Ticket

Das Ticket-Modul unterstützt die Beantwortung von Kundennachrichten sowie die Durchführung zugehöriger Bearbeitungs- und Änderungsoperationen an Tickets.

Ticket

Ticketliste

Zeigt eine Liste der empfangenen Tickets an und bietet mehrere Ansichten, darunter Alle Ansichten, Teamansichten und Ticket-Tag-Ansichten. Benutzer können Ansichten nach Bedarf anpassen.

• Tickets: Anzeige nach Kategorie, einschließlich Alle, Nicht zugewiesen und Meine.

  

• Benutzerdefinierte Ansichten: Unterstützt benutzerdefinierte Ticket-Ansichten. Sie können Filterbedingungen festlegen, um in der Liste Tickets anzuzeigen, die den konfigurierten Regeln entsprechen. Die Filterung wird auf Basis von Ticketattributen wie Kennung, Name des Bearbeiters und Kanalname unterstützt.

  

• Team: Zeigt Tickets aller Teams an, denen der aktuelle Benutzer angehört.

• Posteingang: Zeigt Tickets in verschiedenen Posteingängen nach Posteingangskategorie an.

• Tags: Zeigt Tickets unter verschiedenen Tags nach Tag an.

Ticketdetails

• Ticket

  • Antworten: Geben Sie hier den Nachrichteninhalt ein und klicken Sie auf Senden. Der Kunde erhält die entsprechende Nachricht, und der zugehörige Eintrag wird in der obigen Chat-Oberfläche angezeigt. Das Senden von Emojis, Multimedia-Anhängen, aufgezeichnetem Audio sowie das Aktivieren von Signaturen werden unterstützt. Außerdem wird KI-Unterstützung bereitgestellt.

    

  • Private Notiz: Unterstützt das Hinzufügen persönlicher Notizen zur aktuellen Unterhaltung, die nur für Kundendienstmitarbeiter sichtbar sind.

  • Ticketstatus: Kundendienstmitarbeiter können den Status der Unterhaltung steuern, darunter „Offen“, „Geschlossen“ und „Zurückgestellt“. Die Zeit für das Zurückstellen kann festgelegt und angepasst werden.

  • Agentenprotokoll senden: Sie können den aktuellen Unterhaltungsverlauf an einen angegebenen Mitarbeiter oder eine E-Mail-Adresse senden.

    

• Zugehörige Informationen

  • Kontakt: Zeigt die mit der Unterhaltung verknüpften Kundeninformationen an; zugehörige Informationen können bearbeitet und geändert werden.

  • Unterhaltungsaktionen: Unterstützt das Anzeigen und Bearbeiten des Kundendienstmitarbeiters, des Kundendienstteams und der der aktuellen Unterhaltung zugewiesenen Priorität. Außerdem wird eine Tag-Funktion bereitgestellt, um die aktuelle Unterhaltung zu kennzeichnen.

  • Makros: Unterstützt das Hinzufügen von Makrodateien oder das Anzeigen bereits konfigurierter Makros.

  • Kontaktattribute: Zeigt die Kontaktattribute der Unterhaltung an.

  • Letzte Unterhaltung: Zeigt die historischen Unterhaltungen an, die dem aktuellen Kontakt zugeordnet sind.

  • Unterhaltungsteilnehmer: Zeigt die Kundendienstmitarbeiter an, die am aktuellen Ticket beteiligt sind, und unterstützt das Bearbeiten und Hinzufügen von Teilnehmern.