カスタマーサービス

カスタマーサービスページでは、エージェントごとのサービスデータを表示し、管理者がエージェントの業務負荷やサービス効率を把握するのに役立ちます。

使用方法

日付範囲を選択した後、1 人または複数のエージェントを選択してデータを表示します。ページには、選択した期間内における各エージェントの主要指標と傾向が表示され、より詳細なエージェントデータの確認にも対応しています。

主要指標

推奨事項

• エージェント間で会話数と応答時間を比較し、業務負荷が均等に配分されているかを確認してください。
• あるエージェントの解決時間が大幅に長くなった場合は、対応している問題の種類や対応件数をさらに分析してください。
• エージェントの稼働率、同時対応会話数、応答時間、さらに詳細なパフォーマンスレポートを確認するには、「Human Agents」ページを使用してください。

1 つの会話に複数のエージェントが関与する場合があるため、エージェントデータの合計は、プロジェクト内で重複を除外した総会話数と一致しないことがあります。