チャネル

「チャネル」ページでは、Webサイトチャット、インスタントメッセージ、メールなど、異なるチャネル／受信トレイごとのサービスパフォーマンスを比較できます。各チャネルで発生した対応量と対応効率を評価する際に役立ちます。

使用方法

日付範囲とチャネルを選択すると、該当チャネルの会話数、メッセージ数、サービス効率に関するデータが表示されます。チャネルを切り替えることで、トラフィックやサービス品質の違いを比較できます。

主要指標

推奨事項

1. 異なるチャネル間で会話数を比較し、主要な問い合わせ窓口やトラフィックの変化を特定します。
2. 初回応答時間と解決時間を比較し、チャネルごとに人員配置やサービスプロセスの最適化が必要かどうかを判断します。
3. 異常を特定した場合は、「効率」ページで特定期間の傾向を確認するか、「レポートセンター」で詳細な会話内容を確認します。

チャネル名や設定は変更される場合があります。過去のデータを分析する際は、実際のチャネル運用の変更を踏まえて結果を解釈してください。