LiveDeskのチーム

「チーム」ページでは、異なるカスタマーサービスチームのサービスパフォーマンスを比較し、管理者がLiveDeskの各チームにおける業務量、応答速度、解決効率の違いを把握できるようにします。

使用方法

日付範囲とチームを選択すると、そのチームのサービスデータがページに表示されます。同じレポート範囲内でチームを切り替え、各チームのパフォーマンスを比較できます。

主な指標

推奨事項

• チーム間で会話数と応答速度を比較し、サービスの負荷が均等に分散されているかを確認します。
• チームの解決時間または解決済み会話数に変化があった場合は、人員配置、チャネルの割り当て、業務の繁忙期とあわせて状況を確認します。
• 各チームのカスタマーサービスエージェントの稼働率、同時対応数、返信内容を継続的に分析するには、「ヒューマンエージェント」ページを使用します。

スタッフの異動や会話の再割り当ては、チームの担当情報に影響する場合があります。厳密な履歴管理が必要な場合は、LiveDeskで個別の会話記録も確認することをおすすめします。