfohlen | Kann zu einem Labeling-, Eskalations- oder Nachverfolgungspfad führen. |
Ausgabe-Ausgänge
- Standardmäßig fortfahren
- Senden fehlgeschlagen
Hinweise
- Bewertungseinladungen werden in der Regel am besten nach einem Verzögerungsknoten verwendet.
- Lösen Sie sie aus, nachdem die geschäftliche Aufgabe abgeschlossen oder das Problem gelöst wurde; senden Sie sie nicht zu früh.
Beispiel
"Waren Sie mit diesem Service zufrieden? Wir freuen uns über Ihre Bewertung."
Send Email
Zweck
Erreicht Benutzer außerhalb der Konversation per E-Mail oder sendet Konversationsprotokolle.
Anwendungsfälle
- Angebote oder Materialien senden
- Konversationsprotokolle senden
- Externe Benachrichtigungen hinzufügen
Wichtigste Parameter
| Parameter | Bedeutung | Erforderlich | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| Recipient | Wer die E-Mail erhält | Ja | Kann eine angegebene E-Mail-Adresse oder eine erfasste E-Mail-Adresse sein. |
| Subject | E-Mail-Betreff | Empfohlen | Beeinflusst die Öffnungsrate. |
| Body / template | E-Mail-Inhalt | Ja | Kann individuell angepasst oder auf einer Vorlage basieren. |
| Content mode | Individueller Inhalt oder Konversationsprotokolle | Je nach Anwendungsfall | Unterscheidet die Versandmethode. |
Ausgabe-Ausgänge
- Standardmäßig fortfahren
- Senden fehlgeschlagen
Hinweise
- Bestätigen Sie vor dem Senden einer E-Mail, dass die Ziel-E-Mail-Adresse vorhanden und gültig ist.
- E-Mail eignet sich für ergänzende Informationen, nicht als Ersatz für den primären Konversationsfluss.
Beispiel
"Nachdem ein Benutzer eine E-Mail-Adresse hinterlassen hat, senden Sie automatisch eine Angebots-E-Mail."
Aktionsknoten
Assign Agent
Zweck
Übergibt die aktuelle Konversation an einen menschlichen Agenten oder ein Agententeam. Der angegebene Agent muss sich in der Liste der Human Agents für den entsprechenden Kanal befinden. Wenn der Agent nicht für den Kanal konfiguriert ist, schlägt die Zuweisung fehl und die Konversation bleibt nicht zugewiesen.
Anwendungsfälle
- Hochwertige Kunden an menschliche Agenten übergeben
- Eskalieren, wenn ein Benutzer nicht innerhalb des Timeouts bearbeitet wurde
- Nach einem fehlgeschlagenen KI-Fallback an einen menschlichen Agenten übergeben
Wichtigste Parameter
| Parameter | Bedeutung | Erforderlich | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| Assignment method | Wie zugewiesen wird | Ja | Kann als Zuweisung an einen bestimmten Agenten, nach Team oder nach Strategie verstanden werden. Bei der Zuweisung an einen bestimmten menschlichen Agenten sollte die Zuweisungsstrategie klar definiert sein. |
| Target agent / agent team | Wer die Zuweisung erhält | Abhängig von der Methode | Muss zum Geschäftsumfang passen. |
| Handoff message | Ob nach der Zuweisung eine erläuternde Nachricht gesendet wird | Optional | Wird häufig zusammen mit einem Nachrichtenknoten verwendet. |
Ausgabe-Ausgänge
- Standardmäßig fortfahren
Hinweise
- Das Zuweisungsziel muss für den Posteingang und den Geschäftsumfang der aktuellen Konversation berechtigt sein.
- Wir empfehlen, die Zuweisung mit einer erläuternden Nachricht zu kombinieren, damit der Benutzer keine abrupte Unterbrechung erlebt.
Beispiel
"Weisen Sie Konversationen mit hoher Priorität sofort dem menschlichen Support-Team zu."
Assign AI Agent
Zweck
Übergibt die Konversation an einen KI-Agenten.
Anwendungsfälle
- Standardfragen automatisch bearbeiten
- Nachts Support ohne Bedienung bereitstellen
Wichtigste Parameter
| Parameter | Bedeutung | Erforderlich | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| AI target | Welcher KI zugewiesen wird | Ja | Bereiten Sie die Ziel-KI im Voraus vor. |
| Enablement condition | Wann an KI übergeben wird | Eine vorherige Entscheidung wird empfohlen | Wird häufig mit einem Verzweigungsknoten verwendet. |
Ausgabe-Ausgänge
- Standardmäßig fortfahren
Hinweise
- Wir empfehlen, diesen Knoten mit einem Fallback-Pfad für Fälle zu kombinieren, die von KI nicht bearbeitet werden können.
Beispiel
"Weisen Sie einfache Anfragen der KI zu und behalten Sie komplexe Anfragen auf dem menschlichen Pfad."
Add Label
Zweck
Fügt einer Konversation ein Klassifizierungslabel hinzu.
Anwendungsfälle
- Die Quelle markieren
- Die Absicht markieren
- Die Flow-Phase markieren
Wichtigste Parameter
| Parameter | Bedeutung | Erforderlich | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| Label value | Das hinzuzufügende Label | Ja | Kann für spätere Berichte und Zweigentscheidungen verwendet werden. |
Ausgabe-Ausgänge
- Standardmäßig fortfahren
Beispiel
"Fügen Sie das Label 'Kontaktiert' hinzu, nachdem ein Benutzer geantwortet hat."
Change Status
Zweck
Aktualisiert den Konversationsstatus.
Anwendungsfälle
- Eine Konversation automatisch schließen
- Als in Bearbeitung markieren
- Für die spätere Bearbeitung markieren
Wichtigste Parameter
| Parameter | Bedeutung | Erforderlich | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| Target status | Der Status, zu dem gewechselt wird | Ja | Halten Sie ihn konsistent mit dem geschäftlichen Statussystem. |
Ausgabe-Ausgänge
- Standardmäßig fortfahren
Beispiel
"Ändern Sie Konversationen ohne Antwort nach Ablauf des Timeouts zu Resolved."
Change Priority
Zweck
Erhöht oder senkt die Priorität einer Konversation.
Anwendungsfälle
- Beschwerden eskalieren
- Die Bearbeitung für hochwertige Kunden beschleunigen
Wichtigste Parameter
| Parameter | Bedeutung | Erforderlich | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| Priority | Zielpriorität | Ja | Wird für die nachfolgende Zuweisung und Bearbeitungsreihenfolge verwendet. |
Ausgabe-Ausgänge
- Standardmäßig fortfahren
Beispiel
"Wenn ein dringendes Problem erkannt wird, erhöhen Sie die Priorität der Konversation auf High."
Update Customer Data
Zweck
Schreibt während des Flows erfasste Informationen zurück in das Kundenprofil.
Anwendungsfälle
- Erfasste Informationen in einen Kontakt zurückschreiben
- Die Sprache oder Region eines Kunden erfassen
Wichtigste Parameter
| Parameter | Bedeutung | Erforderlich | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| Field | Das zu aktualisierende Datenfeld | Ja | Entspricht einem Feld im Kundenprofil. |
| Value | Der Wert, auf den aktualisiert wird | Ja | Kann ein fester Wert oder eine Flow-Variable sein. |
Ausgabe-Ausgänge
- Standardmäßig fortfahren
Beispiel
"Aktualisieren Sie Kundendaten mit einer in der Nachricht enthaltenen E-Mail-Adresse."
Update Conversation Data
Zweck
Schreibt Flow-Informationen zurück in Attribute auf Konversationsebene.
Anwendungsfälle
- Die aktuelle Flow-Phase erfassen
- Von einer externen API zurückgegebene Ergebnisse speichern
Wichtigste Parameter
| Parameter | Bedeutung | Erforderlich | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| Attribute name | Name des Konversationsattributs | Ja | Macht das Attribut in späteren Zweigen leicht referenzierbar. |
| Attribute value | Zu schreibender Wert | Ja | Kann ein fester Wert oder eine Variable sein. |
Ausgabe-Ausgänge
- Standardmäßig fortfahren
Beispiel
"Schreiben Sie das aktuelle Weiterleitungsergebnis in die Konversationsdaten für die spätere Berichterstattung."
Block Contact
Zweck
Beschränkt riskante Benutzer. Konversationsnachrichten von diesem Kontakt werden nicht mehr angenommen.
Anwendungsfälle
- Böswillige Belästigung
- Häufige ungültige Auslöser
Wichtigste Parameter
| Parameter | Bedeutung | Erforderlich | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| Handling rule | Kontakt blockieren | Ja | Muss mit den geschäftlichen Governance-Regeln übereinstimmen. |
Ausgabe-Ausgänge
- Standardmäßig fortfahren
Beispiel
"Fügen Sie einen Kontakt zur Sperrliste hinzu, wenn seine Nachricht sensible Wörter enthält."
Send Webhook
Zweck
Überträgt Informationen aus dem aktuellen Flow an ein externes System.
Anwendungsfälle
- Ein CRM benachrichtigen
- BI benachrichtigen
- Einen Bot oder eine Integrationsplattform synchronisieren
Wichtigste Parameter
| Parameter | Bedeutung | Erforderlich | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| Request method | Die zu verwendende HTTP-Methode | Ja | Zum Beispiel POST oder GET. |
| URL | Übertragungsziel | Ja | Adresse, die die Anfrage im externen System empfängt. |
| Request headers | Zusätzliche Header-Informationen | Optional | Werden für Authentifizierung oder Inhaltskonventionen verwendet. |
| Request parameters / body | Zu übertragende Daten | Optional | Werden zur Strukturierung von Geschäftsdaten verwendet. |
| Timeout | Maximale Wartezeit | Empfohlen | Steuert die Zuverlässigkeit. |
Ausgabe-Ausgänge
- Standardmäßig fortfahren
Hinweise
- Webhooks eignen sich dafür, Informationen nach außen zu übertragen, nicht dafür, bei komplexen nachfolgenden Entscheidungen von einem Rückgabewert abhängig zu sein.
- Wenn Sie basierend auf einem externen Ergebnis verzweigen müssen, verwenden Sie stattdessen den Knoten Call API.
Beispiel
"Wenn ein Benutzer den Pfad zur Übergabe an einen menschlichen Agenten betritt, synchronisieren Sie die Konversationsinformationen mit einem externen System."
Call API
Zweck
Sendet eine Anfrage an ein externes System und verwendet das Ergebnis für nachfolgende Flow-Entscheidungen.
Anwendungsfälle
- Bestellstatus prüfen
- Bestand prüfen
- Benutzereinstufung prüfen
Wichtigste Parameter
| Parameter | Bedeutung | Erforderlich | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| Request method | Die zu verwendende HTTP-Methode | Ja | Zum Beispiel GET oder POST. |
| URL | Anfrageziel | Ja | Externer API-Endpunkt. |
| Request headers | Zusätzliche Header-Informationen | Optional | Werden zur Authentifizierung verwendet. |
| Parameters / body | Zu sendende Werte | Optional | Kann Variablen enthalten. |
| Timeout | Maximale Wartezeit | Empfohlen | Verhindert, dass der Flow zu lange wartet. |
| Result binding | Wohin das Ergebnis geschrieben wird | Empfohlen | Macht das Ergebnis für nachfolgende Knoten verfügbar. |
Ausgabe-Ausgänge
- Erfolg
- Fehlgeschlagen
Hinweise
- Der API-Knoten eignet sich besser dazu, ein Ergebnis abzurufen und anschließend eine Entscheidung zu treffen.
- Schreiben Sie zurückgegebene Daten umgehend in eine Variable oder in Konversationsdaten, damit nachfolgende Knoten sie verwenden können.
Beispiel
"Prüfen Sie zuerst den Zahlungsstatus einer Bestellung und wählen Sie dann entweder den Pfad für Zahlungserinnerungen oder den After-Sales-Pfad."
Allgemeine Hinweise zu Parametern
Damit Knoten leichter zu warten sind, verwenden Sie bei der Konfiguration von Parametern die folgenden Prinzipien:
- Textparameter: direkt, prägnant und eindeutig halten
- Bedingungsparameter: überprüfbar gestalten; vage Bedingungen vermeiden
- Zeitparameter: immer Einheiten und geschäftliche Bedeutung angeben
- Parameter für externe Aufrufe: konsistente Namen verwenden, die leicht zurückverfolgt werden können
- Variablenparameter: konsistente Namen verwenden; unterschiedliche Namen für dieselbe Bedeutung vermeiden
Einschränkungen und Geltungsbereich
Das Folgende sind keine Implementierungsdetails, sondern Grenzen, die Sie kennen sollten, bevor Sie einen Flow konfigurieren.
Text Length
- Halten Sie Textnachrichten kurz.
- Lange Texte können das Leseerlebnis beeinträchtigen.
- In kanalübergreifenden Szenarien kann übermäßig langer Text auf verschiedenen Geräten unterschiedlich angezeigt werden.
Number of Buttons
- Halten Sie die Anzahl der Schaltflächen in einer einzelnen Nachricht gering.
- Priorisieren Sie die eine oder zwei wichtigsten Auswahlmöglichkeiten.
- Zu viele Schaltflächen verringern die Klickrate und führen eher zu Unterschieden zwischen Kanälen.
Attachments and Rich Media
- Unterstützte Dateitypen, Mengen und Größen können je nach Kanal variieren.
- Bevor Sie Anhänge oder Rich Media konfigurieren, bestätigen Sie den unterstützten Umfang des Zielkanals.
Scope of Branch Buttons
- Verzweigungsschaltflächen eignen sich für klare Entscheidungen zum nächsten Schritt.
- Bei komplexen Interaktionen testen und validieren Sie diese zuerst im Zielkanal.
Assignment Target Limits
- Zugewiesene Agenten, Teams oder KI müssen dem aktuellen Geschäftsumfang und den Übergaberegeln entsprechen.
- Wenn das konfigurierte Ziel nicht berechtigt ist, die Konversation zu empfangen, weicht das Flow-Ergebnis von den Erwartungen ab.
External Call Reliability
- Sowohl Webhook- als auch API-Aufrufe hängen von der Verfügbarkeit externer Systeme ab.
- Berücksichtigen Sie immer Fehler-, Timeout- und Fallback-Pfade.
